Algunos problemas relacionados con las aplicaciones para móviles de Avast precisan de una investigación más exhaustiva por parte del soporte de Avast. En estos casos, el representante del Soporte de Avast podría pedirle que envíe un informe de errores desde el dispositivo Android. Siga los pasos de este artículo para desbloquear opciones de desarrollador, crear un informe de errores y enviarlo al Soporte de Avast.

Desbloquear opciones de desarrollador

Antes de crear y enviar un informe de errores desde el dispositivo Android, deben activarse las Opciones de desarrollador. Para activar las opciones de desarrolladores en el dispositivo Android:

1. En el dispositivo Android, vaya a Ajustes.
2. Seleccione Acerca del teléfono (en algunos dispositivos, podría ver Acerca del dispositivo o Acerca de).
3. Pulse Información de software.
4. Toque el panel Número de compilación 7 veces.

Las opciones de desarrolladores ahora están desbloqueadas. Siga los pasos de las secciones siguientes para crear y enviar un informe de errores al Soporte de Avast.

Crear un informe de errores

1. En el dispositivo Android, vaya a Ajustes.
2. Seleccione Opciones de desarrollador.
   Si no ve las Opciones de desarrollador, repita los pasos en el apartado Desbloquear opciones de desarrollador de este artículo.
3. Asegúrese de que el control deslizante Opciones de desarrollador esté Activado.
4. Pulse Crear informe de errores (en algunos dispositivos, podría ver Informe de errores).
   Si no puede seleccionar la opción Crear informe de errores, desplácese hacia abajo y active la opción Depuración USB en primer lugar.
5. Si se le pide, seleccione Informe completo ▸ Informe.

El informe de errores se está ejecutando y podría tardar algunos minutos en completarse. Siga los pasos en el apartado siguiente para enviar el informe de errores al Soporte de Avast.

Enviar un informe de errores al Soporte de Avast

1. Una vez finalizado el informe de errores, aparece una notificación en la barra de notificaciones del dispositivo. Pulse la notificación Informe de errores capturado y toque Aceptar.
2. Pulse el icono del cliente de correo electrónico que prefiera.
   Este artículo usa Gmail como ejemplo. El cliente de correo electrónico podría ser distinto, pero la información que debe proporcionar es la misma.
3. Asegúrese de incluir esta información en el correo electrónico:
   • Para: Escriba la dirección de correo electrónico del Soporte de Avast para dispositivos móviles (android@avast.com).
   • Asunto: Escriba el nombre de la aplicación de Avast relacionada con el problema y una breve descripción de este, por ejemplo:
     Avast Mobile Security: problema de rendimiento del dispositivo
   • Texto del mensaje: Proporcione una descripción detallada del problema. Si logra replicar el problema, grábelo e incluya un enlace al vídeo en el cuerpo del mensaje. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
     • Informando al Soporte de Avast de un problema con Avast Mobile Security
   • Datos adjuntos: Asegúrese de adjuntar el archivo del informe de errores al correo electrónico. El archivo termina en .zip
4. Pulse Enviar (la flecha de enviar).

El informe de fallos se ha enviado al Soporte de Avast. Investigaremos el problema y nos pondremos en contacto con usted para pedir más información.

Actualizado el: 02/06/2022