V tomto článku najdete alternativní postup zrušení předplatného Avastu, pokud se vám nedaří předplatné zrušit přes Online účet Avast. Pokyny ke zrušení předplatného přes účet Avast najdete v následujícím článku:
Pokud se vám nedaří zrušit předplatné přes účet Avast, doporučujeme vyzkoušet jeden z níže uvedených alternativních postupů:
Zrušení přes zákaznický portál Avastu
Možnost zrušení předplatného přes zákaznický portál Avastu platí jen v případě, že objednávka byla vyřízena přes distributora Digital River nebo Nexway. Distributora objednávky se dozvíte z e-mailu s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu, nebo z výpisu k platební kartě. Další informace se dozvíte v následujícím článku:
- Otevřete e-mailové potvrzení, které jste obdrželi po nákupu předplatného z adresy no.reply@avast.com (nebo avast@digitalriver.com v případě starších potvrzovacích e-mailů).
- Najděte ID objednávky a heslo.
- Otevřete zákaznický portál Avast na následující adrese:
- Z e-mailu s potvrzením objednávky opište Order ID (ID objednávky) a Password (Heslo) a klikněte na tlačítko Log In (Přihlásit).
- V části Your subscriptions (Vaše předplatná) klikněte u předplatného, které chcete zrušit, na možnost Unsubscribe (Zrušit předplatné).
- Vyberte možnost Zrušit další prodlužování a nechat předplatné vypršet dne DD/MM/RRRR a pak klikněte na možnost Potvrdit.
- Klikněte na tlačítko Rozumím.
- Zrušené předplatné bude mít stav Končí platnost.
Pokud jste si už heslo k zákaznickému portálu Avast vytvořili, podle postupu níže zrušte své předplatné. Pokud jste si heslo ještě nevytvořili nebo jste je zapomněli, podle postupu v obou částech níže si vytvořte heslo a pak své předplatné zrušte.
Vytvoření hesla
- Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám po nákupu předplatného přišel z adresy no.reply@avast.com.
- Ve spodní části e-mailu klikněte na odkaz Otevřít zákaznickou oblast.
- Vytvořte si heslo, které splňuje uvedená kritéria, heslo znovu zadejte a pak klikněte na tlačítko Uložit změny.
Po vytvoření hesla budete přesměrováni na zákaznický portál Avastu, kde můžete zrušit předplatné.
Zrušení předplatného
- Kliknutím na příslušný odkaz níže podle oblasti otevřete zákaznický portál Avastu.
- USA | Velká Británie | Kanada | EU | Brazílie
- Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu předplatného, a své heslo a klikněte na tlačítko Sign in (Přihlásit).
- V části Quick Links (Rychlé odkazy) klikněte na dlaždici Change Auto-Renewal Settings (Změnit nastavení automatického prodlužování).
- Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
- Přejděte do části Auto-Renewal (Automatické prodlužování) a klikněte na možnost Disabled (Vypnuto).
- Kliknutím na možnost Disable automatic renewal (Vypnout automatické prodlužování) potvrďte, že předplatné chcete zrušit.
- Zrušené předplatné bude mít stav Auto-Renewal Disabled (Automatické prodlužování vypnuto).
Vaše předplatné je zrušeno. Přijde vám e-mail s potvrzením zrušení.
Když zrušíte předplatné Avastu, placené produkty nebo funkce vám zůstanou až do konce aktuálního předplaceného období. Když si předplatné neprodloužíte, o placené produkty nebo funkce přijdete.
Zrušení přes podporu Avastu
- V e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu předplatného, najděte ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID). Další informace se dozvíte v následujícím článku:
- Otevřete kontaktní formulář podpory Avastu na následujícím odkazu:
- Vyplňte všechna povinná pole a klikněte na možnost Submit Request (Odeslat žádost).
Vaše žádost o zrušení byla odeslána. Až vaši žádost zpracujeme, kontaktuje vás pracovník podpory Avastu a potvrdí vám to.
Když zrušíte předplatné Avastu, placené produkty nebo funkce vám zůstanou až do konce aktuálního předplaceného období. Když si předplatné neprodloužíte, o placené produkty nebo funkce přijdete.
- Všechny placené spotřebitelské produkty Avast
- Všechny podporované operační systémy