Om Avast-ondersteuning te helpen bij het stellen van een diagnose voor prestatie- of compatibiliteitsproblemen met Avast Antivirus in Windows, wordt u mogelijk gevraagd een procesdumpbestand in de gebruikersmodus van uw pc te maken. U kunt dit dumpbestand handmatig genereren zonder uw pc te laten crashen.
Instructies
- Meld u in Windows aan als beheerder of als gebruiker met beheerdersbevoegdheden.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, raadpleegt u de instructies op de Microsoft-website voor uw versie van Windows om uw wachtwoord te achterhalen of opnieuw in te stellen:
- Druk tegelijkertijd op
Ctrl+Shift+Escom Taakbeheer te openen. - Klik op Meer details onder in het venster Taakbeheer.
- Klik op het tabblad Processen.
- Klik met de rechtermuisknop op de processen die verband houden met Avast, bijvoorbeeld
Avast Antivirus, en selecteer Dumpbestand maken.
- Klik op OK in het dialoogvenster waarin wordt aangegeven waar het bestand is opgeslagen.
De standaardlocatie is C:\Users\~uw gebruikersnaam~\AppData\Local\Temp. - Als Avast-ondersteuning om Avast-bestandsdumps vraagt, herhaalt u de stappen 3 en 4 voor elk van de hieronder vermelde bestanden:
Avast Antivirus (AvastUI.exe): de gebruikersinterface van Avast AntivirusAvast Service (AvastSvc.exe): de Avast Antivirus-serviceAvast Firewall Service (afwServ.exe): de Avast Firewall-service (voor Avast Internet Security en Avast Premier)Avast Antivirus installer (avast.setup): de installatieservice van Avast Antivirus (alleen wanneer Avast Setup of een update wordt uitgevoerd)
- Meld u in Windows aan als beheerder of als gebruiker met beheerdersbevoegdheden.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, raadpleegt u de instructies op de Microsoft-website voor uw versie van Windows om uw wachtwoord te achterhalen of opnieuw in te stellen:
- Druk tegelijkertijd op
Ctrl+Shift+Escom Taakbeheer te openen. - Klik op het tabblad Processen.
- Schakel het selectievakje Processen van alle gebruikers weergeven onder in het venster Taakbeheer in.
- Klik met de rechtermuisknop op de processen die verband houden met Avast, bijvoorbeeld
afwServ.exe, en selecteer Dumpbestand maken in de lijst.
- Klik op OK in het dialoogvenster waarin wordt aangegeven waar het bestand is opgeslagen.
De standaardlocatie is C:\Users\~uw gebruikersnaam~\AppData\Local\Temp. - Als Avast-ondersteuning om Avast-bestandsdumps vraagt, herhaalt u de stappen 4 en 5 voor elk van de hieronder vermelde bestanden:
AvastUI.exe: de gebruikersinterface van Avast AntivirusAvastSvc.exe: de Avast Antivirus-serviceafwServ.exe: de Avast Firewall-service (voor Avast Internet Security en Avast Premier)avast.setup: de installatieservice van Avast Antivirus (alleen wanneer Avast Setup of een update wordt uitgevoerd)
In Windows XP is het foutopsporingsprogramma Dr. Watson opgenomen, waarmee informatie over uw systeem wordt verzameld wanneer er een programma- of servicefout optreedt. Met dit programma wordt het tekstbestand Drwtsn32.log gemaakt en kunt u een dumpbestand maken.
Voer de volgende stappen uit om Dr. Watson te installeren als uw standaardprogramma voor foutopsporing:
- Open het menu Start, selecteer Alle programma's of Programma's ▸ Bureau-accessoires en klik op Opdrachtprompt.
- Typ in het venster Opdrachtprompt
drwtsn32 -ien druk vervolgens op Enter.
- Klik op OK in het bericht waarin wordt bevestigd dat Dr. Watson uw standaardprogramma voor foutopsporing is.
Wanneer er voor een toepassing een foutbericht optreedt, worden automatisch het tekstbestand Drwtsn32.logen het dumpbestanduser.dmpgemaakt. Deze bestanden worden opgeslagen op de volgende standaardlocatie:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
Wanneer u het dumpbestand hebt gemaakt, stuurt u het naar Avast-ondersteuning. U kunt hiervoor een ondersteuningsticket gebruiken als het dumpbestand maximaal 5 MB groot is. Lees het volgende artikel voor informatie over het indienen van een ticket bij Avast-ondersteuning:
Als het dumpbestand groter is dan 5 MB, kunt u dit het beste naar de FTP-server van Avast uploaden aan de hand van de instructies in het volgende artikel:
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32-/64-bits
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32-/64-bits
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3, 32-bits