キーボードが反応しなくなる原因となっているアバスト ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングを行うためにアバスト サポートに問い合わせたときに、システム メモリのコンテンツ全体を含むログ ファイルを提供するよう求められる場合があります。これを行うには、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行う必要があります。詳細については、この記事で説明されている手順に従ってください。
次の記事の説明に従っても反応のないキーボードを解決できなかったゆえに、アバスト サポート担当者が要請してきた場合に限り、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行ってください。
手順
アバスト サポートに関連するログ ファイルを提供し、動作しないキーボードのトラブルシューティングを続けるために、PC で Windows に完全なクラッシュ ダンプの生成を強制するには、以下の手順に従ってください。
- 管理者権限で PC にサインインしていることを確認します。
- 管理者権限で PC にサインインしている場合は、手順 2 に進みます。
- 管理者権限で PC にサインインしていない場合は、オンスクリーン キーボードを使用してサイン インします。
管理者権限がないため管理者として PC にサインインできない場合は、PC の管理者に連絡してください。 - Avkb37.zip ファイルをダウンロードし、[開く] をクリックします。
ファイルは [ダウンロード] フォルダに自動的にダウンロードされて開きます。 AVKB37フォルダでFullCrashOnCtrlScroll.regファイルをダブルクリックし、[実行] をクリックします。
- [はい] をクリックしてから [はい] を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
- [レジストリ エディタ] ダイアログに
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、[OK] をクリックします。
- avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
- ダウンロードした
avkb37.zipファイルを右クリックして [すべて抽出...] を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所 (Windows のデスクトップなど) を指定してから、[抽出] をクリックします。
- 解凍した [
AVKB37] フォルダを開き、その中にある [AVKB37] フォルダを開きます。
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルをダブルクリックし、表示された [ファイルを開く - セキュリティ警告] ダイアログで [実行] をクリックします。
- [はい] をクリックしてから [はい] を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
- [レジストリ エディタ] ダイアログに
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、[OK] をクリックします。
- avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
- ダウンロードした
avkb37.zipファイルを右クリックして [すべて抽出...] を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所 (Windows のデスクトップなど) を指定してから、[抽出] をクリックします。
- 解凍した [
AVKB37] フォルダを開き、その中にある [AVKB37] フォルダを開きます。
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルをダブルクリックし、表示された [ファイルを開く - セキュリティ警告] ダイアログで [実行] をクリックします。
- [はい]、[OK] の順にクリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
- Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に avkb37.zip ファイルをダウンロードします (必要な場合は [参照] ボタンを使用して場所を変更します)。
- ダウンロードした
avkb37.zipファイルを右クリックして [すべて抽出...] を選択し、Windows のデスクトップなどの、解凍したファイルを見つけやすい場所を指定します。
抽出されたフォルダが自動的に開きます。 - 解凍されたフォルダで [
AVKB37] フォルダを開きます。
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルをダブルクリックし、表示された [ファイルを開く - セキュリティ警告] ダイアログで [実行] をクリックします。
- [はい]、[OK] の順にクリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
- PC を再起動し、管理者権限で PC に再度ログインします (手順説明が必要な場合はステップ 1 を参照)。
- 解凍済みのファイル
avkb37.zipを開き、所定の場所にあるosrbang.exeファイルを見つけます。- Windows 64 ビットの場合:
...AMD64\osrbang.exeフォルダ。 - Windows 32 ビットの場合:
...I386\osrbang.exeフォルダ。
- Windows 64 ビットの場合:
Osrbang.exeファイルを右クリックして [開く] をクリックし、表示された [ユーザー アカウント管理] ダイアログで [はい] をクリックします。
osrbang.exeファイルを右クリックして [開く] をクリックし、[すべて抽出] をクリックしてから、場所を選択して [抽出] をクリックします。
- 表示された [ユーザー アカウント管理] ダイアログで [はい] をクリックします。
osrbang.exeファイルを右クリックして [開く] をクリックし、次に [実行] をクリックします。
osrbang.exeファイルを右クリックして [開く] をクリックし、[すべて抽出] をクリックしてから、場所を選択して [抽出] をクリックします。
- [今すぐクラッシュ!] をクリックしてシステムを手動でクラッシュさせます。
ブルー スクリーン (BSOD) が表示され、システムにより PC の物理メモリのクラッシュ ダンプが生成され、次に PC が自動的に再起動します。
PC が自動的に再起動しない場合は、リセットまたは電源ボタンを押して PC を手動で再起動します。 - PC が再起動したら、管理者権限で Windows に再度ログインし、デフォルトでは Windows フォルダ
C:\Windows\MEMORY.DMPにあるMEMORY.DMPファイルを見つけます。 - 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト サポートにファイルを送信します。
MEMORY.DMP ファイルをアバスト サポートに提供した後で、キーボードを再び有効にするための詳細な説明がサポートによって行われます。
このトラブルシューティング手順および FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルに含まれるレジストリ エントリの詳細については、次の Microsoft の記事を参照してください。
- Forcing a System Crash from the Keyboard (キーボードからのシステム クラッシュの強制)
- アバスト アルティメット 17.x
- アバスト プレミア 17.x
- アバスト インターネット セキュリティ 17.x
- アバスト プロ アンチウイルス 17.x
- アバスト無料アンチウイルス 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2、32 / 64 ビット