Instalación y configuración

¿Qué ocurre si la instalación falla?

Le recomendamos que use los pasos exactos del artículo siguiente para intentar instalar Avast SecureLine VPN:

• Instalar Avast SecureLine VPN
• Instalar Avast SecureLine VPN
• Instalar Avast SecureLine VPN
• Instalar Avast SecureLine VPN

Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte de Avast.

¿Qué ocurre si la activación falla?

Asegúrese de que su suscripción de pago es válida para Avast SecureLine VPN. No se puede usar una suscripción de Avast Premium Security para activar Avast SecureLine VPN.

Asegúrese de que su suscripción de pago es válida para Avast SecureLine VPN. No se puede usar una suscripción de Avast Mobile Security Premium para activar Avast SecureLine VPN.

Le recomendamos que use los pasos exactos del artículo siguiente para intentar activar Avast SecureLine VPN:

• Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN
• Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN
• Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN
• Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN

Si la activación no se realiza correctamente, consulte el artículo siguiente para obtener pasos de resolución de problemas adicionales:

• Resolver problemas de activación en productos Avast

Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte de Avast.

¿Qué ocurre si aparece un mensaje de error durante la configuración?

Para obtener información sobre los posibles mensajes de error que pueden aparecer durante la configuración inicial de las aplicaciones de Avast, consulte el siguiente artículo:

• Resolver mensajes de error de activación habituales

¿Cómo se desinstala Avast SecureLine VPN?

Consulte las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente:

• Desinstalar Avast SecureLine VPN
• Desinstalar Avast SecureLine VPN
• Desinstalar Avast SecureLine VPN
• Desinstalar Avast SecureLine VPN

Mensajes de error

¿Por qué aparece el error «Se ha alcanzado el máximo de conexiones»?

Este error se produce cuando demasiados dispositivos intentan conectarse a los servidores de Avast SecureLine VPN utilizando la misma suscripción. Asegúrese de que Avast SecureLine VPN no está activado ni conectado en dispositivos no utilizados.

Si sospecha que su suscripción se está usando sin su permiso, póngase en contacto con el Soporte de Avast.

¿Por qué recibo el error "Tenemos algo"?

Este error contiene uno o más códigos de 6 dígitos y se produce cuando Avast SecureLine VPN no se puede conectar. Para solucionar este problema, consulte el artículo siguiente:

• Resolución del error «Tenemos algo» de Avast SecureLine VPN

¿Por qué aparece el mensaje de error "SecureLine ha encontrado un problema técnico"?

Si en la interfaz de Avast SecureLine VPN solo se ve el mensaje SecureLine ha encontrado un problema técnico, pruebe las soluciones siguientes:

• Reinicie el PC e intente volver a conectarse a Avast SecureLine VPN.
• Intente desinstalar y volver a instalar Avast SecureLine VPN. Consulte las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:
  • Desinstalar Avast SecureLine VPN
  • Instalar Avast SecureLine VPN

¿Por qué me aparece el error «Su Avast SecureLine VPN ha expirado»?

Este mensaje aparece si su suscripción de Avast SecureLine VPN ha expirado. Para obtener más información sobre las opciones disponibles después de que expire su suscripción de Avast, consulte el siguiente artículo:

• Gestionar una suscripción expirada de Avast
• Gestionar una suscripción expirada de Avast

¿Por qué recibo el error “Lo sentimos, el servidor de SecureLine VPN ha rechazado su archivo de licencia”?

Este error suele producirse cuando su cuenta está suspendida temporalmente por incumplir los términos de nuestro Acuerdo de licencia de usuario final. Para reactivar su cuenta, contacte con el Soporte de Avast.

¿Por qué aparece un mensaje de error cuando Avast SecureLine VPN no se carga?

En raras ocasiones, las aplicaciones de Avast no se cargan y muestran uno de los mensajes de error siguientes:

• Lo sentimos, se ha producido un bloqueo
• Lo sentimos, nuestra pantalla no se ha cargado
• Vaya, esto es embarazoso

Este problema puede deberse a conflictos con la configuración de los servicios de Windows. Para solucionar este problema, consulte el artículo siguiente:

• Resolución de problemas de carga de las aplicaciones de Avast

Problemas de conexión

¿Qué debo hacer si Avast SecureLine VPN no logra establecer o mantener una conexión?

Si Avast SecureLine VPN no puede establecer o mantener la conexión, pruebe las soluciones alternativas siguientes:

¿Por qué no puedo acceder a mi correo electrónico cuando Avast SecureLine VPN está conectado?

Cuando Avast SecureLine VPN está conectado, puede experimentar problemas al intentar enviar mensajes desde un cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac). Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

• Resolver problemas para el envío de correos electrónicos conectado a Avast SecureLine VPN

¿Por qué no puedo navegar por Internet al conectarme a Avast SecureLine VPN?

Si no puede navegar por Internet cuando se conecta a Avast SecureLine VPN, pruebe las soluciones siguientes:

• Compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi. En algunos hoteles o puntos de acceso, la señal Wi-Fi es débil.
• Compruebe si ha aceptado los Términos y Condiciones del proveedor del punto de acceso Wi-Fi. Para ello, abra el navegador y, si se le pide, acepte los términos del proveedor para conectarse.
• Pruebe con otro navegador.
• Cerciórese de que la resolución DNS funciona correctamente (en Windows 8 o posterior). Para ello, desactive el servicio de resolución de nombres con multiconexión inteligente siguiendo las instrucciones de este artículo: Impedir filtraciones DNS en Avast SecureLine VPN.

¿Por qué algunos sitios web me avisan de que estoy conectado a una ciudad diferente de la ciudad que seleccioné como ubicación VPN?

Es común que los sitios web intenten identificar la ubicación de los visitantes a partir de la dirección IP. Este proceso se denomina geolocalización de IP. La geolocalización de IP utiliza una base de datos que vincula intervalos de direcciones IP con información geográfica. La información de esta base de datos puede ser imprecisa por varias razones:

• Avast hace todo lo posible por proporcionar información precisa a las bases de datos de geolocalización de IP, pero los proveedores de estas bases de datos pueden tardar un tiempo en actualizar la ubicación.
• Es posible que el sitio web utilice una versión obsoleta de la base de datos de geolocalización.
• Algunos sitios web grandes (como Google) cuentan con sus propias bases de datos, que se basan en el tráfico de usuario procedente de la dirección IP en el pasado.
• En algunas ubicaciones alquilamos servidores exclusivos y las bases de datos de geolocalización de IP las actualiza el proveedor del servidor en nombre de Avast. Puesto que Avast es una empresa checa, es posible que estos proveedores indiquen que la ubicación es la República Checa. Cuando esto sucede, trabajamos con los proveedores para actualizar la información y que aparezcan las ubicaciones correctas en nuestros servidores.

¿Por qué la conexión a Internet es más lenta cuando me conecto a Avast SecureLine VPN?

La conexión a Internet puede ralentizarse al usar Avast SecureLine VPN. Se debe a que una VPN cifra el tráfico y los datos antes de enviarlos a un servidor. Según la distancia y la capacidad del servidor, este proceso puede ralentizar un poco la conexión a Internet, pero aumenta la seguridad.

Para solucionar este problema, consulte el artículo siguiente:

• Solucionar problemas de conexión lenta a Internet con Avast SecureLine VPN

¿Por qué Gmail y Live Mail me envían alertas de actividad sospechosa cuando estoy conectado a Avast SecureLine VPN?

Cuando se conecta a Internet y utiliza Avast SecureLine VPN con una ubicación distinta, Gmail y Live Mail pueden detectar este cambio. Es posible que reciba un correo electrónico en el que se le informe de la presencia de actividad sospechosa y se le pida que cambie la contraseña si cree que alguien ha accedido a su correo electrónico desde otra ubicación.

General

¿Qué puedo hacer si creo que mi ubicación no se ha ocultado adecuadamente?

Si sospecha que su ubicación no se ha ocultado adecuadamente o si un sitio web indica que su ubicación es incorrecta, consulte el siguiente artículo para conocer los pasos detallados de resolución del problema:

• Comprobar si la ubicación real está oculta

¿Cómo puedo evitar filtraciones WebRTC en el navegador?

En la mayoría de navegadores web, las filtraciones Web Real-Time Communication (WebRTC) pueden hacer que su dirección IP sea visible, incluso cuando está conectado a Avast SecureLine VPN. Puede evitar filtraciones WebRTC bloqueando o desactivando WebRTC.

Para obtener información sobre cómo evitar filtraciones WebRTC, consulte el artículo siguiente:

• Impedir las filtraciones WebRTC

¿Cómo puedo evitar las filtraciones de DNS?

Las filtraciones del sistema de nombres de dominio (DNS) pueden producirse a veces incluso aunque se use Avast SecureLine VPN. Para obtener información sobre cómo evitar filtraciones de DNS, consulte el artículo siguiente:

• Impedir filtraciones DNS en Avast SecureLine VPN

Contactar con el Soporte de Avast

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Soporte de Avast?

Le ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de soporte de Avast. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de Avast.

Si se producen problemas con Avast SecureLine VPN, puede ponerse en contacto con el Soporte de Avast. Nuestros agentes de soporte le ayudarán a resolver sus problemas.

¿Dónde puedo encontrar los archivos de registro de Avast SecureLine VPN?

A la hora de solucionar un problema, es posible que los representantes del equipo de soporte de Avast le pidan los archivos de registro de Avast SecureLine VPN. Para encontrar los archivos de registro, presione las teclas del logotipo de Windows y E simultáneamente en el teclado para abrir el Explorador de archivos y vaya a una de estas ubicaciones:

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Busque el archivo vpn_engine.log. Si usa una versión antigua de Avast Antivirus, puede que el archivo tenga el nombre SecureLine.log.

¿Cómo puedo generar un paquete de soporte?

Si nos informa de un problema técnico relacionado con Avast SecureLine VPN, es posible que los representantes de nuestro equipo de asistencia le pidan que cree un paquete de soporte. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:

• Generar un paquete de soporte en Avast SecureLine VPN para Mac

¿Cómo puedo comprobar qué versión tengo de Avast SecureLine VPN?

Con el fin de solucionar el problema, es posible que los representantes del equipo de soporte de Avast le pidan el número de versión de su aplicación.

Para comprobar la versión de Avast SecureLine VPN que está utilizando: