Algemeen

Wat is Avast Expert Care?

Avast Expert Care is een betaalde abonnementsdienst die live ondersteuning biedt via telefoon, chat of e-mail voor alle gratis Avast-toepassingen op alle ondersteunde platforms (Windows, Mac, Android en iOS). Onze agenten zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om u te helpen technische problemen op te lossen die u kunt tegenkomen bij het downloaden, installeren en gebruiken van uw gratis Avast-app.

Zonder Avast Expert Care hebben gebruikers van gratis Avast-toepassingen toegang tot onze gratis kanalen, zoals Avast-ondersteuningsartikelen en Avast-forum, maar zij krijgen geen hulp van live ondersteuningsagenten.

Wat is het verschil tussen Avast Expert Care en Avast Support?

Avast Expert Care is een betaalde abonnementsservice die u toegang geeft tot live hulp en advies via telefoon, chat of e-mail, voor problemen die alleen betrekking hebben op gratis Avast-toepassingen op alle ondersteunde platforms.

De standaard Avast-ondersteuningsservice is alleen beschikbaar voor premiumklanten als onderdeel van hun betaalde abonnement en dekt alle betaalde Avast-apps of -diensten op alle ondersteunde platforms.

Wat is het verschil tussen Avast Expert Care en Avast Premium Tech Support?

Avast Expert Care is een betaalde abonnementsservice die u toegang geeft tot live hulp en advies via telefoon, chat of e-mail, voor problemen die alleen betrekking hebben op gratis Avast-apps op alle ondersteunde platforms.

Avast Premium Tech Support is een betaalde service die 24/7 premium ondersteuning biedt via de telefoon voor alle Avast-toepassingen of -diensten op Windows, macOS, Android en iOS. Avast Premium Tech-experts zijn beschikbaar om niet alleen te helpen bij het instellen van uw Avast-apps en -services, u te laten zien hoe u ze kunt gebruiken en aanpassen aan uw behoeften, maar ook om technische problemen op te lossen. Met Avast Premium Tech Support kunnen onze experts helpen problemen op te lossen door op afstand verbinding te maken met uw Windows-apparaat, terwijl Avast Expert Care geen externe toegang of probleemoplossing voor technische problemen omvat.

Is Avast Expert Care beschikbaar in andere talen dan Engels?

Avast Expert Care is alleen beschikbaar in het Engels.

Aankoop en abonnement

Hoe neem ik een abonnement op Avast Expert Care?

Om u te abonneren op Avast Expert Care, klikt u op de volgende link en volgt u de instructies op het scherm: Avast Expert Care.

Hoe lang is het abonnement geldig?

De initiële termijn van het abonnement is geldig voor één jaar vanaf de aankoopdatum en wordt jaarlijks automatisch verlengd voor de van toepassing zijnde verlengingsprijs, tenzij de verlenging wordt geannuleerd.

Waar kan ik een bevestiging van mijn abonnement vinden?

Na uw abonnement op Avast Expert Care ontvangt u een e-mail met de bestelbevestiging. Uw abonnement is ook zichtbaar onder het tabblad Mijn abonnementen in uw Avast-account.

Moet ik mijn Avast Expert Care-abonnement activeren?

U hoeft geen extra software te installeren of activeren om Avast Expert Care te gebruiken. Neem gewoon contact op met onze medewerkers wanneer u hulp wilt bij uw gratis Avast-toepassingen. We verifiëren uw abonnement door u te vragen om gegevens uit uw e-mail met de bestelbevestiging te verstrekken, zoals uw e-mailadres, naam en bestel-ID.

Hoe zeg ik mijn Avast Expert Care-abonnement op?

1. Meld u aan bij uw Avast-account. Als u geen account hebt, selecteert u Eerste keer aanmelden en volgt u de instructies op het scherm.
2. Selecteer in de tegel Mijn abonnementen de optie Abonnementen beheren.
3. Zoek het Avast-abonnement dat u wilt opzeggen.
4. Klik op Annuleren onder het abonnement dat u wilt opzeggen.
5. Klik op Doorgaan.
6. Hier kunt u ons eventueel laten weten waarom u uw abonnement opzegt. Daarna klikt u op Doorgaan.
7. Bekijk de details van uw opgezegde abonnement en klik op Sluiten.

U kunt ook contact opnemen met onze verkoopondersteuning om vragen te stellen over uw abonnement of het opzeggen van uw abonnement.

Raadpleeg het volgende artikel voor verdere informatie: Een Avast-abonnement opzeggen - Veelgestelde vragen.

Contactgegevens

Hoe neem ik contact op met de Avast Expert Care-agenten?

U kunt onze medewerkers gratis bereiken via telefoon, chat of e-mail. Ze zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Klik op de knop Contact met ons opnemen op de Avast Support website en volg de instructies op het scherm. Contactinstructies worden ook verstrekt in de e-mail met de bestelbevestiging die u ontvangt na aankoop van het abonnement.

Wat gebeurt er als ik contact opneem met de Avast Expert Care-medewerkers?

Eerst zullen onze agenten uw abonnement verifiëren door te vragen naar details uit uw e-mail met de bestelbevestiging, zoals uw e-mailadres, naam en bestelnummer. Vervolgens zullen zij u helpen met de technische problemen die u mogelijk ondervindt met uw gratis Avast-apps.