General

¿Qué es Avast Expert Care?

Avast Expert Care es un servicio de suscripción de pago que ofrece soporte en vivo por teléfono, chat o correo electrónico para todas las aplicaciones gratuitas de Avast en todas las plataformas compatibles (Windows, Mac, Android y iOS). Nuestros agentes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte a solucionar problemas técnicos que puedas experimentar al descargar, instalar y usar tu app gratuita de Avast.

Sin Avast Expert Care, los usuarios de aplicaciones gratuitas de Avast tienen acceso a nuestros canales gratuitos, como artículos de soporte de Avast y Foro Avast, pero no reciben ayuda de agentes de soporte en vivo.

¿Cuál es la diferencia entre Avast Expert Care y Avast Support?

Avast Expert Care es un servicio de suscripción de pago que te da acceso a ayuda y asesoramiento en vivo por teléfono, chat o correo electrónico, para problemas relacionados únicamente con las aplicaciones gratuitas de Avast en todas las plataformas compatibles.

El servicio estándar de Asistencia Avast está disponible solo para clientes premium como parte de su suscripción de pago y cubre todas las apps o servicios Avast de pago en todas las plataformas compatibles.

¿Cuál es la diferencia entre Avast Expert Care y Avast Premium Tech Support?

Avast Expert Care es un servicio de suscripción de pago que te da acceso a ayuda y asesoramiento en vivo por teléfono, chat o correo electrónico, para problemas relacionados únicamente con las apps gratuitas de Avast en todas las plataformas compatibles.

Avast Premium Tech Support es un servicio de pago que ofrece soporte premium las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono para todas las aplicaciones o servicios de Avast en Windows, macOS, Android y iOS. Los expertos de Avast Premium Tech están disponibles no solo para ayudarte a configurar tus aplicaciones y servicios de Avast, mostrarte cómo usarlos y personalizarlos según tus necesidades, sino también para ayudarte a solucionar problemas técnicos. Con Avast Premium Tech Support, nuestros expertos pueden ayudar a resolver problemas conectándose de forma remota a tu dispositivo Windows, mientras que Avast Expert Care no incluye acceso remoto ni resolución de problemas técnicos.

¿Está disponible Avast Expert Care en otros idiomas además del inglés?

Avast Expert Care solo está disponible en inglés.

Compra y suscripción

¿Cómo me suscribo a Avast Expert Care?

Para suscribirte a Avast Expert Care, haz clic en el siguiente vínculo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla: Avast Expert Care.

¿Durante cuánto tiempo es válida la suscripción?

El período inicial de la suscripción es válido por un año desde la fecha de compra y se renueva automáticamente cada año al precio de renovación correspondiente, a menos que canceles la renovación.

¿Dónde puedo encontrar una confirmación de mi suscripción?

Después de suscribirte a Avast Expert Care, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Tu suscripción también será visible en la pestaña Mis suscripciones de tu Cuenta Avast.

¿Necesito activar mi suscripción de Avast Expert Care?

No necesitas instalar ni activar software adicional para usar Avast Expert Care. Simplemente contacta a nuestros agentes cuando quieras ayuda con tus aplicaciones gratuitas de Avast. Verificamos tu suscripción pidiéndote que proporciones detalles de tu correo electrónico de confirmación de pedido, como tu dirección de correo electrónico, nombre y ID de pedido.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Avast Expert Care?

1. Inicia sesión en tu Cuenta Avast. Si no tienes una cuenta, selecciona Iniciar sesión por primera vez y sigue las instrucciones en pantalla.
2. En el mosaico Mis suscripciones, selecciona Gestionar suscripciones.
3. Busca la suscripción de Avast que deseas cancelar.
4. Haz clic en Cancelar la suscripción bajo la suscripción que deseas cancelar.
5. Haz clic en Continuar.
6. Si lo deseas, por favor cuéntanos por qué cancelas tu suscripción y, a continuación, haz clic en Continuar.
7. Revise los detalles de tu suscripción cancelada y, a continuación, haz clic en Cerrar.

También puedes ponerte en contacto con nuestro Soporte de Ventas para hacer cualquier pregunta sobre tu suscripción o cancelación de suscripción.

Para más información, consulta el siguiente artículo: Cancelar una suscripción de Avast: preguntas frecuentes.

Contacto

¿Cómo contacto a los agentes de Avast Expert Care?

Puedes comunicarte con nuestros agentes gratis por teléfono, chat o correo electrónico. Están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Haz clic en el botón Contáctanos en el sitio web de Soporte de Avast y sigue las instrucciones en pantalla. Las instrucciones de contacto también se proporcionan en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibes después de comprar la suscripción.

¿Qué sucede cuando contactas a los agentes de Avast Expert Care?

Primero, nuestros agentes verificarán tu suscripción solicitando detalles de tu correo de confirmación de pedido, como tu dirección de correo electrónico, nombre e ID del pedido. Luego, te ayudarán con los problemas técnicos que puedas estar experimentando con tus aplicaciones gratuitas de Avast.