アバスト モバイル アプリに関する問題によっては、アバスト サポートでより詳細に調査する必要があります。このような場合、アバスト サポートの担当者からお客様の Android デバイスのバグ レポートの提出を求める場合があります。この記事の手順に従って、開発者向けオプションのロックを解除し、バグ レポートを作成し、アバスト サポートまで送信してください。

開発者オプションのロックを解除する

Android デバイスからバグ レポートを作成、送信する前に、開発者向けオプションを有効にする必要があります。Android デバイスの開発者向けオプションを有効にするには：

1. Android デバイスで、[設定] に移動します。
2. [端末情報] を選択します（一部のデバイスでは、[デバイス情報] または [情報] の場合があります）。
3. [ソフトウェア情報] をタップします。
4. [ビルド番号] パネルを 7 回タップします。

これで、開発者向けオプションがロック解除されました。次のセクションの手順に従って、バグ レポートを作成し、アバスト サポートに送信します。

バグ レポートを作成する

1. Android デバイスで、[設定] に移動します。
2. [開発者向けオプション] を選択します。
   [開発者向けオプション] が表示されない場合は、この記事の「開発者向けオプションのロックを解除する」セクションにある手順を繰り返してください。
3. [開発者向けオプション] スライダーが [オン] になっていることを確認します。
4. [バグ レポートを取得] をタップします（一部のデバイスでは [バグ レポート] の場合があります）。
   [バグ レポートを取得] を選択できない場合は、下にスクロールして [USB デバッグ] 設定をまず有効にする必要があります。
5. プロンプトが表示されたら、[完全レポート] ▸ [レポート] を選択します。.

バグ レポートが実行されます。完了までに数分かかる場合があります。次のセクションの手順に従って、アバスト サポートにバグ レポートを送信します。

アバスト サポートにバグ レポートを送信する

1. バグ レポートが完了したら、デバイスの通知バーに通知が表示されます。[バグ レポートが記録されました] の通知をタップし、[OK] をタップします。
2. 使用するメール クライアントのアイコンをタップします。
   この記事では、例として Gmail を使用します。別のメール クライアントを使用する場合でも、入力する情報は同じです。
3. メールに、以下の情報を含めるようにします。
   • 宛先：アバスト モバイル サポートのメール アドレス、android@avast.com を入力します。
   • 件名：次の例のように、対象のアバスト アプリの名前を入力し、問題の説明を簡単に記載します。
     アバスト モバイル セキュリティ - デバイスのパフォーマンスの問題
   • メール本文：問題の詳しい説明を入力します。問題を再現できる場合は、録画して、メッセージ本文内に、作成した動画へのリンクを貼ってください。詳細については、次の記事を参照してください。
     • アバスト モバイル セキュリティの問題をアバスト サポートに報告する
   • 添付ファイル：必ずバグ レポートをメールに添付します。末尾が .zip のファイルです。
4. [送信]（送信矢印）をタップします。

これで、バグ レポートがアバスト サポートに送信されました。問題を調査し、詳細結果とともに折り返しご連絡します。

アップデート日： 2022年06月02日