Windows でのユーザーモード プロセス ダンプの生成

アバスト サポートが、Windows でアバスト アンチウイルスのパフォーマンスまたは互換性の問題を診断するため、PC からのユーザーモード プロセス ダンプ ファイルを提供するよう求められることがあります。このダンプ ファイルは、PC をクラッシュさせずに手動で生成できます。

アバスト サポートが求める可能性のある他の種類のメモリ ダンプについては、以下の記事を参照してください。

ユーザーモード プロセス ダンプ ファイルを生成する

  1. 管理者、または管理者権限を持つユーザーとして Windows にログインします。アカウントに PC の管理者特権があるかどうかを確認するには、以下の記事のセクションを参照してください。
    パスワードを思い出せない場合は、Microsoft ウェブサイトで、パスワードを復元またはリセットする手順を参照してください。
  2. CTRL + SHIFT + ESC を同時に押して [タスク マネージャー] を開きます。
  3. [タスク マネージャー] ウィンドウの下部にある [詳細] をクリックします。
  4. [プロセス] タブをクリックします。
  5. アバスト アンチウイルスなどのアバストと関連するプロセスを右クリックし、[ダンプ ファイルを作成] を選択します。
  6. 成功ダイアログで[OK] をクリックます。 デフォルトでは、ファイルは以下の場所に保存されます。C:\Users\~your username~\AppData\Local\Temp
  7. アバスト サポートでアバスト ファイルのダンプを求められた場合は、以下の各ファイルで上の手順を繰り返します。
    • アバスト アンチウイルス (AvastUI.exe) - アバスト アンチウイルス ユーザー インターフェース
    • アバスト サービス (AvastSvc.exe) - アバスト アンチウイルス サービス
    • アバスト ファイアウォール サービス(afwServ.exe)- アバスト ファイアウォール サービス(アバスト プレミアム セキュリティとアバスト オムニ)
    • アバスト アンチウイルス インストーラー(avast.setup)- アバスト アンチウイルス セットアップ サービス(アバスト セットアップまたはアップデートが実行中の場合)
  1. 管理者、または管理者権限を持つユーザーとして Windows にログインします。アカウントに PC の管理者特権があるかどうかを確認するには、以下の記事のセクションを参照してください。
    パスワードを思い出せない場合は、Microsoft ウェブサイトで、パスワードを復元またはリセットする手順を参照してください。
  2. CTRL + SHIFT + ESC を同時に押して [タスク マネージャー] を開きます。
  3. [プロセス] タブをクリックします。
  4. [タスク マネージャー] ウィンドウの下部にある [全ユーザーのプロセスを表示する] ボックスにチェックを付けます。
  5. afwServ.exeなどのアバストと関連するプロセスを右クリックし、[ダンプ ファイルを作成] を選択します。
  6. 成功ダイアログで[OK] をクリックます。
  7. アバスト サポートでアバスト ファイルのダンプを求められた場合は、以下の各ファイルで上の手順を繰り返します。
    • AvastUI.exe - アバスト アンチウイルス ユーザー インターフェース
    • AvastSvc.exe - アバスト アンチウイルス サービス
    • afwServ.exe - アバスト ファイアウォール サービス(アバスト プレミアム セキュリティとアバスト オムニ)
    • avast.setup - アバスト アンチウイルス セットアップ サービス(アバスト セットアップまたはアップデートが実行中の場合)

ダンプ ファイルが作成されたら、アバスト サポートに送ります。ダンプ ファイルが 5 MB 以下の場合は、サポート チケットを使用して送信できます。アバスト サポートにチケットを送信する方法については、次の記事を参照してください。

ダンプ ファイルが 5 MB より大きい場合は、次の記事で説明されている手順に従ってアバストの FTP サーバーにアップロードします。

  • アバスト プレミアム セキュリティ 20.x
  • アバスト無料アンチウイルス 20.x
  • アバスト オムニ 1.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack with Convenient Rollup Update、32 / 64 ビット

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