インストールとセットアップ

インストールに関する問題

次の記事の詳しい手順に従って、アバスト セキュア ブラウザのインストールをお試しになることをおすすめします。

• アバスト セキュア ブラウザのインストール
• アバスト セキュア ブラウザのインストール
• アバスト セキュア ブラウザのインストール
• アバスト セキュア ブラウザのインストール

インストールに失敗する場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。

セットアップ中に表示されるエラーメッセージ

アバストアプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。

• 一般的なアクティベーションエラーメッセージのトラブルシューティング

更新の問題

アバスト セキュア ブラウザの更新に関する問題については、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュア ブラウザの更新に関する問題のトラブルシューティング

プロのアクティベーションに関する問題

サブスクリプションがアバスト セキュア ブラウザ プロに対して有効であることを確認してください。

次の記事の詳しい手順に従って、アバスト セキュア ブラウザのアクティベーションをお試しになることをおすすめします。

• アバスト セキュア ブラウザ プロ サブスクリプションのアクティベーション
• アバスト セキュア ブラウザ プロ サブスクリプションのアクティベーション
• アバスト セキュア ブラウザ プロ サブスクリプションのアクティベーション

アクティベーションに失敗する場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。

アバスト セキュア ブラウザのアンインストール

アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュア ブラウザのアンインストール

一般

アバスト セキュア ブラウザがクラッシュするか、開かない

アバスト セキュア ブラウザがクラッシュした場合、または開かない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

1. PC を再起動し、アバスト セキュア ブラウザを再度開きます。
2. Mac を再起動し、アバスト セキュア ブラウザを再度開きます。
3. デバイスの [設定] を開き、[アプリ] ▸ [アバスト セキュア ブラウザ] を選択し、[強制停止] をタップして、アバスト セキュア ブラウザを強制的に停止します。
4. それでもアバスト セキュア ブラウザが開かない場合は、アンインストールしてから再インストールしてみてください。

インターネットからファイルをダウンロードできない

インターネットからファイルをダウンロードする場合、アバスト セキュア ブラウザはさらに確認を求めるか、疑わしいダウンロードを完全にブロック場合があります。ブラウザ ウィンドウ下部にあるダウンロード バーに次のいずれかのアイコンが表示されている場合、ダウンロードには注意が必要です。

• 未確認のファイル：アバスト セキュア ブラウザがダウンロードを確認できず、ユーザーが確認する必要があることを示しています。ダウンロードを確認してファイルを保持するには、［保持］を選択します。ファイルを削除するには、［破棄］を選択します。このエラーを防ぐには、お使いの PC にアバスト アンチウイルスの最新版がインストールされていることを確認してください。
• ファイルをブロック：アバスト セキュア ブラウザが危険なファイルを検出し、ダウンロードをブロックしたことを示しています。このエラーを防ぐには、安全かつ正当なオンライン ソースのファイルのみをダウンロードしてください。

アバスト セキュア ブラウザが一部のダウンロードをブロックする

アバスト セキュア ブラウザはコンピュータまたはオンライン アカウントに問題を起こす可能性のあるダウンロードを自動的にブロックします。ファイルをダウンロードしようとすると、そのファイルは安全にダウンロードできませんというメッセージが表示されることがあります。

ファイルのダウンロードは、次のいずれかの理由でブロックされる可能性があります。

• 悪質：ウイルスまたはマルウェア。
• 不要：コンピュータに予期せぬ変更を加える可能性がある虚偽のファイル。
• 異常：危険な可能性がある見慣れないファイル。
• 危険：安全でない、またはダウンロード元のウェブ サイトが安全でないファイル。
• 内蔵のフィッシング対策保護を使用しています。

セキュリティ＆プライバシー センターにアクセスできない

セキュリティ＆プライバシー センター が含まれる最新版の アバスト セキュア ブラウザ は、Windows Vista 以前のバージョンではサポートされていません。セキュリティ上の理由から、オペレーティング システムを最新バージョンの Windows にアップデートすることをおすすめします。PC をアップデートしたら、最新版のアバスト セキュア ブラウザをインストールします。

バンク モードを開けない

アバスト セキュア ブラウザでバンク モードを開く方法については、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュア ブラウザでバンク モードが開かない場合のトラブルシューティング

アバストの同期で [一時停止] または [エラー] ステータスが表示される

アドレスバーの右側にある [] (アカウント) アイコンに [一時停止] または [エラー] ステータスが表示されます。

• 一時停止: このステータスは、アバスト セキュア ブラウザを使用してアバスト アカウントにサインインした後、サインアウトした場合に表示されることがあります。これは、アバスト アカウントからサインアウトするとアバストの同期の検証に必要な同一のセッション識別子が停止されるためです。アバストの同期の一時停止を解除するには、[現在のユーザー] アイコンをクリックして [同期をオン] を選択します。
• エラー：このステータスは、同期グループ内の他のデバイスのいずれかで同期パスフレーズを設定した場合に表示されることがあります。エラーステータスを削除してデータの同期を続行するには、同期する各デバイスでパスフレーズを入力する必要があります。[現在のユーザー] アイコンをクリックし、[パスフレーズを入力] を選択します。他の同期デバイスで設定したのと同じパスフレーズを入力し、[送信] をクリックします。

アバスト セキュア ブラウザでスクロールバーが機能しない

「Cookie を無視する」というサード パーティの拡張機能を使用すると、アバスト セキュア ブラウザで特定のページをスクロールできない場合があります。この問題を解決するには、拡張機能を無効にして、ページでの Cookie の使用を許可します。また、拡張ベンダーに問題を報告することをおすすめします。

「テキスト」アプリがアバスト セキュア ブラウザで動作しない

これは、マルウェアやテキストのようなアプリが、ブラウザのアドレススペースにコードを注入しアバスト セキュア ブラウザを変更するのを防ぐ、アバスト アンチウイルスのセルフディフェンス設定によるものです。セルフディフェンスが無効の場合、アバスト セキュア ブラウザでのみアプリをインストールして使用することができます。この問題を解決するには、次の手順に従います。

1. アバスト アンチウイルスを開きます。
2. [☰ メニュー] ▸ [設定] ▸ [トラブルシューティング] の順に移動します。
3. [自己防衛を有効にする] の横にあるボックスのチェックを外します。
4. [はい、無効にします] をクリックして確定します。

アバスト アンチウイルスのセルフディフェンス設定が無効になりました。

プロで表示されるエラーコードメッセージ

考えられるエラー コードの説明については、以下のリストをご参照ください。

• エラー コード 1：アクティベーション コードの形式が無効です。
• エラー コード 2：別のアクティベーション リクエストがすでに進行中です。
• エラー コード 3：コードをアクティベートしようとしてサーバーとの通信に失敗したか、サーバーから空の応答が返ってきました。
• エラー コード 4：アクティベーション コードに一致する有効なサブスクリプションがありません。サブスクリプションは存在しますが、期限が切れているか、過剰に使用されているか、別の製品用である可能性があります。
• エラー コード 5：無料トライアルはすでにアクティベートされており、一度のみ使用可能です。
• エラー コード 6：サブスクリプションを更新しようとしてサーバーとの通信に失敗したか、サーバーから空の応答が返ってきました。
• エラー コード 7：サブスクリプション ページからユーザーによって、またはアバストによってサブスクリプションが取り消されました。
• エラー コード 8：取り消しの確認中にサーバーとの通信に失敗したか、サーバーから空の応答が返ってきました。

VPN に関する問題

VPN のエラーは、インターネット接続切れ、ルーティングの問題 (インターネットプロバイダーによるもの)、サーバーの問題、またはその他の接続の問題が原因で発生する可能性があります。より詳細な情報は、この記事の VPN エラーメッセージセクションをご参照ください。

よくある問題をトラブルシューティングするには、以下をお試しください。

• 別の VPN 接続先（現在の場所に近いものが理想）を選びます。
• VPN を無効にして、再接続してみます。
• ブラウザを閉じて、すべてのコンポーネントが終了するまで10秒待ってから、再度ブラウザを開きます。
• PC を再起動します。

PIN の再取得

お客様のデータが侵害されないように、アバスト セキュア ブラウザは、お客様の PIN コードを含むユーザー データをお客様のモバイル デバイスやアバストのサーバーには保存しません。お客様の PIN コードはデバイスが盗難に遭った場合の最初の防衛線であるため、お客様だけが管理したり、無効にしたりすることができます。

PIN設定の管理方法：

1. デバイスのホーム画面でアバスト セキュア ブラウザのアイコンをタップし、画面の右上にある [] (設定) (歯車アイコン) をタップします。
2. [ブラウザ ロック] をタップします。
3. パスコード の横にある緑色 (オン) のスライダーをタップして灰色 (オフ) に切り替え、ブラウザ ロックを無効にします。
4. パスコードを使用 の横にある緑色 (オン) のスライダーをタップして灰色 (オフ) に切り替え、ブラウザ ロックを無効にします。

VPN エラーメッセージ

サーバーに接続できません。

このエラーメッセージはさまざまな理由により表示される可能性があります。問題の解決方法は、以下の関連するメッセージ全文の説明をご参照ください。

• インターネット接続を確認してください：インターネットに接続されていない、またはルーターに接続の問題がある可能性があります。インターネットに接続されていることを確認してください。
• ライセンスのステータスを確認してください：ブラウザで再度ライセンスを有効にする必要があります。
• 私たちはお客様のために問題の解決に徹底的に取り組んでいます：別の場所のサーバーを使用してみてください。
• 別の場所を使用するか、ブラウザを再起動してみてください：ブラウザを再起動して別の場所のサーバーを使用してください。

場所のリストを取得できませんでした。

インターネット接続を確認し、インターネットに接続されていることを確認してブラウザを再起動してください。

接続速度が遅すぎます。

このエラーは、インターネット接続が一定のアップロード速度に達した後に接続が切断された場合に表示されます。インターネット接続を確認してください。

この場所は (一時的に) 利用できません。

この場所が一時的に場所のリストに含まれていないため、別の場所のサーバーを選択してみてください。

キル スイッチが有効になりました。VPN が切断されました。キル スイッチにより外部ページは読み込まれなくなります。

このエラーは、インターネットアクセスを遮断するキル スイッチ機能を有効にしている場合に発生します。キル スイッチを無効にする方法は以下のとおりです。

1. セキュア ブラウザを開き、[⋮ メニュー (3 つの点) ▸ 設定] の順に進みます。
2. 左側のメニューで、[プライバシーとセキュリティ] を選択します。
3. [VPN 設定] をクリックします。
4. [キル スイッチをアクティベート] の横にある緑色の (オン) のスライダーをクリックして、灰色 (オフ) に変更します。

お使いの Wi-Fi は安全ではありません。VPN を使用して、データの盗難を防いでください。

このメッセージは、VPN を有効にしていない状態で、安全ではない公共の Wi-Fi を使用している場合に表示されます。公共のネットワークを使用する場合は必ず VPN を有効にすることをお勧めします。

システムプロキシが検出されました。システムプロキシを使用しているため、VPN を有効にできません。

このエラーはシステムプロキシを使用している場合に発生し、この状態では VPN を有効にできません。システムのプロキシ設定を確認する方法は以下のとおりです。

1. セキュア ブラウザを開き、[⋮ メニュー (3 つの点) ▸ 設定] の順に進みます。
2. 左側のメニューで、[アクセシビリティ] を選択します。
3. [コンピュータのプロキシ設定を開く] をクリックします。