Geral

O que é o Avast Expert Care?

Avast Expert Care é um serviço de assinatura paga que oferece suporte ao vivo por telefone, chat ou e-mail para todos os aplicativos gratuitos da Avast em todas as plataformas suportadas (Windows, Mac, Android e iOS). Nossos agentes estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar a resolver problemas técnicos que você possa encontrar ao baixar, instalar e usar seu app Avast gratuito.

Sem o Avast Expert Care, os usuários de aplicativos gratuitos da Avast têm acesso aos nossos canais gratuitos, como artigos de Suporte da Avast e Fórum da Avast, mas não recebem ajuda de agentes de suporte ao vivo.

Qual é a diferença entre o Avast Expert Care e o Avast Support?

O Avast Expert Care é um serviço de assinatura paga que oferece acesso a ajuda e aconselhamento ao vivo por telefone, chat ou e-mail, para problemas relacionados apenas aos aplicativos gratuitos da Avast em todas as plataformas suportadas.

O serviço padrão de Suporte Avast está disponível apenas para clientes premium como parte de sua assinatura paga e cobre todos os apps ou serviços pagos da Avast em todas as plataformas suportadas.

Qual é a diferença entre o Avast Expert Care e o Avast Premium Tech Support?

O Avast Expert Care é um serviço de assinatura paga que oferece acesso a ajuda e aconselhamento ao vivo por telefone, chat ou e-mail, para problemas relacionados apenas a aplicativos gratuitos do Avast em todas as plataformas suportadas.

Avast Premium Tech Support é um serviço pago que oferece suporte premium 24/7 por telefone para todos os aplicativos ou serviços Avast no Windows, macOS, Android e iOS. Os especialistas do Avast Premium Tech estão disponíveis não apenas para ajudar a configurar seus aplicativos e serviços Avast, mostrar como usá-los e personalizá-los de acordo com suas necessidades, mas também para ajudar a resolver problemas técnicos. Com o Avast Premium Tech Support, nossos especialistas podem ajudar a resolver problemas conectando-se remotamente ao seu dispositivo Windows, enquanto o Avast Expert Care não inclui acesso remoto ou solução de problemas técnicos.

O Avast Expert Care está disponível em idiomas além do inglês?

O Avast Expert Care está disponível apenas em inglês.

Compra e assinatura

Como posso assinar o Avast Expert Care?

Para assinar o Avast Expert Care, clique no seguinte link e siga as instruções na tela: Avast Expert Care.

Por quanto tempo a assinatura é válida?

O período inicial da assinatura é válido por um ano a partir da data de compra, e renova-se automaticamente anualmente pelo preço de renovação aplicável, a menos que a renovação seja cancelada.

Onde posso encontrar uma confirmação da minha assinatura?

Após assinar o Avast Expert Care, você receberá um e-mail de confirmação de pedido. Sua assinatura também estará visível na aba Minhas assinaturas em sua Conta Avast.

Preciso ativar minha assinatura do Avast Expert Care?

Você não precisa instalar ou ativar software adicional para usar o Avast Expert Care. Basta entrar em contato com nossos agentes quando precisar de ajuda com seus aplicativos Avast gratuitos. Verificamos sua assinatura solicitando que você forneça detalhes do e-mail de confirmação do pedido, como seu endereço de e-mail, nome e ID do pedido.

Como posso cancelar minha assinatura do Avast Expert Care?

1. Entre na sua Conta Avast. Se você não tem uma conta, selecione Fazer login pela primeira vez e siga as instruções na tela.
2. Na caixa Minhas assinaturas, selecione Gerenciar assinaturas.
3. Localize a assinatura da Avast que deseja cancelar.
4. Clique em Cancelar assinatura embaixo da assinatura que deseja cancelar.
5. Clique em Continuar.
6. Opcionalmente, informe o motivo do cancelamento e, em seguida, clique em Continuar.
7. Revise as informações sobre sua assinatura cancelada e depois clique em Fechar.

Você também pode entrar em contato com nosso Suporte a Vendas para esclarecer qualquer dúvida sobre sua assinatura ou cancelamento de assinatura.

Para mais informações, consulte o artigo a seguir: Como cancelar uma assinatura da Avast – Perguntas frequentes.

Contato

Como posso entrar em contato com os agentes do Avast Expert Care?

Você pode entrar em contato com nossos agentes gratuitamente por telefone, chat ou e-mail. Eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique no botão Fale Conosco no site Suporte da Avast e siga as instruções na tela. As instruções de contato também são fornecidas no e-mail de confirmação de pedido que você recebe após a compra da assinatura.

O que acontece quando entro em contato com os agentes do Avast Expert Care?

Primeiro, nossos agentes verificarão sua assinatura solicitando detalhes do seu e-mail de confirmação de pedido, como seu endereço de e-mail, nome e ID do pedido. Em seguida, eles irão ajudá-lo com os problemas técnicos que você pode estar enfrentando com seus aplicativos Avast gratuitos.