Tras la actualización más reciente (versión 23.3) de Avast Premium Security, Avast Free Antivirus y Avast One en un PC con Windows, algunos usuarios pueden ver una pantalla negra en lugar de la pantalla principal de la aplicación. Este problema es el resultado de controladores gráficos obsoletos que pueden no ser totalmente compatibles con la versión más reciente de Avast Antivirus. Si experimenta este problema, debe actualizar el controlador gráfico para solucionarlo.

Para actualizar el controlador gráfico y solucionar el problema de la aplicación, siga las instrucciones que se indican a continuación:

Opción A: volver a instalar el controlador a través del Administrador de dispositivos

Para volver a instalar el controlador a través del Administrador de dispositivos:

1. En el teclado, pulse las teclas del logotipo de Windows y R a la vez para abrir la ventana Ejecutar.
2. Escriba devmgmt.msc en el campo Abrir y haga clic en Aceptar.
3. En la ventana del Administrador de dispositivos, haga doble clic en Adaptadores de pantalla para expandir la categoría.
4. Haga clic con el botón derecho en la tarjeta gráfica instalada en el ordenador y seleccione Desinstalar el dispositivo o Desinstalar.
5. En la barra de menús, haga clic en Acción ▸ Buscar cambios de hardware.
6. Espere cinco minutos mientras el PC busca cambios en el hardware. A continuación, reinicie el ordenador.

El problema debería estar resuelto. Si persiste, pruebe a seguir la Opción B descrita a continuación.

Opción B: volver a instalar el controlador a través del sitio web del fabricante

Volver a instalar el controlador a través del sitio web del fabricante:

1. Determine la versión del sistema operativo y el nombre del modelo de su GPU (el hardware del PC en el que se ejecuta el controlador gráfico):
   1. En el teclado, pulse las teclas del logotipo de Windows y R a la vez para abrir la ventana Ejecutar.
   2. Escriba msinfo32 en el campo Abrir y haga clic en Aceptar.
   3. En la primera pantalla de la ventana Información del sistema, busque Nombre del SO (por ejemplo, Windows 7, Windows 10, etc.) y Tipo de sistema (PC basado en x64 o PC basado en x86). Anote esa información.
   4. En la parte izquierda, seleccione Componentes ▸ Pantalla y, en Nombre, verá el nombre del modelo de la GPU (por ejemplo, NVIDIA GeForce GT420, Intel HD Graphics 4000, etc.). Escriba el nombre completo del modelo. Si hay varias GPU, anótelas todas.
2. Busque la marca de su GPU y siga los pasos que se indican:
   1. GPU de AMD:
      1. En el navegador web, vaya a: Descargas de controladores AMD.
      2. En el menú desplegable, seleccione el modelo de GPU correcto.
      3. Haga clic en Enviar.
      4. Seleccione el sistema operativo y haga clic en Descargar para descargar el instalador para el controlador de la GPU.
   2. GPU Intel:
      1. Actualmente no disponemos de pasos fiables para volver a instalar de forma segura los controladores de las GPU Intel. Póngase en contacto con el Soporte de Avast para obtener ayuda.
   3. GPU NVIDIA:
      1. En el navegador web, vaya a: Descargas de controladores NVIDIA.
      2. En el menú desplegable, seleccione el modelo de GPU correcto (probablemente GeForce) y el sistema operativo.
      3. Haga clic en Buscar y luego en Descargar para descargar el instalador para el controlador de la GPU.
3. Desinstale el controlador de GPU existente:
   1. En el teclado, pulse las teclas del logotipo de Windows y R a la vez para abrir la ventana Ejecutar.
   2. Escriba devmgmt.msc en el campo Abrir y haga clic en Aceptar.
   3. En la ventana del Administrador de dispositivos, haga doble clic en Adaptadores de pantalla para expandir la categoría.
   4. Haga clic con el botón derecho en la tarjeta gráfica instalada en el ordenador y seleccione Desinstalar el dispositivo o Desinstalar.
4. Instale el controlador de GPU descargado:
   1. Una vez desinstalado el controlador de GPU existente, vaya a la carpeta Descargas del PC y ejecute el instalador del nuevo controlador de GPU que ha descargado en el paso 2.
   2. Una vez instalado el nuevo controlador, reinicie el PC.

El problema debería estar resuelto. Si persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con el Soporte de Avast para obtener ayuda.

Actualizado el: 24/05/2023