Algemeen

Welke producten van Avast zijn beschikbaar via Telcel?

De volgende Avast-abonnementen zijn momenteel beschikbaar via Telcel:

Avast Premium Security-abonnementen:

• Avast Premium Security (één apparaat): U kunt Avast Premium Security installeren en activeren op 1 apparaat op het platform dat u hebt opgegeven tijdens de aankoop (Windows, Mac, Android of iOS).
• Avast Premium Security (meerdere apparaten): U kunt Avast Premium Security installeren en activeren op het aantal apparaten dat u tijdens de aankoop hebt opgegeven (2 apparaten of 10 apparaten). Uw abonnement is geldig voor Windows, Mac, Android en iOS.

Abonnementen op Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup Premium (Single-Device): U kunt Avast Cleanup Premium installeren en activeren op 1 apparaat op het platform dat u tijdens de aankoop hebt opgegeven (Windows, Mac of Android).
• Avast Cleanup Premium (meerdere apparaten): U kunt Avast Cleanup Premium installeren en activeren op het aantal apparaten dat u tijdens de aankoop hebt opgegeven (2 apparaten of 10 apparaten). Uw abonnement is geldig voor Windows, Mac en Android.

Hoe kan ik mijn Avast-producten installeren en activeren?

Raadpleeg de relevante artikelen hieronder voor instructies over het installeren van uw Avast-producten, afhankelijk van uw product en platform:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Na de installatie moet u de betaalde productfuncties activeren door uw activeringscode in te voeren. Om te leren hoe u uw activeringscode invoert, raadpleegt u de relevante artikelen hieronder volgens uw product en platform:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Hoe kan ik aan de slag met mijn Avast-producten?

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie over de tools en kenmerken die zijn opgenomen in uw Avast-producten:

Avast Premium Security:

• Avast Premium Security en Avast Antivirus voor Windows – veelgestelde vragen
• Avast Mobile Security – veelgestelde vragen
• Avast Mobile Security voor Android – aan de slag
• Avast Mobile Security voor iOS – aan de slag

Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup – veelgestelde vragen
• Avast Cleanup Premium – aan de slag

Kan ik mijn Avast-abonnement op meerdere apparaten gebruiken?

Als u een abonnement op Avast Premium Security (meerdere apparaten) of Avast Cleanup Premium (meerdere apparaten) heeft aangeschaft, kunt u uw abonnement tegelijkertijd op meerdere apparaten gebruiken. Het exacte aantal apparaten wordt tijdens de aankoop opgegeven (3 apparaten of 10 apparaten).

Als u een abonnement op Avast Premium Security (Single-Device) of Avast Cleanup Premium (Single-Device) hebt gekocht, kunt u uw Avast-product slechts op één apparaat tegelijk installeren en activeren.

Facturering en abonnement

Hoe kan ik me registreren bij Avast?

Nadat u de prijs en de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd, wordt u doorgestuurd naar de registratiepagina. Nadat u het registratieformulier hebt voltooid en ingediend, ontvangt u zowel een e-mail als een sms met uw activeringscode.

Wanneer u uw activeringscode hebt, bent u klaar om uw Avast-producten te installeren en activeren.

Waar is mijn activeringscode?

U ontvangt uw activeringscode via e-mail en SMS nadat u zich bij Avast registreert.

Als u nog geen activeringscode hebt ontvangen, zorg er dan voor dat u het registratieformulier hebt voltooid. U kunt een link naar het registratieformulier vinden in de welkomst-SMS die u ontvangt nadat u zich hebt geabonneerd op Avast.

Als u na het invullen van het registratieformulier nog steeds geen activeringscode ontvangt, neemt u contact op met Avast Support volgens de exacte stappen in dit artikel.

Wat moet ik doen als de activering met mijn activeringscode mislukt?

Controleer of u uw activeringscode correct hebt ingevoerd (inclusief verbindingsstreepjes).

Raadpleeg het relevante artikel hieronder voor gedetailleerde instructies over het invoeren van de activeringscode in uw Avast-product, afhankelijk van uw product en platform:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Als de activering nog steeds niet is gelukt, neem dan contact op met Avast-ondersteuning voor verdere hulp met behulp van de exacte instructies hieronder:

1. Klik op de onderstaande link om het formulier voor technische ondersteuning van Avast te openen:
   • Vraag Avast om hulp
2. Selecteer uw apparaat en product en klik vervolgens op Volgende.
3. Onder Neem contact met ons op, selecteer uw gewenste contactoptie (Chat of E-mail).
4. Vul de vereiste details in om ons uw aankoop te helpen identificeren, en geef een korte beschrijving van uw probleem.
   Voer uw e-mailadres in het veld Order ID in.
5. Klik op Chat starten of Verzoek indienen.

Als u Chat als uw contactoptie selecteert, begint de chat onmiddellijk. Als u E-mail selecteert, zal een lid van ons team uw verzoek bekijken en contact met u opnemen via het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

Hoe worden de kosten voor mijn Avast-abonnement in rekening gebracht?

De kosten van uw Avast-abonnement zijn inbegrepen in de betaling die elke maand door Telcel wordt afgeschreven. Uw Avast-abonnement wordt aan het einde van elke abonnementsperiode verlengd, tenzij u het opzegt voor de volgende factureringsdatum.

Wat als ik mijn Avast-abonnement niet meer wil gebruiken?

Als u een Avast-abonnement niet meer wilt gebruiken, moet u het abonnement opzeggen voor de komende factureringsdatum om ervoor te zorgen dat er niets in rekening wordt gebracht. Dit heeft geen invloed op uw toegang tot andere betaalde services die door Telcel worden aangeboden.

U kunt een Avast-abonnement dat door Telcel wordt gefactureerd opzeggen via een van de volgende manieren:

• Bel op uw mobiele telefoon met een Telcel-abonnement het relevante nummer hieronder om contact op te nemen met de ondersteuning van Telcel:
  • Voorafbetaalde gebruikers (u betaalt vooraf voor de service): *264
  • Postpaid gebruikers (u ontvangt een factuur voor de service op basis van uw gebruik): *111
• Verzend een sms met het relevante trefwoord hieronder naar 28278:
  • Avast Premium Security (1 apparaat): BAJA1
  • Avast Premium Security (2 apparaten): BAJA2
  • Avast Premium Security (10 apparaten): BAJA10
  • Avast Cleanup Premium (1 apparaat): BAJACELAN1
  • Avast Cleanup Premium (2 apparaten): BAJACELAN2
  • Avast Cleanup Premium (10 apparaten): BAJACELAN10
  • Avast Cleanup Premium (PROMO): BAJACELANPROMO
• Neem contact op met Avast Support om de annulering aan te vragen door de exacte stappen in dit artikel te volgen.

Wat als ik van gedachten verander nadat ik een abonnement heb opgezegd?

Nadat u een Avast-abonnement dat door Telcel wordt gefactureerd hebt opgezegd, kunt u uw Avast-producten blijven gebruiken tot het einde van de huidige abonnementsperiode. Na deze datum verliest u toegang tot de betaalde producten en functies.

Als u na deze datum toegang wilt tot de betaalde producten en functies, kunt u het abonnement reactiveren. Volg de relevante stap hieronder volgens uw abonnementstype:

• Avast Premium Security (1 apparaat): stuur AVAST1 naar 28278.
• Avast Premium Security (2 apparaten): stuur AVAST2 naar 28278.
• Avast Premium Security (10 apparaten): stuur AVAST10 naar 28278.
• Avast Cleanup Premium (1 apparaat): stuur CLEAN1 naar 28278.
• Avast Cleanup Premium (2 apparaten): stuur CLEAN2 naar 28278.
• Avast Cleanup Premium (10 apparaten): stuur CLEAN10 naar 28278.
• Avast Cleanup Premium (PROMO): stuur CLEANPROMO naar 28278.

Ondersteuning

Wat moet ik doen als ik technische problemen ondervind met een Avast-product?

Als u technische problemen ondervindt bij het gebruik van een Avast-product, kunt u contact opnemen met Avast-ondersteuning voor verdere hulp. Volg de exacte stappen hieronder:

1. Klik op de link hieronder om het formulier voor technische ondersteuning van Avast te openen:
   • Vraag Avast om hulp
2. Selecteer uw apparaat en product en klik vervolgens op Volgende.
3. Onder Neem contact met ons op, selecteer uw gewenste contactoptie (Chat of E-mail).
4. Vul de vereiste details in om ons uw aankoop te helpen identificeren, en geef een korte beschrijving van uw probleem.
   Voer uw e-mailadres in het veld Bestelnummer in.
5. Klik op Chat starten of Verzoek indienen.

Als u Chat als uw contactoptie selecteert, begint de chat onmiddellijk. Als u E-mail selecteert, zal een lid van ons team uw verzoek bekijken en contact met u opnemen via het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

Wat moet ik doen als ik een probleem of vraag over de facturering heb?

Om een factureringsprobleem of vraag op te lossen, moet u rechtstreeks contact opnemen met Telcel. Bel op uw mobiele apparaat met een Telcel-abonnement het relevante nummer hieronder om contact op te nemen met de ondersteuning van Telcel:

• Voorafbetaalde gebruikers (u betaalt vooraf voor de service): *264
• Postpaid gebruikers (u ontvangt een factuur voor de dienst op basis van uw gebruik): *111