アバスト セキュリティ、アバスト プレミアム セキュリティ、Avast One Mac 版には、サポート パッケージを作成して送信し、アバスト サポートにて分析できるレポート ツールが内蔵されています。

アバスト サポートに連絡し、技術的な問題を報告すると、チームメンバーが問題を調査するために、サポートパッケージの提出を依頼されることがあります。

この記事では、サポートパッケージの作成と送信方法について説明します。

サポート パッケージを送信する

1. アバスト アプリケーションを開き、Apple メニューバーで、［ヘルプ］ ▸ ［アバスト テクニカルサポート］ ▸ ［サポート パッケージを作成する］の順にクリックします。
2. ［フィードバックを提供］または［問題を報告］を選択します。
3. サポート チケット 番号をお持ちの場合は、この番号をテキスト ボックスに入力し、サポート担当者が提供をお願いした、その他の情報も入力してください。これは、アバスト サポートが、お客様が既に報告された問題をサポートパッケージと結びつけるために重要です。
   
   サポートチケット番号をお持ちでない場合は、発生している問題の説明を入力するか、フィードバックを提供してください。
4. 必要に応じて、氏名とメール アドレスを入力してください。
   これらの情報は、発生している問題について、より詳しい情報を得るために連絡を取る必要がある場合にのみ使用します。まだ　アバスト サポートに連絡されていない場合、お客様の問題について直接回答を受け取ることを保証するものではありません。
5. ［送信］をクリックします。アバスト アプリは必要なファイルを自動収集し、分析のためにアバスト サポートに送信します。
6. ［完了］をクリックしてウィンドウを閉じます。