Avast Security, Avast Premium Security y Avast One para Mac incluyen una herramienta de informes integrada que le permite generar un paquete de soporte y enviarlo al servicio de Soporte de Avast para su análisis.

Si se ha puesto en contacto con el Soporte de Avast para notificar un problema técnico, un miembro del equipo podría pedirle que envíe un paquete de soporte para ayudarnos a investigar el problema.

Este artículo explica cómo generar y enviar un paquete de soporte.

Enviar un paquete de soporte

1. Abra la aplicación de Avast y haga clic en Ayuda ▸ Asistencia técnica de Avast ▸ Generar paquete de soporte en la barra de menú de Apple.
2. Seleccione Enviar comentarios o Informar sobre un problema.
3. Si tiene un ticket de soporte, escriba este número en el cuadro de texto junto con cualquier otra información que le pidan nuestros agentes de soporte. Esto es importante para que el Soporte de Avast pueda conectar el problema notificado con el paquete de soporte.
   
   Si no tiene un ticket de soporte, escriba una descripción del problema o realice un comentario.
4. Si lo desea, escriba su nombre y dirección de correo electrónico.
   Usaremos estos datos únicamente si tenemos que ponernos en contacto con usted para solicitar más información sobre el problema. Si aún no está en contacto con el Soporte de Avast, no podemos garantizar una respuesta directa al problema.
5. Haga clic en Enviar. Su aplicación Avast recoge automáticamente los archivos necesarios y los envía a Soporte de Avast para su análisis.
6. Haga clic en Hecho para cerrar la ventana.

Actualizado el: 12/08/2022