Compras e cobrança

Você será cobrado antes da data de vencimento para garantir que sua assinatura continue sem interrupções.

Consulte as informações na seção relevante abaixo, dependendo do método de compra:

Você pode encontrar o preço da próxima renovação no e-mail de lembrete de cobrança que recebe de notification@emails.avast.com ou de no.reply@avast.com.

Se sua compra foi processada pela plataforma Gen eCommerce, o descritivo aparecerá em seu extrato de cobrança como um dos seguintes, conforme a região:

Os clientes do Norton verão a Avast Software S.R.O. em vez da Norton Ireland Limited, se comprados na região EMEA.

Além disso, a Avast tem uma parceria estabelecida com provedores de comércio eletrônico que gerenciam as vendas online e a distribuição de nossos produtos e serviços em certas regiões. Nesse caso, o descritivo aparece em seu extrato de cobrança como um dos seguintes:

Se precisar de mais ajuda para verificar a origem de uma cobrança inesperada da Avast, consulte o seguinte artigo:

• Solução de uma cobrança desconhecida da Avast

Você pode localizar o ID do pedido (às vezes, chamado de número do pedido ou ID de referência) na Conta Avast ou no e-mail de confirmação de pedido que você recebeu após a compra. Para mais informações sobre como localizar o ID de pedido, leia o artigo a seguir:

• Como encontrar seu número de ID do pedido da Avast

Para recuperar uma cópia da fatura do seu pedido, consulte as informações relevantes abaixo, dependendo se sua compra foi processada pela Avast ou por um revendedor:

Avast

Se sua compra foi processada por Avast, você pode recuperar uma cópia da fatura do pedido pela Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail informado no checkout. Siga o procedimento abaixo:

1. Acesse sua Conta Avast
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Histórico de pedidos.
3. Clique em Fatura na caixa da compra relevante da Avast.

O login da sua Conta Avast é o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura.

• Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.
• Caso não saiba a senha da sua Conta Avast, é possível redefini-la.

Revendedores

Se sua compra foi processada por um revendedor autorizado, consulte as informações relevantes abaixo de acordo com o revendedor:

Seu revendedor autorizado:

A Avast tem uma parceria estabelecida com provedores de comércio eletrônico que gerenciam as vendas online e a distribuição de nossos produtos e serviços.

Você pode verificar qual revendedor autorizado processou sua compra por um dos métodos abaixo:

• Extrato da cobrança: Verifique a descrição que aparece ao lado da compra no extrato da cobrança.
• E-mail de confirmação de pedido: Abra o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra. O revendedor que processou o pedido é normalmente mostrado no corpo do e-mail em Revendedor autorizado.

Para aprender como atualizar os dados de pagamento de uma assinatura da Avast, consulte o artigo a seguir:

• Atualização das informações de pagamento das assinaturas Avast

Se você precisar atualizar seu endereço de e-mail ou outras informações do cliente, entre em contato com o Suporte da Avast e forneça suas informações novas e antigas.

Para obter instruções para solicitar um reembolso, consulte o artigo a seguir:

• Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast

Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.

Se não estiver completamente satisfeito com o produto Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de 30 dias vale para clientes da Avast que fizeram suas compras por um dos seguintes métodos:

• Compra online no site oficial da Avast.
• Compra online por meio de uma oferta dentro de outro produto Avast no Windows ou Mac.
• Compra online pelo Google Play.

Normalmente a Avast não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.

A garantia de reembolso em até 30 dias não se aplica a produtos Avast comprados por um dos métodos abaixo:

• Lojas de varejo ou revendedores terceirizados: Entre em contato com a loja ou revendedor para obter informações sobre a solicitação de reembolso.
• App Store: Para informações sobre a Política de Reembolso da App Store e instruções sobre como pedir o reembolso, consulte este artigo do Suporte da Apple: Suporte da Apple ▸ Solicite um reembolso para aplicativos ou conteúdo comprados da Apple.

Para conferir toda a política de reembolso da Avast, consulte o link abaixo:

• Política de cancelamento e reembolso

Os produtos Avast são vendidos como assinaturas contínuas e você não precisa reinstalar o aplicativo após a renovação automática. Isso significa que sua assinatura é renovada no final de cada período, a menos que você cancele a assinatura manualmente antes da próxima data de faturamento.

Consulte a seção a seguir para obter instruções sobre como cancelar sua assinatura.

Suas opções de cancelamento:

Para obter respostas a dúvidas adicionais sobre como cancelar uma assinatura da Avast, consulte o artigo a seguir: Como cancelar uma assinatura da Avast – Perguntas frequentes.

Se você inseriu dados de cartão de pagamento antes de iniciar o teste grátis, será necessário cancelar a assinatura de teste antes do término se não quiser continuar a usar os recursos pagos. Se a assinatura do teste não for cancelada, será cobrado o próximo período de assinatura no último dia do teste grátis.

Siga as instruções para cancelar a assinatura da Avast, que também se aplica às assinaturas de teste da Avast.

Caso não tenha informado dados do cartão de pagamento antes de iniciar o teste grátis, não será necessário cancelar o teste grátis.

Para obter informações sobre como gerenciar uma assinatura da Avast vencida, consulte o artigo a seguir:

• Gerenciamento da assinatura vencida da Avast

Se não receber um e-mail de confirmação de pedido depois de comprar uma assinatura com um cartão de crédito ou débito, tente as soluções abaixo:

• Verifique a pasta de spam/lixo na conta de e-mail caso a confirmação do pedido tenha sido filtrada da sua caixa de entrada.
• Verifique a caixa de entrada do e-mail e a pasta de lixo/spam de novo mais tarde. Os e-mails de confirmação de pedido podem levar horas para serem processados e enviados.
• Se não receber imediatamente um e-mail de confirmação de pedido, você poderá recuperar um código de ativação pela Conta Avast que está vinculado ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura. Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo a seguir: Recuperação de um código de ativação da sua Conta Avast.
• Entre em contato com o Suporte da Avast e informe o nome completo e endereço que deve aparecer no seu pedido. Assim que identificarmos seu pedido, confirmaremos seu endereço de e-mail e reenviaremos as informações da assinatura a você.

Para uma compra independente, recomendamos tentar um cartão de crédito diferente ou escolher um método de pagamento diferente (PayPal ou transferência eletrônica).

Se a assinatura tiver direito à renovação automática e falhar, recomendamos que você atualize seus dados de pagamento. Se o pagamento não for processado durante o período regular antes do vencimento da assinatura Avast, tentaremos concluí-lo em até 14 dias depois da data do vencimento com o novo cartão de cobrança.

Se seu pedido for duplicado, entre em contato com o Suporte da Avast para que possamos ajudá-lo. Podemos combinar seus pedidos para prorrogar o período de assinatura do assinaturas da Avast ou reembolsar o pedido duplicado se elegível de acordo com a política de cancelamento e reembolso da Avast.

Para mais informações sobre as políticas de reembolso da Avast, consulte o artigo a seguir: Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast.

Quando você recebe um novo cartão de crédito/débito porque o antigo foi perdido ou venceu, a maioria das empresas usam serviços de atualização de conta para atualizar as informações de pagamento automaticamente. Isso permite a renovação da sua assinatura sem que você tenha que atualizar suas informações manualmente.

Para verificar se a empresa do seu cartão de crédito/débito utiliza um serviço de atualização de conta, entre em contato diretamente com administradora ou consulte a página de suporte do cartão.

Se você não quiser mais usar um produto Avast pago, cancele a assinatura antes da próxima data de faturamento para não receber cobranças futuras. Um cartão de crédito/débito vencido não garante que você não seja cobrado.

Consulte este artigo para ver instruções para cancelar sua assinatura.

Pagamentos feitos por transferência bancária podem levar alguns dias para serem liberados dependendo do país de origem da transferência. Emitimos a assinatura do Avast apenas depois do recebimento do pagamento integral. Antes de entrar em contato com o suporte da Avast com relação a uma transferência bancária, espere sete dias para que os fundos cheguem a nossos distribuidores. Se não receber sua assinatura após sete dias, entre em contato com o suporte da Avast para obter ajuda.

Quando você compra uma assinatura Avast, podemos oferecer um desconto no preço inicial. Essa oferta se aplica apenas ao primeiro período de assinatura, após o qual você deve pagar o preço integral. O preço integral da assinatura é informado durante a compra e você recebe um e-mail de aviso antes que o pagamento seja efetuado. Se não ficar satisfeito com o preço da renovação, cancele sua assinatura antes da próxima data de cobrança para impedir novas cobranças.

Consulte este artigo para obter instruções para cancelar sua assinatura.

Ao renovar uma assinatura da Avast antes que a assinatura atual termine, o novo período de assinatura incluirá automaticamente a quantidade de tempo restante em sua assinatura anterior. Se nosso sistema falhar ao tentar conectar a solicitação de renovação corretamente, entre em contato com o Suporte da Avast para podermos estender sua assinatura manualmente.

O Suporte da Avast tem como objetivo tratar cada problema de maneira justa, com base em seu caso específico e nossas políticas existentes. Se não ficar satisfeito com o resultado de uma consulta de pedido ou achar que o caso precisa ser melhor investigado, entre em contato com o Suporte da Avast.

Em seu tíquete de suporte, forneça o máximo de informações possíveis sobre seu caso, incluindo:

• Seu nome
• Número do pedido
• ID do tíquete (se aplicável)

Além disso, forneça o máximo de detalhes possível, como o nome do agente que tratou da sua consulta, um resumo do problema original e qualquer outra informação que acreditar que seja relevante ao seu caso.