Некоторые проблемы, связанные с мобильными приложениями Avast, могут потребовать более глубокого исследования со стороны службы поддержки Avast. В таких случаях представитель службы поддержки может попросить вас прислать отчет об ошибках.
Создание отчета об ошибках
Выполните следующие действия, чтобы создать отчет об ошибках на устройстве с ОС Android и отправить его в службу поддержки Avast.
Процедура может отличаться в зависимости от версии операционной системы Android и типа мобильного устройства.
- На устройстве с ОС Android выберите Настройки ▸ Сведения или Настройки ▸ Сведения об устройстве.
- Коснитесь элемента Номер сборки 7 раз, чтобы разблокировать Параметры разработчика. На некоторых устройствах сначала может быть нужно коснуться элемента Сведения о программе.
- Выберите Настройки ▸ Параметры разработчика.
- Включите Параметры разработчика, коснувшись ползунка.
- Вернитесь в меню Настройки ▸ Параметры разработчика.
- Коснитесь элемента Создать отчет об ошибках или Отправить отчет об ошибках.
- Если будет предложено выбрать тип отчета, выберите Полный отчет. Затем нажмите Отчет.
- На панели уведомлений устройства коснитесь элемента Отчет об ошибках записан и нажмите OK в диалоговом окне.
- Коснитесь значка своего почтового клиента, например Gmail. Чтобы отправить в службу поддержки Avast сообщение с созданным отчетом об ошибках, выполните следующие действия.
- Измените адрес в поле Кому на
android@avast.com
. - В поле Тема введите название приложения Avast, с которым связана проблема, и короткое описание проблемы. Пример:
Avast Mobile Security — проблема с производительностью устройства
- В тексте сообщения подробно опишите проблему. Если вы можете воспроизвести проблему, запишите ее, выполнив действия, указанные в статье Сообщение о проблеме с приложением Avast Mobile Security в службу поддержки Avast, и вставьте ссылку на видео в текст сообщения.
- Убедитесь, что в сообщение вложен файл отчета об ошибке (файл с расширением .txt).
- Нажмите Отправить.
- Измените адрес в поле Кому на
Представители службы поддержки Avast исследуют проблему и свяжутся с вами в кратчайшие сроки.
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN для Android
- Avast Cleanup для Android
- Avast Passwords для Android
- Avast Battery Saver для Android
- Avast Wi-Fi Finder для Android
- Google Android 4.0 (Ice Cream Sandwich, API 15) и более новые версии, точная версия зависит от продукта