Om de ondersteuning van Avast te helpen bij het stellen van een diagnose voor prestatie- of compatibiliteitsproblemen met Avast Antivirus in Windows, wordt u mogelijk gevraagd een procesdumpbestand in de gebruikersmodus van uw pc te maken. U kunt dit dumpbestand handmatig genereren zonder uw pc te laten crashen.
Een dumpbestand in de gebruikersmodus genereren
- Meld u in Windows aan als beheerder of als gebruiker met beheerdersbevoegdheden. In het volgende gedeelte van het artikel kunt u controleren welke accounts over beheerdersrechten beschikken:
Als u uw wachtwoord bent vergeten, raadpleegt u de instructies op de website van Microsoft om het opnieuw in te stellen:
- Druk tegelijkertijd op
Ctrl+Shift+Escom Taakbeheer te openen. - Klik op Meer details onder in het venster Taakbeheer.
- Klik op het tabblad Processen.
- Klik met de rechtermuisknop op de processen die verband houden met Avast, bijvoorbeeld
Avast Antivirus, en selecteer Dumpbestand maken.
- Klik OK in het pop-upvenster.
Het bestand wordt standaard hier opgeslagen: C:\Users\~uw gebruikersnaam~\AppData\Local\Temp. - Als de ondersteuning van Avast om Avast-bestandsdumps vraagt, herhaalt u bovenstaande stappen voor elk van de volgende bestanden:
Avast Antivirus (AvastUI.exe): de gebruikersinterface van Avast AntivirusAvast Service (AvastSvc.exe): de Avast Antivirus-serviceAvast Firewall Service (afwServ.exe): de Avast Firewall-service (voor Avast Premium Security en Avast Omni)Avast Antivirus installer (avast.setup): de installatieservice van Avast Antivirus (alleen wanneer Avast Setup of een update wordt uitgevoerd)
- Meld u in Windows aan als beheerder of als gebruiker met beheerdersbevoegdheden. In het volgende gedeelte van het artikel kunt u controleren welke accounts over beheerdersrechten beschikken:
Als u uw wachtwoord bent vergeten, raadpleegt u de instructies op de website van Microsoft om het opnieuw in te stellen:
- Druk tegelijkertijd op
Ctrl+Shift+Escom Taakbeheer te openen. - Klik op het tabblad Processen.
- Schakel het selectievakje Processen van alle gebruikers weergeven onder in het venster Taakbeheer in.
- Klik met de rechtermuisknop op de processen die verband houden met Avast, bijvoorbeeld
afwServ.exe, en selecteer Dumpbestand maken in de lijst.
- Klik OK in het pop-upvenster.
- Als de ondersteuning van Avast om Avast-bestandsdumps vraagt, herhaalt u bovenstaande stappen voor elk van de volgende bestanden:
AvastUI.exe: de gebruikersinterface van Avast AntivirusAvastSvc.exe: de Avast Antivirus-serviceafwServ.exe: de Avast Firewall-service (voor Avast Premium Security en Avast Omni)avast.setup: de installatieservice van Avast Antivirus (alleen wanneer Avast Setup of een update wordt uitgevoerd)
Wanneer u het dumpbestand hebt gemaakt, stuurt u het naar de ondersteuning van Avast. U kunt hiervoor een ondersteuningsticket gebruiken als het dumpbestand maximaal 5 MB groot is. Lees het volgende artikel voor informatie over het indienen van een ticket bij de ondersteuning van Avast:
Als het dumpbestand groter is dan 5 MB, kunt u dit het beste naar de FTP-server van Avast uploaden aan de hand van de instructies in het volgende artikel:
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Avast Omni 1.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack met Convenient Rollup Update, 32 / 64-bit