Postupem uvedeným v tomto článku se doporučujeme řídit jen v případě, že nemůžete zrušit předplatné Avastu podle pokynů v následujících článcích:
- Zrušení předplatného Avastu přes účet Avast
- Zrušení předplatného Avastu přes Obchod Google Play nebo App Store
Předplatné můžete zrušit jedním z následujících způsobů:
Zrušení přes zákaznický portál Avastu
Tento článek se týká předplatných Avastu koupených přes Digital River nebo Nexway. Chcete-li se dozvědět, který autorizovaný prodejce zpracoval váš nákup, podívejte se do e-mailu s potvrzením objednávky nebo do výpisu z účtu. Další informace se dozvíte v následujícím článku:
Pokud nešlo o nákup přes Digital River nebo Nexway, doporučujeme předplatné zrušit přes podporu Avastu.
- Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám po nákupu předplatného přišel z adresy no.reply@avast.com.
- Klikněte na možnost Správa předplatných.
- V části Vaše předplatná klikněte u předplatného, které chcete zrušit, na možnost Zrušit předplatné.
- Vyberte možnost Zrušit další prodlužování a nechat předplatné vypršet dne DD/MM/RRRR a pak klikněte na možnost Potvrdit.
- Klikněte na tlačítko Rozumím.
Vaše předplatné je zrušeno. Přijde vám e-mail s potvrzením zrušení.
Zrušené předplatné bude mít stav Končí platnost. Předplacené produkty Avast můžete dál používat až do konce aktuálního předplaceného období, který je uvedený v části Platnost do. Od tohoto data už produkty Avast, které máte předplacené, nebudete moci používat, případně se tyto produkty přepnou na bezplatnou verzi.
Pokud jste si už heslo k zákaznickému portálu Avast vytvořili, podle postupu níže zrušte své předplatné. Pokud jste si heslo ještě nevytvořili, podle postupu v obou částech níže si před zrušením předplatného vytvořte heslo.
Vytvoření hesla
- Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám po nákupu předplatného přišel z adresy no.reply@avast.com.
- Ve spodní části e-mailu klikněte na odkaz Otevřít zákaznickou oblast.
- Vytvořte si heslo, které splňuje uvedená kritéria, heslo znovu zadejte a pak klikněte na tlačítko Uložit změny.
Po vytvoření hesla budete přesměrováni na zákaznický portál Avastu, kde můžete zrušit předplatné.
Zrušení předplatného
- Kliknutím na příslušný odkaz níže podle oblasti otevřete zákaznický portál Avastu.
- USA | Velká Británie | Kanada | EU | Brazílie
- Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu předplatného (jedná se o e-mailovou adresu, na kterou jste obdrželi e-mail s potvrzením objednávky). Zadejte své heslo a potom klikněte na tlačítko Sign in (Přihlásit).
- V části Quick Links (Rychlé odkazy) klikněte na dlaždici Change Auto-Renewal Settings (Změnit nastavení automatického prodlužování).
- Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
- Přejděte do části Auto-Renewal (Automatické prodlužování) a klikněte na možnost Disabled (Vypnuto).
- Kliknutím na možnost Disable automatic renewal (Vypnout automatické prodlužování) potvrďte, že předplatné chcete zrušit.
Vaše předplatné je zrušeno. Přijde vám e-mail s potvrzením zrušení.
Zrušené předplatné bude mít stav Auto-Renewal Disabled (Automatické prodlužování vypnuto). Předplacené produkty Avast můžete dál používat až do konce předplaceného období. Od tohoto data už produkty Avast, které máte předplacené, nebudete moci používat, případně se tyto produkty přepnou na bezplatnou verzi.
Zrušení přes podporu Avastu
- V e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu předplatného, najděte ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID). Další informace se dozvíte v následujícím článku:
- Otevřete kontaktní formulář podpory Avastu na následujícím odkazu:
- Zadejte požadované údaje, podle kterých nákup poznáme, a klikněte na tlačítko Odeslat žádost.
Vaše žádost o zrušení byla odeslána. Až vaši žádost zpracujeme, kontaktuje vás pracovník podpory Avastu a potvrdí vám to.
Když předplatné zrušíte, předplacené produkty Avast můžete používat až do konce předplaceného období. Od tohoto data už produkty Avast, které máte předplacené, nebudete moci používat, případně se tyto produkty přepnou na bezplatnou verzi.
- Všechny placené spotřebitelské produkty Avast
- Všechny podporované operační systémy
