Avast Support Tool je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy v aplikacích Avast. Shromažďuje v počítači potřebné soubory a posílá je zástupcům a technikům podpory Avastu k další analýze.
Podpora Avastu nově obdržené soubory automaticky nekontroluje. Před odesláním souboru pro podporu přes nástroj Avast Support Tool navštivte portál podpory a dejte podpoře Avastu dopředu vědět.
Spuštění nástroje Avast Support Tool
Avast Support Tool je možné spustit dvěma metodami:
- Stažení: Nainstaluje do počítače spustitelný soubor a spustí ho. Tato metoda se hodí, když produkt Avast nemůžete otevřít.
- Nastavení: Spustí nástroj Avast Support Tool přímo z aplikace Avast Premium Security. Pro jiné produkty Avast není tato metoda k dispozici.
- Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor nástroje Avast Support Tool a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast Support Tool
- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avastsupport.exea z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
Pokud nemůžete povolit instalaci nástroje Avast Support Tool, přečtěte si následující článek: Správa účtů správce na počítačích s Windows. - Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů se žádostí o povolení, klikněte na Ano.
Podle pokynů v následující části tohoto článku pošlete podpoře Avastu soubor protokolu.
- Otevřete Avast Premium Security a vyberte
☰Nabídka ▸ Nastavení. - Na levém panelu vyberte Obecné a klikněte na Řešení problémů.
- Přejděte do části Pošlete záznamy našemu týmu podpory a klikněte na Odeslat záznamy.
Podle pokynů v následující části tohoto článku pošlete podpoře Avastu soubor protokolu.
Odesílání souboru protokolu podpoře Avastu
- Až podle postupu výše spustíte nástroj Avast Support Tool, vytvořte kliknutím na tlačítko Další soubor protokolu pro podporu.
- Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující údaje:
- E-mailová adresa, kterou jste zadali při odesílání žádosti podpoře Avastu přes portál podpory.
- Číslo žádosti o pomoc, které jste obdrželi od podpory Avastu po odeslání žádosti.
- Volitelně můžete uvést podrobnosti o problému a/nebo přidat další soubory a snímky obrazovky.
- Kliknutím na tlačítko Vygenerovat povolte nástroji shromáždit potřebné soubory. Může to zabrat několik minut.
- Pokud jste připojení k internetu, soubor pro podporu se automaticky odešle podpoře Avastu. Pro budoucí potřeby si poznačte ID souboru. Až budete příště v kontaktu s podporou Avastu, můžete ID souboru předat zástupcům podpory.
Kliknutím na Hotovo dokončete odesílání souboru podpoře Avastu.
- Avast One 23.x pro Windows
- Avast Premium Security 23.x pro Windows
- Avast SecureLine VPN 5.x pro Windows
- Avast Cleanup Premium 23.x pro Windows
- Avast AntiTrack 3.x pro Windows
- Avast Driver Updater 23.x pro Windows
- Avast BreachGuard 23.x pro Windows
- Avast Battery Saver 23.x pro Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitová verze
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitová verze
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitová verze
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1 s aktualizací Convenient Rollup Update, 32/64bitová verze
Aktualizováno: 2. 6. 2022
© 2025 Gen Digital Inc.