Skip to main content

Alternativní postupy zrušení předplatného Avastu

 

Postupem uvedeným v tomto článku se doporučujeme řídit jen v případě, že nemůžete zrušit předplatné Avastu podle pokynů v následujících článcích:

Když předplatné zrušíte před příštím fakturačním datem, nebude vám naúčtováno nové předplacené období.
  1. Kliknutím na odkaz níže otevřete formulář žádosti o zrušení předplatného Avastu:
  2. Z rozevírací nabídky vyberte důvod zrušení předplatného.
  3. Uvedené možnosti kontaktu se liší podle aktuální dostupnosti a oblasti. Pokud máte k dispozici více možností kontaktu, vyberte tu preferovanou.
  4. Podle pokynů na obrazovce kontaktujte podporu Avastu pomocí vybrané možnosti kontaktu.
    Pokud potřebujete zjistit ID objednávky, pokyny k tomu najdete v následujícím článku:

Vaše žádost o zrušení byla odeslána. Až vaši žádost zpracujeme, kontaktuje vás pracovník podpory Avastu a potvrdí vám to.

Pokud máte několik předplatných Avastu, výše uvedený postup je nutné zopakovat u každého předplatného, které chcete zrušit. Důvodem je skutečnost, že každá z vašich objednávek Avastu je provázaná s jiným ID objednávky.

Když předplatné zrušíte, předplacené produkty Avast můžete používat až do konce předplaceného období. Od tohoto data už produkty Avast, které máte předplacené, nebudete moci používat, případně se tyto produkty přepnou na bezplatnou verzi.

Týká se předplatných Avastu koupených přes Nexway. Chcete-li se dozvědět, jestli vaši objednávku zpracovala společnost Nexway, podívejte se do e-mailu s potvrzením objednávky nebo do výpisu z účtu. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Pokud jste si už heslo k zákaznickému portálu Avast vytvořili, podle postupu níže zrušte své předplatné. Pokud jste si heslo ještě nevytvořili, podle postupu v obou částech níže si před zrušením předplatného vytvořte heslo.

Vytvoření hesla

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám po nákupu předplatného přišel z adresy no.reply@avast.com.
  2. Ve spodní části e-mailu klikněte na odkaz Otevřít zákaznickou oblast.
  3. Vytvořte si heslo, které splňuje uvedená kritéria, heslo znovu zadejte a pak klikněte na tlačítko Uložit změny.

Po vytvoření hesla budete přesměrováni na zákaznický portál Avastu, kde můžete zrušit předplatné.

Zrušení předplatného

  1. Kliknutím na příslušný odkaz níže podle oblasti otevřete zákaznický portál Avastu.
  2. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu předplatného (jedná se o e-mailovou adresu, na kterou jste obdrželi e-mail s potvrzením objednávky). Zadejte své heslo a potom klikněte na tlačítko Sign in (Přihlásit).
  3. V části Quick Links (Rychlé odkazy) klikněte na dlaždici Change Auto-Renewal Settings (Změnit nastavení automatického prodlužování).
  4. Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
  5. Přejděte do části Auto-Renewal (Automatické prodlužování) a klikněte na možnost Disabled (Vypnuto).
  6. Kliknutím na možnost Disable automatic renewal (Vypnout automatické prodlužování) potvrďte, že předplatné chcete zrušit.

Vaše předplatné je zrušeno. Přijde vám e-mail s potvrzením zrušení.

Pokud máte několik předplatných Avastu, výše uvedený postup je nutné zopakovat u každého předplatného, které chcete zrušit.

Zrušené předplatné bude mít stav Auto-Renewal Disabled (Automatické prodlužování vypnuto). Předplacené produkty Avast můžete dál používat až do konce předplaceného období. Od tohoto data už produkty Avast, které máte předplacené, nebudete moci používat, případně se tyto produkty přepnou na bezplatnou verzi.

  • Všechny placené spotřebitelské produkty Avast
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Česká republika
Domácnosti
Firmy
Pro partnery
Společnost
1988–2022 Copyright Avast Software s.r.o.
Zásady zpracování osobních údajů Právní informace Nahlásit zranitelnost Kontaktovat bezpečnostní tým Prohlášení o novodobém otroctví Podrobnosti o předplatném