Instalação e configuração

O que devo fazer se a instalação falhar?

Se você tiver problemas ao tentar instalar o Avast AntiTrack, recomendamos seguir as etapas exatas no artigo do link abaixo:

• Instalação do Avast AntiTrack

Em alguns casos, arquivos de dados residuais podem impedir novas instalações do Avast AntiTrack. Nessa situação, recomendamos seguir as etapas do artigo a seguir para desinstalar totalmente o Avast AntiTrack antes de tentar reinstalá-lo:

• Desinstalação do Avast AntiTrack

Quando solicitado, marque a caixa ao lado de excluir os dados pessoais do Avast AntiTrack. Isso garante que os arquivos de dados residuais sejam completamente removidos do PC.

O que devo fazer se a ativação não funcionar?

Se a ativação não for concluída, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas de ativação nos produtos Avast

E se aparecer uma mensagem de erro durante a instalação?

Se aparecer uma mensagem de erro durante a instalação, consulte o artigo a seguir para receber conselhos:

• Solução de problemas de mensagens de erro de ativação comuns

Como posso desinstalar o Avast AntiTrack?

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:

• Desinstalação do Avast AntiTrack

Mensagens de erro

Por que o produto Avast AntiTrack pede para que eu refaça a compra da assinatura?

Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• Você precisa reativar o Avast AntiTrack, pois renovou ou alterou a assinatura.
• Você precisa renovar a assinatura para continuar usando o Avast AntiTrack, pois sua assinatura paga (ou teste grátis) expirou.

Recomendamos verificar primeiro o status de assinatura pela Conta Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Uma Conta Avast foi criada usando o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.
2. Clique no quadro Assinaturas para abrir uma lista das suas assinaturas da ativas e vencidas.
3. Confira o Status da assinatura do Avast AntiTrack. Você pode ver um dos status a seguir:
   • Vencida: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura.
   • Assinado / Vencido: Você já tem uma assinatura válida. Para continuar usando o Avast AntiTrack, você precisa ativar sua assinatura. Para instruções mais detalhadas de ativação, consulte o artigo a seguir:
     • Ativação do Avast AntiTrack

Por que recebi a mensagem de erro 'Não foi possível localizar o código de ativação'?

Essa mensagem de erro indica que você digitou um código de ativação que não foi encontrado no nosso banco de dados. Verifique se você digitou todos os espaços e hifens ou copie o código de ativação diretamente do e-mail de confirmação do pedido e cole-o no aplicativo. Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Essa mensagem de erro indica que você digitou um código de ativação que não foi encontrado no nosso banco de dados. Verifique se você digitou todos os espaços e hifens ou copie o código de ativação diretamente do e-mail de confirmação do pedido e cole-o no aplicativo. Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Por que recebi a mensagem de erro 'Ocorreu um problema ao instalar o SQL Server Compact'?

Essa mensagem de erro é causada por um Microsoft .NET Framework corrompido ou desatualizado. Você pode resolver esse problema reinstalando o Microsoft .NET Framework. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas de um erro de SQL ao instalar o Avast AntiTrack

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Por que recebi uma mensagem de erro informando que o Avast AntiTrack está em execução?

Essa mensagem de erro poderá aparecer nos PCs Windows quando um programa não tiver sido fechado corretamente e estiver sendo executado em segundo plano. Para resolver esse problema:

1. Clique duas vezes no ícone Avast AntiTrack na área de trabalho, ou na barra de tarefas do Windows, para abrir o aplicativo.
2. Se o problema não for resolvido, reinicie o PC.

Por que a mensagem que informa que o Avast AntiTrack precisa da minha permissão para concluir a instalação continua aparecendo?

Isso ocorre quando o Avast AntiTrack não tem acesso total ao disco no macOS 10.14 (Mojave) e superiores. Consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre como habilitar o acesso total ao disco:

• Ativação do acesso total ao disco no macOS Mojave (10.14) e superiores

Se o problema persistir após habilitar o acesso total ao disco, recomendamos seguir as instruções nos artigos abaixo para desinstalar e reinstalar o Avast AntiTrack:

• Desinstalação do Avast AntiTrack
• Instalação do Avast AntiTrack

Geral

O que devo fazer se o Avast AntiTrack parar de detectar atividades de rastreamento?

Em casos raros, o Avast AntiTrack não consegue detectar e bloquear as tentativas de rastreamento. Se enfrentar esse problema, recomendamos verificar se tem a versão mais recente do navegador de internet. Consulte as instruções nos links abaixo de acordo com seu navegador de internet:

• Ajuda do Google Chrome ▸ Atualizar o Google Chrome
• Suporte da Apple ▸ Atualizar ou reinstalar o Safari no seu computador
• Suporte do Mozilla ▸ Atualizar o Firefox para a versão mais recente
• Suporte do Microsoft Edge ▸ Verifique se o Microsoft Edge está atualizado
• Suporte da Microsoft ▸ Executar a versão mais recente do Internet Explorer 11
• Suporte do Opera ▸ Como atualizar seu navegador Opera

Se atualizar seu navegador de internet não resolver o problema, consulte o artigo a seguir para mais etapas de solução de problemas:

• Solução de problemas quando o Avast AntiTrack não conseguir detectar a atividade de rastreamento

Se o Avast AntiTrack ainda não funcionar depois de seguir o procedimento no artigo abaixo, entre em contato com o Suporte da Avast.

O que devo fazer se o Avast AntiTrack bloquear ou deixar as páginas web lentas?

Em casos raros, o Avast AntiTrack pode tornar seu navegador mais lento, impedir o carregamento de determinadas páginas web ou bloquear o download de anexos de e-mail. Se enfrentar algum desses problemas, recomendamos verificar se tem a versão mais recente do navegador de internet. Consulte as instruções nos links abaixo de acordo com seu navegador de internet:

• Ajuda do Google Chrome ▸ Atualizar o Google Chrome
• Suporte da Apple ▸ Atualizar ou reinstalar o Safari no seu computador
• Suporte do Mozilla ▸ Atualizar o Firefox para a versão mais recente
• Suporte do Microsoft Edge ▸ Verifique se o Microsoft Edge está atualizado
• Suporte da Microsoft ▸ Executar a versão mais recente do Internet Explorer 11
• Suporte do Opera ▸ Como atualizar seu navegador Opera

Se atualizar o navegador de internet não resolver o problema, desinstale completamente o Avast AntiTrack e depois reinstale seguindo as etapas exatas no artigo a seguir:

• Solução de problemas quando o Avast AntiTrack não conseguir detectar a atividade de rastreamento

Se continuar a enfrentar problemas, consulte o artigo a seguir para mais etapas de solução de problemas:

• Solução de problemas quando o Avast AntiTrack bloqueia ou deixa as páginas web lentas

Se o Avast AntiTrack ainda não funcionar depois de seguir o procedimento no artigo abaixo, entre em contato com o Suporte da Avast.

O que devo fazer se o Avast AntiTrack desaparecer do meu PC após a reinicialização?

Esse problema poderá ocorrer se o Avast AntiTrack não tiver sido instalado com privilégios de sistema elevados (por exemplo, se você tiver executado o arquivo de instalação de uma conta de usuário sem direitos de administrador). Para resolver esse problema:

1. Veja se você entrou no Windows como usuário com privilégios de administrador. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
   • Gerenciamento de contas administrativas no seu PC com Windows
2. Desinstale o Avast AntiTrack do PC. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
   • Desinstalação do Avast AntiTrack
3. Clique no botão abaixo para baixar o arquivo de instalação do Avast AntiTrack e salve-o em um local conhecido em seu PC (como padrão, os arquivos baixados são salvos em sua pasta Downloads). Baixar o Avast AntiTrack para Windows
4. Clique com o botão direito no arquivo de instalação baixado avast_antitrack_premium_setup.exe e selecione Executar como administrador no menu de contexto.
5. Para concluir a instalação, siga as etapas exatas neste artigo:
   • Instalação do Avast AntiTrack
6. Reinicie o PC.

Por que a proteção do Avast AntiTrack é pausada quando eu conecto a uma VPN em outro app?

O Avast AntiTrack usa uma conexão de VPN local para proteger sua privacidade. Uma conexão de VPN pode funcionar apenas para um app por vez, então, quando você se conecta a outra VPN, o Avast AntiTrack pausa automaticamente a conexão de VPN local que é usada para proteger contra tentativas de rastreamento. Quando você parar de usar outro app de VPN, o Avast AntiTrack solicita que você ative a proteção contra rastreamento outra vez.

Como posso verificar se o Avast AntiTrack está atualizado?

Para garantir ter a versão mais recente do Avast AntiTrack:

1. Abra o Avast AntiTrack e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
2. Abra o Avast AntiTrack e clique em Configurações no painel esquerdo.
3. Clique em Procurar novas atualizações.

Se uma nova versão do Avast AntiTrack estiver disponível, o programa começará a atualizar automaticamente.

Como posso conferir qual versão do Avast AntiTrack eu tenho?

Para verificar qual versão do Avast AntiTrack está instalada no seu dispositivo:

1. Abra o Avast AntiTrack e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
2. Abra o Avast AntiTrack e clique em Configurações no painel esquerdo.
3. Abra o Avast AntiTrack e selecione Configurações (o ícone de engrenagem).
4. Sob o título Atualizações, o número da versão do aplicativo é exibido ao lado de Versão.
5. Sob o título Atualizações, o número da versão do aplicativo é exibido ao lado de Versão instalada.
6. O número da versão do aplicativo é mostrado em Versão.

Entrar em contato com o Suporte da Avast

Como posso enviar uma mensagem ao suporte da Avast?

Para entrar em contato com o Suporte da Avast, clique no link abaixo para abrir o formulário de contato:

• Suporte da Avast

1. Abra o Avast AntiTrack e selecione Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Suporte.
2. Insira os detalhes do contato e a mensagem e depois toque em Enviar mensagem.

Como posso obter os arquivos de log para enviar ao Suporte da Avast?

Se for solicitado por um agente de suporte da Avast para enviar arquivos de log para ajudar a diagnosticar um problema, consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre como usar a ferramenta de suporte da Avast:

• Envio de um arquivo de suporte usando a Ferramenta de Suporte da Avast