キーボードが反応しなくなる原因となっているアバスト ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングを行うためにアバスト サポートに問い合わせたときに、システム メモリのコンテンツ全体を含むログ ファイルを提供するよう求められる場合があります。これを行うには、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行う必要があります。詳細については、この記事で説明されている手順に従ってください。
次の記事の説明に従っても反応のないキーボードを解決できなかったゆえに、アバスト サポート担当者が要請してきた場合に限り、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行ってください。
手順
アバスト サポートに関連するログ ファイルを提供し、動作しないキーボードのトラブルシューティングを続けるために、PC で Windows に完全なクラッシュ ダンプの生成を強制するには、以下の手順に従ってください。
MEMORY.DMP
ファイルをアバスト サポートに提供した後で、キーボードを再び有効にするための詳細な説明がサポートによって行われます。
このトラブルシューティング手順および FullCrashOnCtrlScroll.reg
ファイルに含まれるレジストリ エントリの詳細については、次の Microsoft の記事を参照してください。
- Forcing a System Crash from the Keyboard (キーボードからのシステム クラッシュの強制)
- アバスト アルティメット 17.x
- アバスト プレミア 17.x
- アバスト インターネット セキュリティ 17.x
- アバスト プロ アンチウイルス 17.x
- アバスト無料アンチウイルス 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2、32 / 64 ビット