General

¿Qué productos de Avast ofrece Telcel?

Actualmente, Telcel ofrece las suscripciones de Avast siguientes:

Suscripciones a Avast Premium Security:

• Avast Premium Security (un dispositivo): Puede instalar y activar Avast Premium Security en un dispositivo en la plataforma que haya especificado durante la compra (Windows, Mac, Android o iOS).
• Avast Premium Security (Multidispositivo): Puede instalar y activar Avast Premium Security en el número de dispositivos que haya especificado durante la compra (dos dispositivos o diez dispositivos). Su suscripción es válida en Windows, Mac, Android y iOS.

Suscripciones a Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup Premium (un solo dispositivo): Puede instalar y activar Avast Cleanup Premium: en un dispositivo en la plataforma que haya especificado durante la compra (Windows, Mac o Android).
• Avast Cleanup Premium (Multidispositivo): Puede instalar y activar Avast Cleanup Premium en el número de dispositivos que haya especificado durante la compra (dos dispositivos o diez dispositivos). Su suscripción es válida en Windows, Mac y Android.

¿Cómo instalo y activo mis productos de Avast?

Para saber cómo instalar sus productos de Avast, consulte el artículo correspondiente en función de su producto y plataforma:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Tras la instalación, tendrá que activar las funciones de pago del producto introduciendo su código de activación. Para saber cómo introducir su código de activación, consulte el artículo correspondiente en función de su producto y plataforma:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

¿Cómo puedo empezar a usar mis productos de Avast?

Para obtener más información sobre las herramientas y funciones incluidas en los productos de Avast, consulte los artículos siguientes:

Avast Premium Security:

• Avast Premium Security y Avast Antivirus para Windows: preguntas frecuentes
• Avast Mobile Security: preguntas frecuentes
• Avast Mobile Security para Android: primeros pasos
• Avast Mobile Security para iOS: primeros pasos

Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup: preguntas frecuentes
• Avast Cleanup Premium: primeros pasos

¿Puedo usar mi suscripción de Avast en varios dispositivos?

Si ha adquirido una suscripción a Avast Premium Security (multidispositivo) o a Avast Cleanup Premium (multidispositivo), puede usarla en varios dispositivos simultáneamente. El número exacto de dispositivos se especifica durante la compra (dos dispositivos o diez dispositivos).

Si ha adquirido una suscripción a Avast Premium Security (un dispositivo) o a Avast Cleanup Premium (un dispositivo), solo podrá tener instalado y activado su producto Avast en un dispositivo.

Facturación y suscripción

¿Cómo me registro en Avast?

Después de aceptar los términos y condiciones, se le redirigirá a la página de registro. Una vez completado y enviado el formulario de registro, recibirá un correo electrónico y un SMS con su código de activación.

Cuando tenga su código de activación, estará preparado para instalar y activar sus productos de Avast.

¿Dónde está mi código de activación?

Recibirá el código de activación por correo electrónico y SMS después de registrarse en Avast.

Si aún no ha recibido un código de activación, asegúrese de haber completado el formulario de registro. Encontrará un enlace al formulario de registro en el SMS de bienvenida que recibirá después de suscribirse a Avast.

Si sigue sin recibir un código de activación después de completar el formulario de registro, póngase en contacto con el Soporte de Avast siguiendo los pasos de este artículo.

¿Qué ocurre si falla la activación con mi código?

Asegúrese de que ha introducido correctamente el código de activación (incluidos los guiones).

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo activar un producto de Avast, consulte el artículo correspondiente a su producto y plataforma:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Si tiene problemas con la activación, póngase en contacto con el Soporte de Avast para recibir más ayuda siguiendo exactamente estas instrucciones:

1. Haga clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de Soporte técnico de Avast:
   • Solicitar ayuda de Avast
2. Seleccione su dispositivo y producto y haga clic en Siguiente.
3. En Contáctenos, seleccione la opción que prefiera: Chat o Correo electrónico.
4. Complete los detalles requeridos para ayudarnos a identificar su compra, y proporcione una breve descripción del problema.
   Vaya al cuadro de ID del pedido e introduzca su dirección de correo electrónico.
5. Haga clic en Iniciar chat o Enviar solicitud.

Si elige la opción de contacto por chat, este se iniciará automáticamente. Si elige el correo electrónico, un miembro de nuestro equipo revisará su petición y se pondrá en contacto con usted a través del correo electrónico proporcionado.

¿Cómo se cobrará mi suscripción de Avast?

El coste de su suscripción de Avast se incluirá en el pago mensual a Telcel. Su suscripción de Avast se renueva al final de cada período de suscripción, salvo que la cancele antes de la siguiente fecha de facturación.

¿Qué ocurre si ya no deseo usar mi suscripción de Avast?

Si ya no desea usar una suscripción de Avast, debe cancelar la suscripción antes de la fecha de la siguiente renovación para evitar el cobro. Esto no afectará a su acceso a otros servicios de pago proporcionados por Telcel.

Puede cancelar una suscripción de Avast facturada por Telcel siguiendo uno de estos métodos:

• En su dispositivo móvil con una suscripción a Telcel, llame al número correspondiente que aparece a continuación para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Telcel:
  • Usuarios de prepago (si paga el servicio por adelantado): *264
  • Usuarios de pospago (si recibe una factura por el servicio en función de su uso): *111
• Envíe un SMS con la palabra clave correspondiente al 28278:
  • Avast Premium Security (un dispositivo): BAJA1
  • Avast Premium Security (dos dispositivos): BAJA2
  • Avast Premium Security (diez dispositivos): BAJA10
  • Avast Cleanup Premium (un dispositivo): BAJACELAN1
  • Avast Cleanup Premium (dos dispositivos): BAJACELAN2
  • Avast Cleanup Premium (diez dispositivos): BAJACELAN10
  • Avast Cleanup Premium (PROMO): BAJACELANPROMO
• Póngase en contacto con el Soporte de Avast para solicitar la cancelación siguiendo los pasos de este artículo.

¿Qué pasa si cambio de opinión después de cancelar una suscripción?

Después de cancelar una suscripción de Avast facturada por Telcel, puede seguir usando sus productos de Avast hasta el final del período de suscripción actual. A partir de esta fecha, dejará de tener acceso a los productos y funciones de pago.

Si desea acceder a los productos y funciones de pago después de esta fecha, puede reactivar la suscripción. Siga el paso correspondiente según su tipo de suscripción:

• Avast Premium Security (un dispositivo): envíe AVAST1 al 28278.
• Avast Premium Security (dos dispositivos): envíe AVAST2 al 28278.
• Avast Premium Security (diez dispositivos): envíe AVAST10 al 28278.
• Avast Cleanup Premium (un dispositivo): envíe CLEAN1 al 28278.
• Avast Cleanup Premium (dos dispositivos): envíe CLEAN2 al 28278.
• Avast Cleanup Premium (diez dispositivos): envíe CLEAN10 al 28278.
• Avast Cleanup Premium (PROMO): envíe CLEANPROMO al 28278.

Soporte

¿Qué ocurre si tengo problemas técnicos con un producto de Avast?

Si tiene problemas técnicos al usar un producto de Avast, puede ponerse en contacto con el Soporte de Avast para recibir ayuda. Siga exactamente los pasos que se detallan a continuación:

1. Haga clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de Soporte técnico de Avast:
   • Solicitar ayuda de Avast
2. Seleccione su dispositivo y producto y haga clic en Siguiente.
3. En Contáctenos, seleccione la opción que prefiera: Chat o Correo electrónico.
4. Complete los detalles requeridos para ayudarnos a identificar su compra, y proporcione una breve descripción del problema.
   Vaya al cuadro de ID del pedido e introduzca su dirección de correo electrónico.
5. Haga clic en Iniciar chat o Enviar solicitud.

Si elige la opción de contacto por chat, este se iniciará automáticamente. Si elige el correo electrónico, un miembro de nuestro equipo revisará su petición y se pondrá en contacto con usted a través del correo electrónico proporcionado.

¿Qué ocurre si tengo un problema o una consulta sobre facturación?

Para resolver un problema de facturación o una consulta, debe ponerse en contacto directamente con Telcel. En su dispositivo móvil con una suscripción a Telcel, llame al número correspondiente que aparece a continuación:

• Usuarios de prepago (si paga el servicio por adelantado): *264
• Usuarios de pospago (si recibe una factura por el servicio en función de su uso): *111