キーボードが反応しなくなる原因となっているアバスト ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングを行うためにアバスト サポートに問い合わせたときに、システム メモリのコンテンツ全体を含むログ ファイルを提供するよう求められる場合があります。これを行うには、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行う必要があります。
次の記事の説明に従っても反応のないキーボードを解決できなかった後、アバスト サポート担当者が要請してきた場合に限り、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行ってください。
完全なクラッシュ ダンプを生成する
- 管理者権限で PC にサインインしていることを確認します。
- 管理者権限で PC にサインインしている場合は、手順 2 に進みます。
- 管理者権限で PC にサインインしていない場合は、オンスクリーン キーボードを使用してサイン インします。
管理者権限がないため管理者として PC にサインインできない場合は、PC の管理者に連絡してください。 - Avkb37.zip ファイルをダウンロードし、［開く］をクリックします。
ファイルはダウンロード フォルダに自動的にダウンロードされて開きます。
AVKB37フォルダでFullCrashOnCtrlScroll.regファイルをダブルクリックし、［実行］をクリックします。
- ［はい］をクリックしてから［はい］を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
- レジストリ エディタ ダイアログに
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、［OK］をクリックします。
- avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
- ダウンロードした
avkb37.zipファイルを右クリックして［すべて抽出...］を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所（Windows のデスクトップなど）を指定してから、［抽出］をクリックします。
- 解凍した
AVKB37フォルダを開き、その中にあるAVKB37フォルダを開きます。
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルをダブルクリックし、表示されたファイルを開く - セキュリティ警告ダイアログで［実行］をクリックします。
- ［はい］をクリックしてから［はい］を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
- レジストリ エディタ ダイアログに
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、［OK］をクリックします。
- avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
- ダウンロードした
avkb37.zipファイルを右クリックして［すべて抽出...］を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所（Windows のデスクトップなど）を指定してから、［抽出］をクリックします。
- 解凍した
AVKB37フォルダを開いた後、解凍したフォルダ内のAVKB37フォルダを開きます。
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルをダブルクリックし、表示されたファイルを開く - セキュリティ警告ダイアログで［実行］をクリックします。
- ［はい］、［OK］の順にクリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
- PC を再起動し、管理者権限で PC に再度ログインします（手順説明が必要な場合は手順 1 を参照）。
- 解凍済みのファイル
avkb37.zipを開き、所定の場所にあるosrbang.exeファイルを見つけます。- Windows 64 ビットの場合:
...AMD64\osrbang.exeフォルダ。 - Windows 32 ビットの場合:
...I386\osrbang.exeフォルダ。
- Windows 64 ビットの場合:
Osrbang.exeファイルを右クリックして［開く］をクリックし、表示されたユーザー アカウント管理ダイアログで［はい］をクリックします。
osrbang.exeファイルを右クリックして［開く］をクリックし、［すべて抽出］をクリックしてから、場所を選択して［抽出］をクリックします。
- 表示されたユーザー アカウント管理ダイアログで［はい］をクリックします。
osrbang.exeファイルを右クリックして［開く］をクリックし、次に［実行］をクリックします。
- ［今すぐクラッシュ！］をクリックしてシステムを手動でクラッシュさせます。
ブルー スクリーン (BSOD) が表示され、システムにより PC の物理メモリのクラッシュ ダンプが生成され、次に PC が自動的に再起動します。
PC が自動的に再起動しない場合は、リセットまたは電源ボタンを押した後、PC を手動で再起動します。 - PC が再起動したら、管理者権限で Windows に再度ログインし、デフォルトでは Windows フォルダ
C:\Windows\MEMORY.DMPにあるMEMORY.DMPファイルを見つけます。 - 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト サポートにファイルを送信します。
MEMORY.DMP ファイルをアバスト サポートに提供した後で、キーボードを再び有効にするための詳細な説明がサポートによって行われます。
このトラブルシューティング手順および FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルに含まれるレジストリ エントリの詳細については、次の Microsoft の記事をご参照ください。
- Avast One 22.x Windows 版
- アバスト プレミアム セキュリティ 22.x Windows 版
- アバスト無料アンチウイルス 22.x Windows 版
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
