Información de compra

Busca tu próxima fecha de facturación

Busca el precio de tu próxima renovación

El precio de tu próxima renovación se indica en el mensaje de correo electrónico de recordatorio que has recibido de notification@emails.avast.com o no.reply@avast.com.

Identifica un cargo de Avast en tu extracto

Si la plataforma de comercio electrónico Gen ha procesado tu compra, el descriptor aparece en tu extracto de facturación como uno de los siguientes según la región:

• ADPXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. o NortonLifeLock Japan K.K.'

Además, Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios en determinadas regiones. En este caso, el descriptor aparece en tu extracto de facturación como uno de los siguientes:

Si necesitas ayuda adicional para verificar el origen de un cargo inesperado de Avast, consulta el siguiente artículo:

• Resolución de problemas con un cargo desconocido de Avast

Busca el número de identificación de tu pedido

Encontrarás el ID del pedido (a veces denominado número de pedido o referencia) en tu Cuenta Avast o en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido recibido tras la compra. Para obtener más información sobre cómo localizar el ID del pedido, consulta el artículo siguiente:

• Encontrar tu número ID del pedido de Avast

Busca tu factura

Para recuperar una copia de la factura de tu pedido, consulta la sección que corresponda a continuación dependiendo de si tu compra la procesó Avast o un distribuidor:

Avast

Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la Cuenta Avast y haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
2. Haz clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de Avast pertinente.

Revendedores

Si tu compra la procesó un distribuidor autorizado, consulta la sección que corresponda según el distribuidor a continuación:

Identifica al revendedor autorizado que ha tramitado tu pedido

Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios.

Puedes consultar el distribuidor que procesó la compra por medio de uno de estos métodos:

• Extracto bancario: Consulta el descriptor que aparece junto a tu compra en el extracto bancario.
• Correo electrónico de confirmación del pedido: Abre el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibiste tras la compra. El distribuidor que procesó el pedido normalmente aparece en el cuerpo del mensaje bajo Distribuidor autorizado.

Actualiza tu información

Actualiza tu información de pago

Para descubrir cómo actualizar tu información de pago de una suscripción de Avast, consulta este artículo:

• Actualizar los datos de pago de las suscripciones de Avast

Actualiza tu dirección de correo electrónico y otros datos personales

Si necesitas actualizar tu dirección de correo electrónico u otros detalles del cliente, ponte en contacto con el Departamento de Soporte de Avast y proporciona tus datos anteriores y los nuevos.

Reembolsos

Solicitar un reembolso

Tienes instrucciones detalladas sobre cómo solicitar un reembolso en el artículo siguiente:

• Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast

Política de reembolsos de Avast

Si no estás totalmente satisfecho con el producto Avast comprado, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a los productos Avast para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:

• En línea en el sitio web oficial de Avast.
• En línea mediante una oferta dentro de otro producto Avast, en Windows o Mac.
• Compra en línea a través de Google Play.

Normalmente, Avast no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días de la compra.

Para revisar la política de reembolsos de Avast completa, consulta el sitio web siguiente:

• Política de cancelación y reembolso

Gestiona tu suscripción

Gestiona tu suscripción

Los productos de Avast se venden como suscripciones continuas. Después de la renovación automática, no hace falta volver a instalar la aplicación. Esto significa que la suscripción se renueva al final de cada período de suscripción salvo que la canceles de forma manual antes de la siguiente fecha de facturación.

Aplazar la fecha de pago

Si la fecha de facturación actual no te conviene, puedes aplazar la fecha de pago hasta 30 días. Para cambiar la fecha de pago:

1. Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
3. Haz clic en Gestionar suscripción para ocuparte de la suscripción correspondiente.
4. Haz clic en Aplazar la fecha de pago.
5. Selecciona la fecha de pago que prefieras entre las opciones.
6. Haz clic en Confirmar y finalizar; a continuación, selecciona Cerrar. Recibirás un correo electrónico de confirmación del cambio.

Cancelar tu suscripción de Avast

Cancelar tu suscripción de prueba de Avast

Si introdujiste datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberás cancelar la suscripción de prueba antes de que finalice si no deseas seguir usando las características de pago. Si no cancelas la suscripción de prueba, se te cobrará el siguiente período de suscripción el último día de la prueba gratuita.

Sigue las instrucciones para cancelar tu suscripción de Avast, que también se aplican a las suscripciones de prueba de Avast.

Gestionar una suscripción expirada de Avast

Si quieres información sobre cómo gestionar una suscripción de Avast expirada, consulta el artículo siguiente:

• Gestionar una suscripción expirada de Avast

Resuelve problemas de compra y facturación

No has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido

Si no recibes un correo electrónico de confirmación del pedido después de comprar una suscripción con una tarjeta de crédito o débito, prueba lo siguiente:

• Mira en la carpeta de correo no deseado o spam de tu cuenta de correo electrónico por si la confirmación del pedido se ha filtrado y no ha llegado a la bandeja de entrada.
• Vuelve a mirar más tarde en la carpeta de correo no deseado o spam. Los correos electrónicos de confirmación del pedido pueden tardar varias horas en procesarse y enviarse.
• Si no recibes de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, puedes recuperar el código de activación desde la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Para obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente: Recuperar un código de activación desde tu Cuenta Avast.
• Contacta con el Soporte de Avast e indica el nombre completo y la dirección postal que deberían aparecer en el pedido. Cuando hayamos identificado el pedido, comprobaremos tu dirección de correo electrónico y volveremos a enviarte los detalles de la suscripción.

Error en el pago

En el caso de compras de un producto concreto, te recomendamos probar con otra tarjeta de crédito o elegir otro método de pago (PayPal o transferencia bancaria).

Si la suscripción tiene activada la renovación automática pero el pago no se ha procesado, te recomendamos que actualices tus datos de pago. Si el pago no se ha podido procesar durante el período de facturación normal antes de que expire tu suscripción actual de Avast, intentaremos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.

El pedido está duplicado

Si el pedido está duplicado, contacta con el Soporte de Avast para que podamos ayudarte. Podemos combinar tus pedidos para prolongar el período de suscripción de Avast o reembolsar el pedido duplicado si se cumplen los requisitos de la Política de cancelación y reembolso de Avast.

Cargado en una tarjeta de crédito/débito expirada

Muchas empresas emisoras de tarjetas de crédito disponen de servicios de actualización de cuentas que actualizan los datos de pago cuando recibes una nueva tarjeta de crédito si la anterior se ha perdido o ha expirado. Esto nos permite renovar tu suscripción sin necesidad de actualizar manualmente tus datos.

Contáctate directamente con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o débito o consulta tus páginas de soporte para saber si esta ofrece un servicio de actualización de cuentas.

Tiempo de tramitación de las órdenes de transferencia bancaria

Los pagos realizados mediante transferencia bancaria pueden tardar varios días en hacerse efectivos según el país en que se origine la transferencia. Solo emitimos la suscripción de Avast una vez hemos recibido el pago completo. Antes de ponerte en contacto con el Soporte de Avast en relación con una compra realizada mediante transferencia bancaria, deja pasar un mínimo de siete días para que los fondos lleguen a nuestros distribuidores. Si no recibes la suscripción una vez transcurridos siete días, contacta con el Soporte de Avast para solicitar asistencia.

Más cara que la compra anterior

Al comprar tu suscripción de Avast, es posible que te ofrezcamos un descuento en el precio inicial. Esta oferta se aplica solo al primer período de suscripción, tras el cual se cargará el importe total. El importe total de la suscripción se especifica durante la compra y se te indica por correo electrónico antes de efectuar el cobro. Si no estás de acuerdo con el precio de renovación, cancela la suscripción antes de la siguiente fecha de facturación y no se efectuará ningún cargo.

La suscripción no incluye el tiempo restante de la suscripción anterior.

Al adquirir una suscripción de Avast antes de que expire la actual, el nuevo período de suscripción incluye automáticamente el tiempo restante de la suscripción anterior. Si nuestro sistema no conecta adecuadamente las suscripciones, contacta con el Soporte de Avast para que podamos ampliar manualmente la suscripción.

No te satisface la forma como el Soporte de Avast ha gestionado la consulta sobre el pedido

El objetivo del Soporte de Avast es gestionar cada asunto de manera justa basándose en tu caso concreto y en nuestras políticas vigentes. Si no estás satisfecho con el resultado de una consulta sobre un pedido o consideras que tu caso debe seguir revisándose, contacta con el Soporte de Avast.

En tu consulta, proporciona tanta información como sea posible sobre tu caso, incluidos:

• Tu nombre
• ID del pedido
• ID de la consulta (si es aplicable)

Asimismo, proporciona todos los datos posibles, como el nombre del gestor que atendió tu consulta, un resumen del problema original y cualquier otra información que consideres pertinente para tu caso.