Come vengono visualizzati sull'estratto conto gli addebiti da parte di Avast?

Se l'acquisto è stato elaborato dalla piattaforma Gen eCommerce, il descrittore viene visualizzato sull'estratto conto come uno dei seguenti in base all'area geografica:

• ADPXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. o NortonLifeLock Japan K.K.'

Inoltre, Avast collabora con rinomate società di eCommerce che gestiscono online la vendita e la distribuzione di servizi e prodotti in alcune aree geografiche. In questo caso, il descrittore visualizzato sull'estratto conto è uno dei seguenti:

Come funzionano gli abbonamenti Avast?

I prodotti Avast vengono venduti come abbonamenti continui. Questo significa che l'abbonamento si rinnova alla fine di ogni ciclo di fatturazione a meno che non venga annullato manualmente. Prima di incassare l'importo, Avast invierà un'email di promemoria dell'imminente addebito (saranno incluse le istruzioni per procedere all'annullamento, se desiderato). La data del pagamento varia in base al tipo di abbonamento acquistato:

• Abbonamenti di 1, 2 e 3 anni: l'addebito può essere effettuato fino a 35 giorni prima dell'inizio del successivo periodo di abbonamento (per un ulteriore anno).
• Abbonamenti mensili: La data di fatturazione cade sette giorni prima della data di scadenza per Digital River, un giorno prima della data di scadenza per 2Checkout e l'ultimo giorno dell'abbonamento per Noventiq (in precedenza Softline) e Cleverbridge.
• Abbonamenti di prova gratuita Avast: l'addebito viene effettuato l'ultimo giorno del periodo di prova gratuita.

È possibile visualizzare un elenco degli abbonamenti Avast in corso nell'Account Avast.

Dove è possibile visualizzare un elenco dei pagamenti corrisposti ad Avast?

È possibile visualizzare l'intera cronologia dei pagamenti eseguiti a favore di Avast nell'Account Avast. Le informazioni includono la data di esecuzione di ogni pagamento e il prodotto Avast acquistato.

Come è possibile verificare gli abbonamenti Avast attivi?

È possibile visualizzare un elenco degli abbonamenti Avast attivi nell'Account Avast.

Perché è stato ricevuto un addebito per una versione di prova gratuita di un prodotto Avast?

Durante l'attivazione della versione di prova gratuita di un prodotto Avast, può essere richiesto di immettere i dettagli del pagamento. Si tratta di una versione di prova pre-autorizzata. Alla scadenza della versione di prova pre-autorizzata viene addebitato il costo di un anno di abbonamento per il prodotto. Se si annulla l'abbonamento prima del termine del periodo di prova pre-autorizzata, non verrà addebitato alcun importo. Prima di incassare l'importo, Avast invierà un'email di promemoria dell'imminente addebito (saranno incluse le istruzioni per procedere all'annullamento, se desiderato).

Come si annulla un abbonamento Avast?

Per istruzioni dettagliate per l'annullamento dell'abbonamento Avast, fare riferimento ai seguenti articoli:

• Annullamento di un abbonamento tramite l'Account Avast
• Annullamento di un abbonamento Avast tramite Google Play Store o App Store
• Metodi alternativi per annullare un abbonamento Avast

Come si richiede un rimborso da Avast?

Per informazioni dettagliate sulla politica di rimborso di Avast e su come richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo:

• Richiesta di rimborso per un abbonamento Avast

Cosa è possibile fare se ancora non si comprende il motivo dell'addebito?

Se non si è ancora in grado di verificare l'origine di un addebito da parte di Avast, contattare il team del Supporto Avast. Per consentire al Supporto di risolvere il problema nel minor tempo possibile, assicurarsi di includere le informazioni seguenti nella richiesta:

• Nome
• Qualsiasi indirizzo email utilizzato attivamente
• Indirizzo
• Data dell'addebito
• Importo versato e valuta utilizzata per il pagamento
• Descrizione completa dell'addebito sull'estratto conto
• Per i pagamenti effettuati con carta di credito o di debito:
  • Società di emissione della carta (ad esempio, Visa o Mastercard)
  • Ultime 4 cifre del numero della carta di credito utilizzata per il pagamento
• Per i pagamenti effettuati tramite PayPal:
  • Numero di fattura PayPal. È reperibile nell'email di conferma dell'ordine ricevuta da PayPal o nell'account PayPal. Il numero di fattura PayPal corrisponde all'ID ordine Avast.

Dopo l'invio della richiesta, un responsabile del Supporto Avast potrebbe mettersi in contatto per richiedere uno screenshot o ulteriori dettagli sull'addebito.