Windows での完全クラッシュ ダンプ生成の強制

キーボードが反応しなくなる原因となっているアバスト ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングを行うためにアバスト サポートに問い合わせたときに、システム メモリのコンテンツ全体を含むログ ファイルを提供するよう求められる場合があります。これを行うには、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行う必要があります。詳細については、この記事で説明されている手順に従ってください。

次の記事の説明に従っても反応のないキーボードを解決できなかったゆえに、アバスト サポート担当者が要請してきた場合に限り、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行ってください。

手順

アバスト サポートに関連するログ ファイルを提供し、動作しないキーボードのトラブルシューティングを続けるために、PC で Windows に完全なクラッシュ ダンプの生成を強制するには、以下の手順に従ってください。

  1. 管理者権限で PC にサインインしていることを確認します。
    管理者権限がないため管理者として PC にサインインできない場合は、PC の管理者に連絡してください。
  2. Avkb37.zip ファイルをダウンロードし、[開く] をクリックします。 ファイルは [ダウンロード] フォルダに自動的にダウンロードされて開きます。
  3. AVKB37 フォルダで FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、[実行] をクリックします。
  4. [はい] をクリックしてから [はい] を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
  5. [レジストリ エディタ] ダイアログに FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、[OK] をクリックします。
  6. avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
  7. ダウンロードした avkb37.zip ファイルを右クリックして [すべて抽出...] を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所 (Windows のデスクトップなど) を指定してから、[抽出] をクリックします。
  8. 解凍した [AVKB37] フォルダを開き、その中にある [AVKB37] フォルダを開きます。
  9. FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、表示された [ファイルを開く - セキュリティ警告] ダイアログで [実行] をクリックします。
  10. [はい] をクリックしてから [はい] を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
  11. [レジストリ エディタ] ダイアログに FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、[OK] をクリックします。
  12. avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
  13. ダウンロードした avkb37.zip ファイルを右クリックして [すべて抽出...] を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所 (Windows のデスクトップなど) を指定してから、[抽出] をクリックします。
  14. 解凍した [AVKB37] フォルダを開き、その中にある [AVKB37] フォルダを開きます。
  15. FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、表示された [ファイルを開く - セキュリティ警告] ダイアログで [実行] をクリックします。
  16. [はい]、[OK] の順にクリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
  17. Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に avkb37.zip ファイルをダウンロードします (必要な場合は [参照] ボタンを使用して場所を変更します)。
  18. ダウンロードした avkb37.zip ファイルを右クリックして [すべて抽出...] を選択し、Windows のデスクトップなどの、解凍したファイルを見つけやすい場所を指定します。 抽出されたフォルダが自動的に開きます。
  19. 解凍されたフォルダで [AVKB37] フォルダを開きます。
  20. FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、表示された [ファイルを開く - セキュリティ警告] ダイアログで [実行] をクリックします。
  21. [はい]、[OK] の順にクリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
  22. PC を再起動し、管理者権限で PC に再度ログインします (手順説明が必要な場合はステップ 1 を参照)。
  23. 解凍済みのファイル avkb37.zip を開き、所定の場所にある osrbang.exe ファイルを見つけます。
    • Windows 64 ビットの場合: ...AMD64\osrbang.exe フォルダ。
    • Windows 32 ビットの場合: ...I386\osrbang.exe フォルダ。
  24. Osrbang.exe ファイルを右クリックして [開く] をクリックし、表示された [ユーザー アカウント管理] ダイアログで [はい] をクリックします。
  25. osrbang.exe ファイルを右クリックして [開く] をクリックし、[すべて抽出] をクリックしてから、場所を選択して [抽出] をクリックします。
  26. 表示された [ユーザー アカウント管理] ダイアログで [はい] をクリックします。
  27. osrbang.exe ファイルを右クリックして [開く] をクリックし、次に [実行] をクリックします。
  28. osrbang.exe ファイルを右クリックして [開く] をクリックし、[すべて抽出] をクリックしてから、場所を選択して [抽出] をクリックします。
  29. [今すぐクラッシュ!] をクリックしてシステムを手動でクラッシュさせます。 ブルー スクリーン (BSOD) が表示され、システムにより PC の物理メモリのクラッシュ ダンプが生成され、次に PC が自動的に再起動します。
    PC が自動的に再起動しない場合は、リセットまたは電源ボタンを押して PC を手動で再起動します。
  30. PC が再起動したら、管理者権限で Windows に再度ログインし、デフォルトでは Windows フォルダ C:\Windows\MEMORY.DMP にある MEMORY.DMP ファイルを見つけます。
  31. 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト サポートにファイルを送信します。

MEMORY.DMP ファイルをアバスト サポートに提供した後で、キーボードを再び有効にするための詳細な説明がサポートによって行われます。

このトラブルシューティング手順および FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルに含まれるレジストリ エントリの詳細については、次の Microsoft の記事を参照してください。

  • アバスト アルティメット 17.x
  • アバスト プレミア 17.x
  • アバスト インターネット セキュリティ 17.x
  • アバスト プロ アンチウイルス 17.x
  • アバスト無料アンチウイルス 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2、32 / 64 ビット

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