Per aiutare il Supporto Avast a diagnosticare i problemi di prestazioni o compatibilità con Avast Antivirus in Windows, potrebbe essere necessario fornire un file dump in modalità utente dal PC. È possibile generare il file dump manualmente senza un arresto anomalo del PC.
Creare un file dump di processo in modalità utente
- Eseguire l'accesso a Windows con le autorizzazioni di amministratore o come utente che dispone delle autorizzazioni di amministratore. Per verificare quali account dispongono di privilegi amministrativi nel PC, fare riferimento alla sezione dell'articolo seguente:
Se non si ricorda la password, fare riferimento alle istruzioni disponibili sul sito Web Microsoft per sapere come recuperarla o reimpostarla:
- Premere contemporaneamente
CTRL+MAIUSC+ESCper aprire Gestione attività. - Scegliere Più dettagli nella parte inferiore della finestra Gestione attività.
- Fare clic sulla scheda Processi.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sui processi relativi ad Avast, ad esempio
Avast Antivirus, e selezionare Crea file di dettagli. - Fare clic su OK nella finestra di dialogo di conferma. Per impostazione predefinita, il file viene salvato in:
C:\Utenti\~nomeutente~\AppData\Local\Temp. - Se il Supporto Avast richiede i file dump di Avast, ripetere i passaggi precedenti per ogni file elencato di seguito:
Avast Antivirus (AvastUI.exe)- interfaccia utente di Avast AntivirusServizio Avast (AvastSvc.exe)- servizio Avast AntivirusAvast Firewall Service (afwServ.exe)- servizio Avast Firewall (per Avast Premium Security)Programma di installazione di Avast Antivirus (avast.setup)- servizio di installazione di Avast Antivirus (solo quando è in esecuzione l'installazione o l'aggiornamento di Avast)
Per impostazione predefinita, il file viene salvato in: - Eseguire l'accesso a Windows con le autorizzazioni di amministratore o come utente che dispone delle autorizzazioni di amministratore. Per verificare quali account dispongono di privilegi amministrativi nel PC, fare riferimento alla sezione dell'articolo seguente:
Se non si ricorda la password, fare riferimento alle istruzioni disponibili sul sito Web Microsoft per sapere come recuperarla o reimpostarla:
- Premere contemporaneamente
CTRL+MAIUSC+ESCper aprire Gestione attività. - Fare clic sulla scheda Processi.
- Selezionare la casella Mostra i processi di tutti gli utenti nella parte inferiore della finestra Gestione attività.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sui processi relativi ad Avast, ad esempio
afwServ.exe, e selezionare Crea file di dettagli nell'elenco. - Fare clic su OK nella finestra di dialogo di conferma.
- Se il Supporto Avast richiede i file dump di Avast, ripetere i passaggi precedenti per ogni file elencato di seguito:
AvastUI.exe- interfaccia utente di Avast AntivirusAvastSvc.exe- servizio Avast AntivirusafwServ.exe- servizio Avast Firewall (per Avast Premium Security)avast.setup- servizio di installazione di Avast Antivirus (solo quando è in esecuzione l'installazione o l'aggiornamento di Avast)
Una volta creato il file dump, inviarlo al Supporto Avast. È possibile eseguire tale operazione tramite un ticket di supporto, se il file dump è di dimensioni inferiori a 5 MB. Per informazioni su come inviare un ticket al Supporto Avast, fare riferimento al seguente articolo:
Se il file dump è di dimensioni superiori a 5 MB, caricarlo sul server FTP di Avast attenendosi alle istruzioni riportate nel seguente articolo:
- Avast Premium Security
- Avast Free Antivirus
- Windows
Ultimo aggiornamento: 20/01/2025
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