Om Avast-ondersteuning te helpen bij het stellen van een diagnose voor prestatie- of compatibiliteitsproblemen met Avast Antivirus in Windows, wordt u mogelijk gevraagd een procesdumpbestand in de gebruikersmodus van uw pc te maken. U kunt dit dumpbestand handmatig genereren zonder uw pc te laten crashen.
Raadpleeg de volgende artikelen voor informatie over andere typen geheugendumps waar Avast-ondersteuning om kan vragen:
Instructies
In Windows XP is het foutopsporingsprogramma Dr. Watson opgenomen, waarmee informatie over uw systeem wordt verzameld wanneer er een programma- of servicefout optreedt. Met dit programma wordt het tekstbestand Drwtsn32.log
gemaakt en kunt u een dumpbestand maken.
Voer de volgende stappen uit om Dr. Watson te installeren als uw standaardprogramma voor foutopsporing:
- Open het menu Start, selecteer Alle programma's of Programma's ▸ Bureau-accessoires en klik op Opdrachtprompt.
- Typ in het venster Opdrachtprompt
drwtsn32 -i
en druk vervolgens op Enter.
- Klik op OK in het bericht waarin wordt bevestigd dat Dr. Watson uw standaardprogramma voor foutopsporing is.
Wanneer er voor een toepassing een foutbericht optreedt, worden automatisch het tekstbestand Drwtsn32.log
en het dumpbestand user.dmp
gemaakt. Deze bestanden worden opgeslagen op de volgende standaardlocatie:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
Raadpleeg de volgende Microsoft-artikelen voor meer informatie over het gebruik van Dr. Watson:
Wanneer u het dumpbestand hebt gemaakt, stuurt u het naar Avast-ondersteuning. U kunt hiervoor een ondersteuningsticket gebruiken als het dumpbestand maximaal 5 MB groot is. Lees het volgende artikel voor informatie over het indienen van een ticket bij Avast-ondersteuning:
Als het dumpbestand groter is dan 5 MB, kunt u dit het beste naar de FTP-server van Avast uploaden aan de hand van de instructies in het volgende artikel:
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32-/64-bits
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32-/64-bits
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3, 32-bits