Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Для бизнеса Для бизнеса Защита бизнеса с Avast
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, инвесторам, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Украина (русский)
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Конфиденциальность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Online Security & Privacy
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производительность
    • Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов в один клик
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Домашний офис
      1–10 рабочих мест
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      11-100 рабочих мест
      Решения Business Security (Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Партнерский портал
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Инвесторы
    • Наша история
      • Краткие сведения
      • Стратегия
      • Технологическая экспертиза
      • Лидерство
      • История
    • Инвесторы
      • Обзор
      • Рост и конкурентные преимущества
      • Сведения об IPO
      • Свежие нормативные документы
      • Курс акций и инструменты
      • Корпоративное управление
      • Контактные данные для инвесторов
      • Финансовый календарь
      • Результаты, отчеты и презентации
      • Согласованный аналитический отчет
      • Информация для акционеров
      • Контакты
  • Награды
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Обеспечение доступности
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества
  • Исследовательская лаборатория Avast Узнайте больше об использовании искусственного интеллекта в киберзащите

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Создание отчета об ошибках на устройствах с ОС Android

 

Некоторые проблемы, связанные с мобильными приложениями Avast, могут потребовать более глубокого исследования со стороны службы поддержки Avast. В таких случаях представитель службы поддержки Avast может попросить вас отправить отчет об ошибках с вашего устройства с ОС Android. Воспользуйтесь инструкциями в этой статье, чтобы разблокировать параметры разработчика, создать отчет об ошибках и отправить его в службу поддержки Avast.

Разблокировка параметров разработчика

Прежде чем вы сможете создать и отправить отчет об ошибках со своего устройства с ОС Android, необходимо включить параметры разработчика. Чтобы включить параметры разработчика на устройстве с ОС Android, следуйте инструкциям ниже.

Необходимые действия могут отличаться в зависимости от модели устройства, версии ОС Android и настроек поставщика.
  1. Откройте Настройки на устройстве с ОС Android.
  2. Выберите раздел О телефоне. На некоторых устройствах он может называться Об устройстве или Сведения о телефоне.
  3. Выберите Сведения о ПО.
  4. Коснитесь панели Номер сборки 7 раз.

Параметры разработчика будут разблокированы. Чтобы создать и отправить отчет об ошибках в службу поддержки Avast, следуйте инструкциям в разделах ниже.

Создание отчета об ошибках

  1. Откройте Настройки на устройстве с ОС Android.
  2. Выберите Параметры разработчика.
    Если элемент Параметры разработчика не отображается, повторите инструкции из раздела этой статьи Разблокировка параметров разработчика.
  3. Убедитесь, что ползунок рядом с элементом Параметры разработчика находится во включенном положении.
  4. Нажмите Получить отчет об ошибках (на некоторых устройствах — Отчет об ошибках).
    Если не удается выбрать элемент Получить отчет об ошибках, может потребоваться прокрутить экран вниз и включить параметр USB-отладка.
  5. При появлении диалогового окна выберите Полный отчет ▸ Отчет.

Запустится процесс формирования отчета об ошибках. Это может занять несколько минут. Чтобы отправить отчет об ошибках в службу поддержки Avast, следуйте инструкциям в следующем разделе.

Отправка отчета об ошибках в службу поддержки Avast

  1. Когда отчет об ошибках будет сформирован, на панели уведомлений вашего устройства появится соответствующее оповещение. Коснитесь уведомления Отчет об ошибках получен и нажмите OK.
  2. Нажмите значок нужного почтового клиента.
    В этой статье в качестве примера используется Gmail. Названия элементов почтового клиента могут отличаться, но сведения, которые необходимо предоставить, одинаковы.
  3. Ваше письмо должно содержать перечисленную ниже информацию.
    • Кому: укажите адрес электронной почты службы поддержки Avast для пользователей мобильных устройств (android@avast.com).
    • Тема: введите название приложения Avast, в котором возникла ошибка, и краткое описание проблемы. Пример:
      «Avast Mobile Security — проблема с производительностью устройства».
    • Текст письма: подробно опишите возникшую проблему. Если есть возможность, запишите видео с ошибкой и добавьте ссылку на него в текст сообщения. Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
      • Сообщение о проблеме с приложением Avast Mobile Security в службу поддержки Avast
    • Вложение: не забудьте приложить к письму файл отчета об ошибках. Название файла должно заканчиваться на .zip.
  4. Нажмите Отправить (значок стрелки).

Отчет об ошибках будет отправлен в службу поддержки Avast. Мы изучим проблему и свяжемся с вами, чтобы обсудить дальнейшие действия.

  • Avast Mobile Security 6.x для Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x для Android
  • Avast Cleanup 5.x для Android
  • Avast Secure Browser 4.x для Android
  • Avast Passwords 1.x для Android
  • Avast AntiTrack 1.x для Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) или более новая версия


Обновлено: 02/06/2022

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Украина (русский)
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Для бизнеса
  • Поддержка для бизнеса
  • Продукты для бизнеса
  • Деловые партнеры
  • Блог Business Security
  • Партнерская программа
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
© Avast Software s.r.o., 1988–2023
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Правовые документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках