Windows での完全クラッシュダンプ生成の強制

キーボードが反応しなくなる原因となっているアバストソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングを行うためにアバストサポートに問い合わせたときに、システムメモリのコンテンツ全体を含むログファイルを提供するよう求められる場合があります。これを行うには、Windows の完全クラッシュダンプ生成を強制的に行う必要があります。

次の記事の説明に従っても反応のないキーボードを解決できなかった後、アバストサポート担当者が要請してきた場合に限り、Windows の完全クラッシュダンプ生成を強制的に行ってください。

反応しないキーボードのトラブルシューティング

完全なクラッシュダンプを生成する

管理者権限で PC にサインインしていることを確認します。
- 管理者権限で PC にサインインしている場合は、手順 2 に進みます。
- 管理者権限で PC にサインインしていない場合は、オンスクリーンキーボードを使用してサインインします。
管理者権限がないため管理者として PC にサインインできない場合は、PC の管理者に連絡してください。
Avkb37.zip ファイルをダウンロードし、［開く］をクリックします。ファイルはダウンロード フォルダに自動的にダウンロードされて開きます。
AVKB37 フォルダで FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、［実行］をクリックします。
［はい］をクリックしてから［はい］を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
レジストリエディタ ダイアログに FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、［OK］をクリックします。
avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
ダウンロードした avkb37.zip ファイルを右クリックして［すべて抽出...］を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所（Windows のデスクトップなど）を指定してから、［抽出］をクリックします。
解凍した AVKB37 フォルダを開き、その中にある AVKB37 フォルダを開きます。
FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、表示されたファイルを開く - セキュリティ警告ダイアログで［実行］をクリックします。
［はい］をクリックしてから［はい］を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
レジストリエディタ ダイアログに FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、［OK］をクリックします。
avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
ダウンロードした avkb37.zip ファイルを右クリックして［すべて抽出...］を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所（Windows のデスクトップなど）を指定してから、［抽出］をクリックします。
解凍した AVKB37 フォルダを開いた後、解凍したフォルダ内の AVKB37 フォルダを開きます。
FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、表示されたファイルを開く - セキュリティ警告ダイアログで［実行］をクリックします。
［はい］、［OK］の順にクリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
PC を再起動し、管理者権限で PC に再度ログインします（手順説明が必要な場合は手順 1 を参照）。
解凍済みのファイル avkb37.zip を開き、所定の場所にある osrbang.exe ファイルを見つけます。
- Windows 64 ビットの場合: ...AMD64\osrbang.exe フォルダ。
- Windows 32 ビットの場合: ...I386\osrbang.exe フォルダ。
Osrbang.exe ファイルを右クリックして［開く］をクリックし、表示されたユーザーアカウント管理ダイアログで［はい］をクリックします。
osrbang.exe ファイルを右クリックして［開く］をクリックし、［すべて抽出］をクリックしてから、場所を選択して［抽出］をクリックします。
表示されたユーザーアカウント管理ダイアログで［はい］をクリックします。
osrbang.exe ファイルを右クリックして［開く］をクリックし、次に［実行］をクリックします。
［今すぐクラッシュ！］をクリックしてシステムを手動でクラッシュさせます。ブルースクリーン (BSOD) が表示され、システムにより PC の物理メモリのクラッシュダンプが生成され、次に PC が自動的に再起動します。
PC が自動的に再起動しない場合は、リセットまたは電源ボタンを押した後、PC を手動で再起動します。
PC が再起動したら、管理者権限で Windows に再度ログインし、デフォルトでは Windows フォルダ C:\Windows\MEMORY.DMP にある MEMORY.DMP ファイルを見つけます。
次の記事で説明されている手順に従い、アバストサポートにファイルを送信します。
- アバスト FTP サーバーへのファイルのアップロード