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Behebung bekannter Probleme mit Avast Antivirus

Dieser Artikel enthält Fehlerbehebungsschritte bei Problemen mit Avast Antivirus.

Allgemeine Informationen zu Avast Antivirus finden Sie unten im entsprechenden Artikel für die Plattform:

  • Windows | Mac | Android | iOS

Warum erhalte ich die Fehlermeldung "Entschuldigung, es ist etwas schiefgegangen"?

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es ein Problem mit den DNS-Einstellungen Ihres Geräts gibt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

  1. Ändern Sie Ihre DNS-Einstellungen, damit Avast Antivirus mit dem entsprechenden Server kommunizieren kann. Lesen Sie den folgenden Artikel, um Ihre DNS-Einstellungen zu verwalten:
    • Ändern Ihrer DNS-Einstellungen zur Fehlerbehebung in Avast-Produkten
  2. Falls die Fehlermeldung auch nach dem Ändern Ihrer DNS-Einstellungen angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Bestellbestätigungsmail hinzu. Nutzen Sie dafür das unten verlinkte Kontaktformular:
    • Avast-Support kontaktieren

Warum erhalte ich den Fehler "Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen ..."?

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es Konflikte mit der Konfiguration von Windows-Diensten gibt. Eine detaillierte Beschreibung der Fehlerbehebungsschritte finden Sie im folgenden Artikel:

  • Fehlerbehebung: Avast-Anwendungen werden nicht geladen

Warum lässt sich Avast Antivirus nicht öffnen?

Dieser Fehler tritt auf, wenn bestimmte Anwendungsdateien veraltet oder beschädigt sind oder fehlen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

  1. Reparieren Sie die Installationsdatei für Avast Antivirus. Informationen zum Reparieren der Datei finden Sie im folgenden Artikel:
    • Avast Antivirus reparieren
  2. Deinstallieren Sie die Anwendung. Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie in den folgenden Artikeln:
    • Deinstallieren von Avast Premium Security
    • Deinstallieren von Avast Free Antivirus
  3. Installieren Sie die Anwendung erneut. Detaillierte Anweisungen zur Installation finden Sie in den folgenden Artikeln:
    • Installieren von Avast Premium Security
    • Installation von Avast Free Antivirus
  4. Falls sich Avast Antivirus weiterhin nicht öffnen lässt, wenden Sie sich an den Avast-Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Bestellbestätigungs-E-Mail bei. Nutzen Sie dafür das unten verlinkte Kontaktformular:
    • Avast-Support kontaktieren
  1. Deinstallieren Sie die Anwendung. Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie in den folgenden Artikeln:
    • Deinstallieren von Avast Premium Security
    • Deinstallieren von Avast Security unter macOS
  2. Installieren Sie die Anwendung erneut. Detaillierte Anweisungen zur Installation finden Sie in den folgenden Artikeln:
    • Installieren von Avast Premium Security
    • Installieren von Avast Security für Mac
  3. Falls sich Avast Antivirus weiterhin nicht öffnen lässt, wenden Sie sich an den Avast-Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Bestellbestätigungs-E-Mail bei. Nutzen Sie dafür das unten verlinkte Kontaktformular:
    • Avast-Support kontaktieren
  1. Deinstallieren Sie die Anwendung. Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im folgenden Artikel:
    • Deinstallieren von Avast Mobile Security
  2. Installieren Sie die Anwendung erneut. Detaillierte Anweisungen zur Installation finden Sie im folgenden Artikel:
    • Installieren von Avast Mobile Security
  3. Falls sich Avast Mobile Security weiterhin nicht öffnen lässt, wenden Sie sich an den Avast-Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Bestellbestätigungs-E-Mail bei. Nutzen Sie dafür das unten verlinkte Kontaktformular:
    • Avast-Support kontaktieren
  1. Deinstallieren Sie die Anwendung. Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im folgenden Artikel:
    • Deinstallieren von Avast Mobile Security
  2. Installieren Sie die Anwendung erneut. Detaillierte Anweisungen zur Installation finden Sie im folgenden Artikel:
    • Installieren von Avast Mobile Security
  3. Falls sich Avast Mobile Security weiterhin nicht öffnen lässt, wenden Sie sich an den Avast-Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Bestellbestätigungs-E-Mail bei. Nutzen Sie dafür das unten verlinkte Kontaktformular:
    • Avast-Support kontaktieren

Warum stoppt der Smart Scan meines PCs, bevor er abgeschlossen ist?

Dieser Fehler tritt auf, wenn bestimmte Anwendungsdateien veraltet oder beschädigt sind oder fehlen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

  1. Reparieren Sie die Installationsdatei für Avast Antivirus. Informationen zum Reparieren der Datei finden Sie im folgenden Artikel:
    • Avast Antivirus reparieren
  2. Deinstallieren Sie die Anwendung. Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie in den folgenden Artikeln:
    • Deinstallieren von Avast Premium Security
    • Deinstallieren von Avast Free Antivirus
  3. Installieren Sie die Anwendung erneut. Detaillierte Anweisungen zur Installation finden Sie in den folgenden Artikeln:
    • Installieren von Avast Premium Security
    • Installation von Avast Free Antivirus
  4. Falls sich Avast Antivirus weiterhin nicht öffnen lässt, wenden Sie sich an den Avast-Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Bestellbestätigungs-E-Mail bei. Nutzen Sie dafür das unten verlinkte Kontaktformular:
    • Avast-Support kontaktieren

Warum blockiert Avast Antivirus die Website, die ich besuchen möchte?

Wenn Avast Antivirus eine Website blockiert, die Sie regelmäßig nutzen, können Sie sie in die Liste der Ausnahmen aufnehmen. Dadurch wird sie von den Avast-Schutzmodulen nicht mehr erkannt. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

  • Bestimmte Dateien oder Websites von der Prüfung in Avast Antivirus ausschließen
  • Avast Premium Security 23.x für Windows
  • Avast Free Antivirus 23.x für Windows
  • Avast Premium Security 15.x für Mac
  • Avast Security 15.x für Mac
  • Avast Mobile Security Premium 24.x für Android
  • Avast Mobile Security 24.x für Android
  • Avast Mobile Security Premium 23.x für iOS
  • Avast Mobile Security 23.x für iOS
  • Microsoft Windows 11 Home/Pro/Enterprise/Education
  • Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1 mit benutzerfreundlichem Rollup-Update, 32-/64-Bit
  • Apple macOS 14.x (Sonoma)
  • Apple macOS 13.x (Ventura)
  • Apple macOS 12.x (Moneterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Google Android 8.0 (Oreo, API 26) oder höher
  • Apple iOS 14.0 oder höher
  • Kompatibel mit iPhone, iPad und iPod touch


Aktualisiert am: 02.06.2022

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