Após a atualização mais recente (versão 23.3) para Avast Premium Antivirus, Avast Free Antivirus e Avast One em PCs com Windows, alguns usuários podem notar uma tela preta em vez da tela principal do aplicativo. Esse problema é resultado de drivers de vídeo desatualizados, que podem não ser totalmente compatíveis com a versão mais recente do Avast Antivirus. Se estiver enfrentando esse problema, atualize o driver de vídeo para corrigi-lo.
Para atualizar seu driver de vídeo e corrigir o problema do aplicativo, siga as instruções abaixo:
Opção A: Reinstale o driver usando o Gerenciador de dispositivos
Para reinstalar o driver usando o Gerenciador de dispositivos:
- Em seu teclado, pressione as teclas
Windows e
R
ao mesmo tempo para abrir a janela Executar. - Digite
devmgmt.msc
no campo Abrir e clique em OK. - Na janela Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de vídeo para expandir.
- Clique com o botão direito do mouse na placa de vídeo instalada no computador e selecione Desinstalar dispositivo ou Desinstalar.
- Na barra de menus, clique em Ação ▸ Verificar se há alterações no hardware.
- Aguarde 5 minutos enquanto o PC verifica se há alterações no hardware. Depois, reinicie o computador.
O problema deve estar resolvido. Se o problema persistir, tente a Opção B descrita abaixo.
Opção B: Reinstalar o driver via site do fabricante
Para reinstalar o driver pelo site do fabricante:
- Determine a versão do seu sistema operacional e o nome do modelo da GPU (o hardware no PC onde o driver de vídeo é executado):
- Em seu teclado, pressione as teclas
Windows e
R
ao mesmo tempo para abrir a janela Executar. - Digite
msinfo32
no campo Abrir e clique em OK. - Na primeira tela da janela Informações do sistema, localize o nome do sistema operacional (por exemplo, Windows 7, Windows 10 etc.) e o tipo de sistema (PC x64 ou PC x86). Anote essas informações.
- No lado esquerdo, selecione Componentes ▸ Tela e localize o nome do modelo da GPU (por exemplo, NVIDIA GeForce GT420, Intel HD Graphics 4000 etc.). Anote o nome completo do modelo. Se houver várias GPUs, anote todas elas.
- Em seu teclado, pressione as teclas
- Encontre o nome da marca de sua GPU abaixo e siga as etapas descritas:
- GPUs AMD:
- Em seu navegador, acesse: Downloads de drivers AMD.
- No menu suspenso, selecione o modelo correto da GPU.
- Clique em Enviar.
- Selecione o sistema operacional adequado e clique em Download para baixar o instalador do driver da GPU.
- GPUs Intel:
- No momento, não temos instruções confiáveis para reinstalar os drivers de GPU da Intel com segurança. Entre em contato com o Suporte da Avast para obter assistência.
- GPUs NVIDIA:
- Em seu navegador, acesse: Downloads de drivers NVIDIA.
- No menu suspenso, selecione o modelo correto da GPU (provavelmente GeForce) e o sistema operacional relevante.
- Clique em Pesquisar e, em seguida, em Download para baixar o instalador do driver da GPU.
- GPUs AMD:
- Desinstale o driver da GPU existente:
- Em seu teclado, pressione as teclas
Windows e
R
ao mesmo tempo para abrir a janela Executar. - Digite
devmgmt.msc
no campo Abrir e clique em OK. - Na janela Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de vídeo para expandir.
- Clique com o botão direito do mouse na placa de vídeo instalada no computador e selecione Desinstalar dispositivo ou Desinstalar.
- Em seu teclado, pressione as teclas
- Instale o driver da GPU baixado:
- Quando o driver da GPU existente for desinstalado, acesse a pasta Downloads em seu computador e execute o novo instalador de driver da GPU baixado na etapa 2.
- Reinicie o computador após a instalação do novo driver.
O problema deve estar resolvido. Se o problema persistir, recomendamos entrar em contato com o Suporte da Avast para obter assistência.
- Avast Premium Security 23.x para Windows
- Avast Free Antivirus 23.x para Windows
- Avast One 23.x para Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1 com atualização de pacote cumulativo de conveniência, 32/64 bits
Atualizado em: 24/05/2023