Solução de uma cobrança desconhecida da Avast

Se sua compra foi processada pela plataforma Gen eCommerce, o descritivo aparecerá em seu extrato de cobrança como um dos seguintes, conforme a região:

• ADPXXXXXXXXXXXou ADAPXXXXXXXXXXX'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX ou APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXXXXou ADAPXXXXXXXXXXX'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX ou APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. or NortonLifeLock Japan K.K.'

Os clientes do Norton verão a Avast Software S.R.O. em vez da Norton Ireland Limited, se comprados na região EMEA.

Além disso, a Avast tem uma parceria estabelecida com provedores de comércio eletrônico que gerenciam as vendas online e a distribuição de nossos produtos e serviços em certas regiões. Nesse caso, o descritivo aparece em seu extrato de cobrança como um dos seguintes:

Os produtos da Avast são vendidos como assinaturas contínuas. Isso significa que sua assinatura é renovada no final de cada ciclo de cobrança, a menos que você a cancele manualmente. Antes que o pagamento seja efetuado, você receberá um e-mail de notificação da Avast que informará sobre a cobrança, com informações para cancelar sua assinatura. A data de pagamento depende do tipo de assinatura comprada:

• Assinaturas de 1, 2 e 3 anos: O débito referente ao pagamento da sua assinatura pode ser feito com até 35 dias de antecedência do início do período seguinte (de mais 1 ano).
• Assinaturas mensais: A cobrança referente ao pagamento ocorre 1 dia antes da data de vencimento do 2Checkout e na data final da sua assinatura do Noventiq (anteriormente Softline) e Cleverbridge.
• Assinaturas de teste da Avast: Sua data de cobrança é o dia final do período de teste grátis.

Você pode ver uma lista das assinaturas atuais da Avast na sua Conta Avast.

Os e-mails de notificação são enviados ao endereço de e-mail informado durante a compra. Para se manter informado sobre todos os pagamentos futuros relacionados às suas assinaturas da Avast, recomendamos confirmar que os e-mails de no.reply@avast.com não estão marcados como spam ou lixo.

Você pode ver todo o histórico de pagamento à Avast na sua Conta Avast. Isso inclui a data em que cada pagamento foi efetuado e o produto da Avast que foi comprado.

Você só vê as compras vinculadas ao endereço de e-mail que usou para entrar na sua Conta Avast.

Você pode ver uma lista das assinaturas ativas da Avast na sua Conta Avast.

Você só vê as assinaturas vinculadas ao endereço de e-mail que usou para entrar na sua Conta Avast.

Ao ativar a versão de teste grátis de um produto da Avast, você pode ser solicitado a informar os dados de pagamento. Isso é chamado de teste pré-autorizado. Quando o teste pré-autorizado terminar, você receberá a cobrança do preço de uma assinatura de 1 ano do produto pertinente. Se você cancelar sua assinatura antes do fim do período de teste pré-autorizado, você não será cobrado. Antes que o pagamento seja efetuado, você receberá um e-mail de notificação da Avast que informará sobre a cobrança, com informações para cancelar sua assinatura.

Os e-mails de notificação são enviados ao e-mail informado durante a ativação do teste grátis. Para se manter informado sobre todos os pagamentos futuros relacionados às suas assinaturas da Avast, recomendamos confirmar que os e-mails de no.reply@avast.com não estão marcados como spam ou lixo.

Para instruções detalhadas para cancelar a assinatura da Avast, consulte os seguintes artigos:

• Cancelar uma assinatura pela Conta Avast
• Cancelamento de uma assinatura do Avast no Google Play Store ou App Store
• Métodos alternativos para cancelar uma assinatura da Avast

Para mais informações sobre a política de reembolso da Avast ou instruções para pedir um reembolso, consulte o artigo a seguir:

• Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast

Se ainda não conseguir verificar a origem de uma cobrança da Avast, entre em contato com o Suporte da Avast. Para nos ajudar a resolver seu problema da maneira mais rápida possível, inclua as informações a seguir em sua solicitação:

• Nome
• Qualquer endereço de e-mail que você use ativamente
• Endereço
• A data de cobrança
• O valor pago e a moeda usada para o pagamento
• A descrição completa da cobrança em seu extrato
• Para pagamentos feitos por cartão de crédito ou débito:
  • A operadora do seu cartão (por exemplo, Visa ou Mastercard)
  • Os últimos 4 dígitos do número do cartão usado para pagamento
• Para pagamentos feitos pelo PayPal:
  • O ID da fatura no PayPal. Você pode encontrar essa informação no e-mail de confirmação de pedido recebido do PayPal ou na conta do PayPal. O ID da fatura no PayPal é igual ao Número de ID do pedido da Avast.

Após enviar a solicitação, um agente de suporte da Avast poderá entrar em contato com você para solicitar uma captura de tela ou mais detalhes sobre a cobrança.

Não envie o número completo do cartão de pagamento. Se você for solicitado a fornecer uma captura de tela do seu extrato, deixe apenas os 4 últimos dígitos do número do seu cartão de pagamento visível.