Avast
Skip to main content
  • Domácnosti Domácnosti Produkty pro ochranu počítače a mobilního telefonu
  • Firmy Firmy Avast ochrání vaši firmu
  • Partneři Partneři Partnerství s Avastem podpoří váš byznys
  • O nás O nás Volná místa, investoři, média, kontakt
  • Blogy Akademie, Blog, Decoded, Fórum
  • Česká republika
Domácnosti
  • Zabezpečení
    • Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
    • Premium Security
      Kompletní ochrana před všemi hrozbami z internetu
    • Ultimate
      Balíček s našimi nejlepšími aplikacemi pro zabezpečení, ochranu soukromí a ladění výkonu

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows, Free Security pro Android, Free Security pro Mac, Free Security pro iPhone/iPad

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows Free Security pro Mac Free Security pro Android Free Security pro iPhone/iPad

  • Soukromí
    • SecureLine VPN
      Šifrování připojení pro ochranu na veřejných sítích
    • AntiTrack
      Skryjte svou digitální identitu a zbavte se přizpůsobených reklam
    • Secure Browser
      Webový prohlížeč, který je bezpečný, chrání soukromí a snadno se používá
    • Secure Browser PRO
      Odemkněte si úplný potenciál aplikace Avast Secure Browser a zcela zašifrujte své online aktivity
    • BreachGuard
      Ochrání vaše osobní údaje před úniky a prodejem
    • Online Security & Privacy
      Rozšíření prohlížeče od Avastu, které vám zajistí soukromí a zabezpečení
  • Výkon
    • Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
    • Driver Updater
      Automatické aktualizace ovladačů na jedno kliknutí
  • Obchod
  • Domů
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
Firmy
  • Produkty
    • Domácí kancelář
      1–10 licencí
      Ochraňte až 10 zařízení (notebooky, mobilní zařízení, počítače a tablety) pomocí Small Office Protection.
    • Malé firmy
      11–100 licencí
      Řešení Essential, Premium nebo Ultimate Business Security spravované z integrované cloudové platformy Business Hub.
    • Speciální produkty
      • Správa oprav
      • Zálohování v cloudu
      • Prémiové ovládání na dálku
      • Antivirus pro Linux
      • CCleaner

    Nevíte, které řešení je pro vaši firmu to pravé?

    Pomozte mi s výběrem
  • Obchodní partneři
    • Příležitosti k partnerství
      • Poskytovatelé spravovaných služeb
      • Prodejci
      • Distributoři
      • Affiliate partneři
    • Řešení pro MSP
      • Bezpečnostní platforma Business Hub
      • Cloudové zabezpečení sítě
      Nákup podle sektorů
      • Vzdělávání
    Staňte se partnerem
    Současní partneři
  • Zdroje informací
  • Zkušební verze
  • Obchod
  • Domů
  • Kontaktovat obchodní oddělení
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Portál pro prodejce
Partneři
  • Smart Life
  • Mobilní zabezpečení
  • VPN
  • Analýza hrozeb
  • Knowledge Center
O nás
  • O Avastu
  • Kariéra
  • Digitální důvěra
  • Tiskové oddělení
      • Tiskové zprávy
      • Akce
      • V médiích
      • Materiály pro média
      • Kontakty pro vztahy s veřejností
  • Investoři
    • Náš příběh
      • Přehled
      • Strategie
      • Technologická odbornost
      • Vedení
      • Historie
    • Investoři
      • Přehled
      • Růst a konkurenční výhoda
      • Informace o IPO
      • Novinky z oblasti předpisů
      • Cena akcií a nástroje
      • Podnikové řízení
      • Kontakty pro investory
      • Finanční kalendář
      • Výsledky, zprávy a prezentace
      • Konsensus analytiků
      • Informace pro akcionáře
      • Kontaktujte nás
  • Ocenění
  • Diverzita a inkluze
      • Diverzita a inkluze
      • Přístupnost
  • Kontaktujte nás
  • Blogy
  • Blog Avastu Poslední novinky ze světa zabezpečení
  • Akademie Avast Odborné rady a pokyny k digitálnímu zabezpečení a ochraně soukromí
  • Avast Decoded Detailní technické články o bezpečnostních hrozbách
  • Fórum Avast Diskutujte v rámci komunity
  • Výzkumná laboratoř Avastu Zjistěte více o umělé inteligenci v kybernetickém zabezpečení

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMERIKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EVROPA, BLÍZKÝ VÝCHOD A AFRIKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIE A TICHOMOŘÍ
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Řešení problémů s aktivací mobilních aplikací Avast

 
Tento článek vysvětluje, jak vyřešit problémy s aktivací aplikací Avast pro Android zakoupených přes Obchod Google Play.

Chcete-li řešit problémy s aktivací předplatného, které jste si koupili na oficiálním webu Avastu, přečtěte si místo toho následující článek:
  • Řešení problémů s aktivací produktů Avast

Chcete-li vyřešit problém s aktivací produktu koupeného přes Obchod Google Play, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Vymazání dat Obchodu Google Play

Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.

Doporučujeme podle postupu níže smazat data Obchodu Google Play:

  1. Na zařízení s Androidem otevřete Nastavení a vyberte možnost Aplikace.
  2. Vyberte položku Obchod Google Play.
  3. Klepněte na možnosti Úložiště ▸ Vymazat data. Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
    Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
  4. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play. Na případnou výzvu přijměte podmínky služby.

Data Obchodu Google Play byla smazána. Podle pokynů v níže uvedené části obnovte své předplatné.

Obnovení předplatného

Až vymažete data Obchodu Google Play, podle pokynů v příslušné části níže obnovte své předplatné.

Vaše aplikace Avast pro Android:

  • Avast Mobile Security
  • Avast Cleanup
  • Avast SecureLine VPN
 

Avast Mobile Security

  1. Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu ☰ Menu (tři čárky).
  2. Klepněte na možnosti Moje předplatné ▸ Už máte zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Mobile Security z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.

 

Avast Cleanup

  1. Otevřete Avast Cleanup a v levém horním rohu klepněte na ikonu ☰ Menu (tři čárky).
  2. Klepněte na možnost Moje předplatné.
  3. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Cleanup z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a klepněte na ikonu ⋮ Možnosti (tři tečky) ▸ Už máte zakoupeno? nebo zvolte možnosti Settings (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné ▸ Už máte zakoupeno?.
  2. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné Avast SecureLine VPN z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.

Připojení ke správnému účtu Google

Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu se přihlaste ke správnému účtu Google:

  1. Odinstalujte aplikaci Avast ze zařízení s Androidem. Pokyny najdete v příslušném článku níže:
    • Avast Mobile Security | Avast Cleanup | Avast SecureLine VPN
  2. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play.
  3. Klepněte na ikonu profilu, která je uvedená v pravém horním rohu obrazovky.
  4. Zkontrolujte, který účet Google je uvedený v horní části obrazovky. Pokud se nejedná o účet Google, který jste použili k nákupu, proveďte příslušný krok níže:
    • Přepnutí účtů: Klepněte na ikonu se šipkou dolů a vyberte účet Google, který jste použili k nákupu.
    • Přidání účtu: Pokud účet Google použitý k nákupu nevidíte, můžete ho přidat. Řiďte se pokyny v části Přepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v následujícím článku nápovědy Google Play:
      • Nápověda Google Play ▸ Přidání účtů a jejich použití v zařízení ▸ Přepínání mezi účty
Pokud nevíte, který účet Google jste použili k nákupu, můžete se podívat na předplatná, která máte připojená k aktuálnímu účtu Google:
  1. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  2. V pravém horním rohu klepněte na ikonu svého profilu.
  3. Výběrem možností Platby a předplatná ▸ Předplatná otevřete seznam připojených předplatných.

Nyní jste přihlášení ke správnému účtu Google. Podle pokynů v níže uvedené části přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.

Přeinstalace aplikace

Podle pokynů v příslušné části níže přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.

Vaše aplikace Avast pro Android:

  • Avast Mobile Security
  • Avast Cleanup
  • Avast SecureLine VPN
 

Avast Mobile Security

  1. Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi Avast Mobile Security.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti Začínáme ▸ Další.
  3. Klepněte na možnost Už máte zakoupeno?.
  4. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Mobile Security z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

 

Avast Cleanup

  1. Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi aplikace Avast Cleanup.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti Začínáme ▸ Už máte zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Cleanup z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi Avast SecureLine VPN.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na položky ⋮ Možnosti ▸ Už máte zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné Avast SecureLine VPN z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

Potřebujete poradit?

Pokud vám tento článek s obnovením předplatného nepomůže, můžete požádat o pomoc podporu Avastu. Řiďte se následujícími pokyny podle aplikace:

  • Avast Mobile Security: Otevřete Avast Mobile Security a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda a zpětná vazba. Pětkrát klepněte na slovo Časté dotazy a otevřete tak formulář Přímá podpora. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Napište nám.
  • Avast Cleanup: Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt. Pětkrát klepněte na slovo Časté dotazy a otevřete tak formulář Přímá podpora. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat.
  • Avast SecureLine VPN: Přejděte na formulář technické podpory Avastu. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat žádost.

Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.

Tento článek vysvětluje, jak vyřešit problémy s aktivací aplikací Avast pro iOS zakoupených přes App Store.

Chcete-li řešit problémy s aktivací předplatného, které jste si koupili na oficiálním webu Avastu, přečtěte si místo toho následující článek:
  • Řešení problémů s aktivací produktů Avast

Chcete-li vyřešit problém s aktivací produktu koupeného přes App Store, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Obnovení předplatného

Zkuste předplatné obnovit přesným postupem podle pokynů v příslušné části níže:

Vaše aplikace Avast pro iOS:

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN
 

Avast Mobile Security

  1. Otevřete Avast Mobile Security a v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgrade.
  2. Klepněte na možnost Už máte zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovit z iTunes.

Avast Mobile Security automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správné Apple ID.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a klepněte na možnost Už máte zakoupeno?, nebo zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné ▸ Už máte zakoupeno?.
  2. Vyberte možnost Obnovit z App Storu.

Avast SecureLine VPN automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správné Apple ID.

Připojení ke správnému Apple ID

Podle postupu níže ověřte, zda jste přihlášeni správným Apple ID:

  1. Odinstalujte aplikaci Avast ze zařízení s iOS. Pokyny najdete v příslušném článku níže:
    • Avast Mobile Security | Avast SecureLine VPN
  2. Otevřete nastavení zařízení. V horní části obrazovky zkontrolujte Apple ID.
    Pokud se nejedná o Apple ID, které jste použili při nákupu, podle postupu níže se přihlaste jiným Apple ID.
  3. V horní části obrazovky Nastavení klepněte na aktuální Apple ID.
  4. Přejděte níže a klepněte na možnost Odhlásit.
  5. Až se odhlásíte, přihlaste se pomocí Apple ID, které jste použili při nákupu.
Pokud nevíte, které Apple ID jste použili k nákupu, můžete se podívat na předplatná, která máte připojená k aktuálnímu Apple ID:
  1. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  2. V pravém horním rohu klepněte na ikonu svého profilu.
  3. Výběrem možnosti Zakoupeno otevřete seznam připojených předplatných.

Nyní jste přihlášeni správným Apple ID. Podle pokynů v níže uvedené části přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.

Přeinstalace aplikace

Podle pokynů v příslušné části níže přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.

Vaše aplikace Avast pro iOS:

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN
 

Avast Mobile Security

  1. Z App Storu si nainstalujte nejnovější verzi aplikace Avast Mobile Security.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnost Teď ne.
  3. V pravém horním rohu klepněte na položku Upgrade.
  4. Klepněte na možnost Už máte zakoupeno?.
  5. Vyberte možnost Obnovit z iTunes.

Avast Mobile Security automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Z App Storu si nainstalujte nejnovější verzi aplikace Avast SecureLine VPN.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnost Už máte zakoupeno?.
  3. Vyberte možnost Obnovit z App Storu.

Avast SecureLine VPN automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

Potřebujete poradit?

Pokud vám tento článek s obnovením předplatného nepomůže, můžete požádat o pomoc podporu Avastu. Řiďte se následujícími pokyny podle aplikace:

  • Avast Mobile Security: Přejděte na formulář technické podpory Avastu. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat žádost.
  • Avast SecureLine VPN: Přejděte na formulář technické podpory Avastu. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat žádost.

Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.

  • Avast Mobile Security 6.x pro Android
  • Avast Cleanup 6.x pro Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x pro Android
     
  • Avast Mobile Security 2.x pro iOS
  • Avast SecureLine VPN 6.x pro iOS
  • Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) a novější
  • Apple iOS 13.0 a novější


Aktualizováno: 2. 6. 2022

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Avast logo
Česká republika
Domácnosti
  • Podpora
  • Zabezpečení
  • Soukromí
  • Výkon
  • Blog
Firmy
  • Podpora pro firmy
  • Produkty pro firmy
  • Obchodní partneři
  • Blog Avast Business
  • Affiliate partneři
Pro partnery
  • Mobilní operátoři
Společnost
  • Kontaktujte nás
  • Kariéra
  • Tiskové oddělení
  • Diverzita a inkluze
  • Digitální důvěra
  • Technologie
1988–2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Zásady zpracování osobních údajů Produktové zásady zpracování Právní informace Nahlásit zranitelnost Kontaktovat bezpečnostní tým Prohlášení o novodobém otroctví Podrobnosti o předplatném