La Herramienta de soporte de Avast es una herramienta de diagnóstico que comprueba sus aplicaciones de Avast en busca de problemas comunes. Recoge los archivos necesarios de su PC y los envía a los representantes e ingenieros de Soporte de Avast para un análisis más detallado.
Soporte de Avast no comprueba automáticamente si se han enviado nuevos archivos de soporte. Antes de enviar un archivo de soporte mediante la herramienta Soporte de Avast, informe a Soporte de Avast a través del portal de soporte.
Ejecutar la herramienta Soporte de Avast
Hay dos métodos para ejecutar la Herramienta de soporte de Avast:
- Descargar: Instala y ejecuta un archivo ejecutable en su PC. Este método es útil si no puede abrir su producto Avast.
- Configuración: ejecuta la Herramienta de soporte de Avast directamente desde Avast Premium Security. Este método no está disponible para otros productos de Avast.
- Haga clic en el botón que hay abajo para descargar el archivo de la herramienta Soporte de Avast y guárdelo en una ubicación conocida del PC (de manera predeterminada, los archivos descargados se guardan en la carpeta Descargas). Descargar la herramienta Soporte de Avast
- Haga clic con el botón derecho en el archivo
avastsupport.exedescargado y seleccione Ejecutar como administrador en el menú contextual.
Si no puede autorizar la instalación de la herramienta Soporte de Avast, consulte las recomendaciones del artículo siguiente: Administrar cuentas administrativas en un PC con Windows. - Si se le piden permisos en el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
Siga las instrucciones de la sección siguiente de este artículo para enviar un registro de archivos al equipo de Soporte de Avast.
- Abra Avast Premium Security y vaya a
☰Menú ▸ Configuración. - Asegúrese de que General esté seleccionado en el panel izquierdo y luego haga clic en Resolución de problemas.
- Desplácese hasta Enviar los registros a nuestro equipo de soporte y haga clic en Enviar registros.
Siga las instrucciones de la sección siguiente de este artículo para enviar un registro de archivos al equipo de Soporte de Avast.
Enviar un registro de archivos al equipo de Soporte de Avast
- Después de seguir las instrucciones anteriores para ejecutar la herramienta Soporte de Avast, haga clic en Siguiente para crear un registro de archivos de soporte.
- En la pantalla nueva que aparece, rellene la información siguiente:
- La dirección de correo electrónico que proporcionó al equipo de Soporte de Avast al enviar una consulta a través del portal de soporte.
- El número de consulta que el equipo de Soporte de Avast le indicó después de enviar la consulta.
- Opcionalmente, escriba detalles adicionales sobre su problema y/o añada archivos y capturas de pantalla adicionales.
- Haga clic en Generar para que la herramienta recopile los archivos necesarios. Este proceso puede tardar varios minutos.
- Si tiene conexión a Internet, el archivo de soporte se envía automáticamente al Soporte de Avast. Para futuras referencias, anote el ID de archivo. En su siguiente comunicación con el Soporte de Avast, puede proporcionar el ID de archivo de soporte a los representantes de este servicio.
Haga clic en Finalizar para completar el envío del archivo al Soporte de Avast.
- Avast One 23.x para Windows
- Avast Premium Security 23.x para Windows
- Avast SecureLine VPN 5.x para Windows
- Avast Cleanup Premium 23.x para Windows
- Avast AntiTrack 3.x para Windows
- Avast Driver Updater 23.x para Windows
- Avast BreachGuard 23.x para Windows
- Avast Battery Saver 23.x para Windows
- Microsoft Windows 11 Home/Pro/Enterprise/Education
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1 con Convenient Rollup Update, 32 o 64 bits
Actualizado el: 02/06/2022
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