Avast
Skip to main content
  • Domácnosti Domácnosti Produkty pro ochranu počítače a mobilního telefonu
  • Firmy Firmy Avast ochrání vaši firmu
  • Partneři Partneři Partnerství s Avastem podpoří váš byznys
  • O nás O nás Volná místa, investoři, média, kontakt
  • Blogy Akademie, Blog, Decoded, Fórum
  • Slovensko (česky)
Domácnosti
  • Zabezpečení
    • Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
    • Premium Security
      Kompletní ochrana před všemi hrozbami z internetu
    • Ultimate
      Balíček s našimi nejlepšími aplikacemi pro zabezpečení, ochranu soukromí a ladění výkonu

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows, Free Security pro Android, Free Security pro Mac, Free Security pro iPhone/iPad

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows Free Security pro Mac Free Security pro Android Free Security pro iPhone/iPad

  • Soukromí
    • SecureLine VPN
      Šifrování připojení pro ochranu na veřejných sítích
    • AntiTrack
      Skryjte svou digitální identitu a zbavte se přizpůsobených reklam
    • Secure Browser
      Webový prohlížeč, který je bezpečný, chrání soukromí a snadno se používá
    • Secure Browser PRO
      Odemkněte si úplný potenciál aplikace Avast Secure Browser a zcela zašifrujte své online aktivity
    • BreachGuard
      Ochrání vaše osobní údaje před úniky a prodejem
    • Online Security & Privacy
      Rozšíření prohlížeče od Avastu, které vám zajistí soukromí a zabezpečení
  • Výkon
    • Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
    • Driver Updater
      Automatické aktualizace ovladačů na jedno kliknutí
  • Obchod
  • Domů
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
Firmy
  • Produkty
    • Domácí kancelář
      1–10 licencí
      Ochraňte až 10 zařízení (notebooky, mobilní zařízení, počítače a tablety) pomocí Small Office Protection.
    • Malé firmy
      11–100 licencí
      Řešení Essential, Premium nebo Ultimate Business Security spravované z integrované cloudové platformy Business Hub.
    • Speciální produkty
      • Správa oprav
      • Zálohování v cloudu
      • Prémiové ovládání na dálku
      • Antivirus pro Linux
      • CCleaner

    Nevíte, které řešení je pro vaši firmu to pravé?

    Pomozte mi s výběrem
  • Obchodní partneři
    • Příležitosti k partnerství
      • Poskytovatelé spravovaných služeb
      • Prodejci
      • Distributoři
      • Affiliate partneři
    • Řešení pro MSP
      • Bezpečnostní platforma Business Hub
      • Cloudové zabezpečení sítě
      Nákup podle sektorů
      • Vzdělávání
    Staňte se partnerem
    Současní partneři
  • Zdroje informací
  • Zkušební verze
  • Obchod
  • Domů
  • Kontaktovat obchodní oddělení
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Portál pro prodejce
Partneři
  • Smart Life
  • Mobilní zabezpečení
  • VPN
  • Analýza hrozeb
  • Knowledge Center
O nás
  • O Avastu
  • Kariéra
  • Digitální důvěra
  • Tiskové oddělení
      • Tiskové zprávy
      • Akce
      • V médiích
      • Materiály pro média
      • Kontakty pro vztahy s veřejností
  • Investoři
    • Náš příběh
      • Přehled
      • Strategie
      • Technologická odbornost
      • Vedení
      • Historie
    • Investoři
      • Přehled
      • Růst a konkurenční výhoda
      • Informace o IPO
      • Novinky z oblasti předpisů
      • Cena akcií a nástroje
      • Podnikové řízení
      • Kontakty pro investory
      • Finanční kalendář
      • Výsledky, zprávy a prezentace
      • Konsensus analytiků
      • Informace pro akcionáře
      • Kontaktujte nás
  • Ocenění
  • Diverzita a inkluze
      • Diverzita a inkluze
      • Přístupnost
  • Kontaktujte nás
  • Blogy
  • Blog Avastu Poslední novinky ze světa zabezpečení
  • Akademie Avast Odborné rady a pokyny k digitálnímu zabezpečení a ochraně soukromí
  • Avast Decoded Detailní technické články o bezpečnostních hrozbách
  • Fórum Avast Diskutujte v rámci komunity
  • Výzkumná laboratoř Avastu Zjistěte více o umělé inteligenci v kybernetickém zabezpečení

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMERIKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EVROPA, BLÍZKÝ VÝCHOD A AFRIKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIE A TICHOMOŘÍ
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje Avast Support Tool

 

Avast Support Tool je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy v aplikacích Avast. Shromažďuje v počítači potřebné soubory a posílá je zástupcům a technikům podpory Avastu k další analýze.

Podpora Avastu nově obdržené soubory automaticky nekontroluje. Před odesláním souboru pro podporu přes nástroj Avast Support Tool navštivte portál podpory a dejte podpoře Avastu dopředu vědět.

Spuštění nástroje Avast Support Tool

Avast Support Tool je možné spustit dvěma metodami:

  • Stažení: Nainstaluje do počítače spustitelný soubor a spustí ho. Tato metoda se hodí, když produkt Avast nemůžete otevřít.
  • Nastavení: Spustí Avast Support Tool přímo z produktu Avast. Tato metoda je k dispozici pouze pro Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium a Avast Driver Updater.
  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor nástroje Avast Support Tool a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast Support Tool
  2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avastsupport.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
    Pokud nemůžete povolit instalaci nástroje Avast Support Tool, přečtěte si následující článek:
    • Správa účtů správce na počítačích s Windows
  3. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů s žádostí o povolení, klikněte na tlačítko Ano.

Řiďte se následujícími pokyny podle produktu:

  • Avast Premium Security
  • Avast Cleanup Premium
  • Avast Driver Updater

Avast Premium Security

  1. Otevřete Avast Antivirus a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
  2. Na levém panelu vyberte možnost Obecné a klikněte na položku Řešení problémů.
  3. Přejděte do části Pošlete záznamy našemu týmu podpory a klikněte na možnost Odeslat záznamy.

Podle pokynů v následující části tohoto článku pošlete podpoře Avastu soubor protokolu.

Avast Cleanup Premium

  1. Otevřete Avast Cleanup Premium a vyberte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
  2. Na levém panelu vyberte možnost Obecné a klikněte na položku Řešení problémů.
  3. Klikněte na možnost Otevřít nástroj Support Tool.

Podle pokynů v následující části tohoto článku pošlete podpoře Avastu soubor protokolu.

Avast Driver Updater

  1. Otevřete Avast Driver Updater a vyberte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
  2. Na levém panelu klikněte na možnost Řešení problémů.
  3. Klikněte na možnost Otevřít nástroj Support Tool.

Podle pokynů v následující části tohoto článku pošlete podpoře Avastu soubor protokolu.

Odesílání souboru protokolu podpoře Avastu

  1. Až podle postupu výše spustíte nástroj Avast Support Tool, kliknutím na tlačítko Další vytvořte soubor protokolu pro podporu.
    Po umístění ukazatele myši nad informační ikonu se dozvíte, které kategorie dat budou shromažďovány.
  2. Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující údaje:
    1. E-mailová adresa, kterou jste zadali při odesílání žádosti podpoře Avastu přes portál podpory.
    2. Číslo žádosti o pomoc, které jste obdrželi od podpory Avastu po odeslání žádosti.
    3. Volitelně můžete uvést podrobnosti o problému a/nebo přidat další soubory a snímky obrazovky.
  3. Kliknutím na tlačítko Vygenerovat povolte nástroji shromáždit potřebné soubory. Může to zabrat několik minut.
  4. Pokud jste připojení k internetu, soubor pro podporu se automaticky odešle podpoře Avastu. Pro potřeby do budoucna si poznačte ID souboru. Až budete příště v kontaktu s podporou Avastu, můžete ID souboru předat zástupcům podpory.
  5. Kliknutím na tlačítko Dokončit dokončete odesílání souboru podpoře Avastu.
  • Avast One 22.x pro Windows
  • Avast Premium Security 22.x pro Windows
  • Avast SecureLine VPN 5.x pro Windows
  • Avast Cleanup Premium 22.x pro Windows
  • Avast AntiTrack 3.x pro Windows
  • Avast Driver Updater 22.x pro Windows
  • Avast BreachGuard 22.x pro Windows
  • Avast Battery Saver 21.x pro Windows
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1 s aktualizací Convenient Rollup Update, 32/64bitový


Aktualizováno: 12. 8. 2022

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Avast logo
Česká republika
Domácnosti
  • Podpora
  • Zabezpečení
  • Soukromí
  • Výkon
  • Blog
Firmy
  • Podpora pro firmy
  • Produkty pro firmy
  • Obchodní partneři
  • Blog Avast Business
  • Affiliate partneři
Pro partnery
  • Mobilní operátoři
Společnost
  • Kontaktujte nás
  • Kariéra
  • Tiskové oddělení
  • Diverzita a inkluze
  • Digitální důvěra
  • Technologie
1988–2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Zásady zpracování osobních údajů Produktové zásady zpracování Právní informace Nahlásit zranitelnost Kontaktovat bezpečnostní tým Prohlášení o novodobém otroctví Podrobnosti o předplatném