Instalace a nastavení
Avast AntiTrack už v Obchodě Google Play není k dispozici. Pokud jste měli Avast AntiTrack na zařízení s Androidem nainstalovaný, můžete jej nainstalovat znovu podle pokynů v následujícím článku: Instalace Avast AntiTrack.
Co dělat, když instalace selže?
Pokud budete mít při instalaci aplikace Avast AntiTrack nějaké problémy, doporučujeme se přesně řídit postupem v článku níže:
V některých případech mohou zbytkové datové soubory bránit novým instalacím aplikace Avast AntiTrack. V takovém případě doporučujeme Avast AntiTrack dle postupu v následujícím článku zcela odinstalovat a poté jej znovu nainstalovat:
Na výzvu zaškrtněte pole u možnosti Smazat osobní data aplikace Avast AntiTrack. Tím zajistíte, že budou zbytkové datové soubory zcela z počítače odstraněny.
Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?
V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:
Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?
Pokud se vám při instalaci zobrazí chybová zpráva, řiďte se pokyny k řešení problémů v následujícím článku:
Jak si mohu Avast AntiTrack odinstalovat?
Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:
Chybové zprávy
Proč Avast AntiTrack znovu žádá, že si mám koupit předplatné?
Problém může mít jednu z následujících příčin:
- Avast AntiTrack je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
- Je třeba prodloužit předplatné aplikace Avast AntiTrack, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).
Nejprve doporučujeme přes účet Avast zkontrolovat stav předplatného.
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
Účet Avast byl vytvořen s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku: Aktivace účtu Avast.
- Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
- U produktu Avast AntiTrack se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
- Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
- Předplaceno / Platnost končí: Už máte platné předplatné. Chcete-li Avast AntiTrack dále používat, je třeba aktivovat předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
Proč se mi zobrazila chybová zpráva "Aktivační kód se nepodařilo najít"?
Tato chybová zpráva informuje, že jste zadali aktivační kód, který nemáme v databázi. Zkontrolujte, zda jste při zadávání kódu zadali všechny mezery nebo pomlčky, případně aktivační kód zkopírujte přímo z e-mailu s potvrzením objednávky a vložte jej do aplikace. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
Proč se mi zobrazila chybová zpráva "Při instalaci serveru SQL Server Compact došlo k chybě"?
Příslušná chyba je způsobena poškozeným nebo zastaralým rozhraním Microsoft .NET Framework. Můžete ji vyřešit přeinstalováním rozhraní Microsoft .NET Framework. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
Proč se mi zobrazila chybová zpráva, že je Avast AntiTrack spuštěný?
Tato chybová zpráva se může zobrazovat v počítačích s Windows, kde program nebyl správně ukončen a běží na pozadí. Postup řešení problému:
- Dvojím kliknutím na ikonu Avast AntiTrack na ploše nebo na hlavním panelu Windows otevřete aplikaci.
- Pokud se tím problém nevyřeší, restartujte počítač.
K tomu dochází, když Avast AntiTrack nemá v systému macOS 10.14 (Mojave) nebo vyšším úplný přístup k disku. V následujícím článku najdete pokyny k zapnutí úplného přístupu k disku:
Pokud se problém bude opakovat i po zapnutí úplného přístupu k disku, doporučujeme Avast AntiTrack dle pokynů v následujících článcích odinstalovat a poté znovu nainstalovat:
Obecné
Co mám dělat, když Avast AntiTrack přestal odhalovat sledování?
Ve vzácných případech se může stát, že Avast AntiTrack nedokáže pokusy o sledování odhalovat a blokovat. Pokud se potýkáte s tímto problémem, nejprve zkontrolujte, jestli používáte nejnovější verzi internetového prohlížeče. Řiďte se pokyny v příslušném článku níže:
Pokud aktualizací internetového prohlížeče problém nevyřešíte, přečtěte si v následujícím článku další postupy řešení problémů:
Pokud Avast AntiTrack podle postupu v článku výše neopravíte, kontaktujte podporu Avastu.
Co mám dělat, když Avast AntiTrack blokuje či zpomaluje načítání webových stránek?
Avast AntiTrack může ve výjimečných případech zpomalovat prohlížeč, bránit načítání určitých webových stránek nebo blokovat stahování e-mailových příloh. Pokud se potýkáte s některým z těchto problémů, nejprve zkontrolujte, jestli používáte nejnovější verzi internetového prohlížeče. Řiďte se pokyny v příslušném článku níže:
Pokud aktualizací internetového prohlížeče daný problém nevyřešíte, Avast AntiTrack zcela odinstalujte a znovu nainstalujte dle pokynů v následujícím článku:
Pokud se problémy budou vyskytovat i nadále, v následujícím článku si přečtěte další postupy řešení problémů:
Pokud Avast AntiTrack podle postupu v článku výše neopravíte, kontaktujte podporu Avastu.
Co mám dělat, když mi Avast AntiTrack po restartu zmizí z počítače?
K tomuto problému může dojít, když Avast AntiTrack nebyl nainstalován se zvýšenými uživatelskými oprávněními (například jste instalační soubor spustili z uživatelského účtu bez oprávnění správce). Postup řešení problému:
- Zkontrolujte, jestli jste přihlášeni k Windows jako uživatel s oprávněními správce. Pokyny najdete v následujícím článku:
- Odinstalujte Avast AntiTrack z počítače. Pokyny najdete v následujícím článku:
- Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace Avast AntiTrack a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast AntiTrack pro Windows
- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avast_antitrack_premium_setup.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
- Řiďte se přesně postupem v následujícím článku:
- Restartujte počítač.
Avast AntiTrack chrání vaše soukromí pomocí místního VPN připojení. K VPN se lze souběžně připojovat jen z jedné aplikace. Když se připojíte k jiné VPN, Avast AntiTrack automaticky pozastaví místní VPN připojení, které vás chrání před pokusy o sledování. Až druhou VPN aplikaci přestanete používat, Avast AntiTrack vás požádá, abyste znovu zapnuli ochranu před sledováním.
Jak mohu zkontrolovat, zda je Avast AntiTrack aktuální?
Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi aplikace Avast AntiTrack:
- Otevřete Avast AntiTrack a zvolte možnosti
☰ Nabídka ▸ Nastavení.
- Klikněte na Kontrola aktualizací.
Pokud je k dispozici nová verze aplikace Avast AntiTrack, automaticky se spustí aktualizace.
Jak zjistím, kterou verzi aplikace Avast AntiTrack používám?
Jak zjistit verzi aplikace Avast AntiTrack nainstalovanou na zařízení:
- Otevřete Avast AntiTrack a zvolte možnosti
☰ Nabídka ▸ Nastavení.
- Pod nadpisem Aktualizace najdete číslo verze aplikace uvedené u položky Verze.
Kontaktování podpory Avastu
Jak odeslat zprávu podpoře Avastu?
Pokud chcete kontaktovat podporu Avastu, kliknutím na odkaz níže otevřete kontaktní formulář:
Jak získám soubory protokolu, které je potřeba odeslat podpoře Avastu?
Pokud vás zástupce podpory Avastu pro účely diagnostiky problému požádal o zaslání souborů protokolu, přečtěte si následující článek s pokyny k používání nástroje Avast Support Tool:
Instalace a nastavení
Avast AntiTrack už v Obchodě Google Play není k dispozici. Pokud jste měli Avast AntiTrack na zařízení s Androidem nainstalovaný, můžete jej nainstalovat znovu podle pokynů v následujícím článku: Instalace Avast AntiTrack.
Co dělat, když instalace selže?
Pokud budete mít při instalaci aplikace Avast AntiTrack nějaké problémy, doporučujeme se přesně řídit postupem v článku níže:
V některých případech mohou zbytkové datové soubory bránit novým instalacím aplikace Avast AntiTrack. V takovém případě doporučujeme Avast AntiTrack dle postupu v následujícím článku zcela odinstalovat a poté jej znovu nainstalovat:
Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?
V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:
Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?
Pokud se vám při instalaci zobrazí chybová zpráva, řiďte se pokyny k řešení problémů v následujícím článku:
Jak si mohu Avast AntiTrack odinstalovat?
Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:
Chybové zprávy
Proč Avast AntiTrack znovu žádá, že si mám koupit předplatné?
Problém může mít jednu z následujících příčin:
- Avast AntiTrack je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
- Je třeba prodloužit předplatné aplikace Avast AntiTrack, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).
Nejprve doporučujeme přes účet Avast zkontrolovat stav předplatného.
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
Účet Avast byl vytvořen s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku: Aktivace účtu Avast.
- Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
- U produktu Avast AntiTrack se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
- Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
- Předplaceno / Platnost končí: Už máte platné předplatné. Chcete-li Avast AntiTrack dále používat, je třeba aktivovat předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
Proč se mi zobrazila chybová zpráva "Aktivační kód se nepodařilo najít"?
Tato chybová zpráva informuje, že jste zadali aktivační kód, který nemáme v databázi. Zkontrolujte, zda jste při zadávání kódu zadali všechny mezery nebo pomlčky, případně aktivační kód zkopírujte přímo z e-mailu s potvrzením objednávky a vložte jej do aplikace. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
Příslušná chyba je způsobena poškozeným nebo zastaralým rozhraním Microsoft .NET Framework. Můžete ji vyřešit přeinstalováním rozhraní Microsoft .NET Framework. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
Tato chybová zpráva se může zobrazovat v počítačích s Windows, kde program nebyl správně ukončen a běží na pozadí. Postup řešení problému:
- Dvojím kliknutím na ikonu Avast AntiTrack na ploše nebo na hlavním panelu Windows otevřete aplikaci.
- Pokud se tím problém nevyřeší, restartujte počítač.
Proč se mi pořád zobrazuje zpráva o tom, že Avast AntiTrack potřebuje mé svolení k dokončení instalace?
K tomu dochází, když Avast AntiTrack nemá v systému macOS 10.14 (Mojave) nebo vyšším úplný přístup k disku. V následujícím článku najdete pokyny k zapnutí úplného přístupu k disku:
Pokud se problém bude opakovat i po zapnutí úplného přístupu k disku, doporučujeme Avast AntiTrack dle pokynů v následujících článcích odinstalovat a poté znovu nainstalovat:
Obecné
Co mám dělat, když Avast AntiTrack přestal odhalovat sledování?
Ve vzácných případech se může stát, že Avast AntiTrack nedokáže pokusy o sledování odhalovat a blokovat. Pokud se potýkáte s tímto problémem, nejprve zkontrolujte, jestli používáte nejnovější verzi internetového prohlížeče. Řiďte se pokyny v příslušném článku níže:
Pokud aktualizací internetového prohlížeče problém nevyřešíte, přečtěte si v následujícím článku další postupy řešení problémů:
Pokud Avast AntiTrack podle postupu v článku výše neopravíte, kontaktujte podporu Avastu.
Co mám dělat, když Avast AntiTrack blokuje či zpomaluje načítání webových stránek?
Avast AntiTrack může ve výjimečných případech zpomalovat prohlížeč, bránit načítání určitých webových stránek nebo blokovat stahování e-mailových příloh. Pokud se potýkáte s některým z těchto problémů, nejprve zkontrolujte, jestli používáte nejnovější verzi internetového prohlížeče. Řiďte se pokyny v příslušném článku níže:
Pokud aktualizací internetového prohlížeče daný problém nevyřešíte, Avast AntiTrack zcela odinstalujte a znovu nainstalujte dle pokynů v následujícím článku:
Pokud se problémy budou vyskytovat i nadále, v následujícím článku si přečtěte další postupy řešení problémů:
Pokud Avast AntiTrack podle postupu v článku výše neopravíte, kontaktujte podporu Avastu.
K tomuto problému může dojít, když Avast AntiTrack nebyl nainstalován se zvýšenými uživatelskými oprávněními (například jste instalační soubor spustili z uživatelského účtu bez oprávnění správce). Postup řešení problému:
- Zkontrolujte, jestli jste přihlášeni k Windows jako uživatel s oprávněními správce. Pokyny najdete v následujícím článku:
- Odinstalujte Avast AntiTrack z počítače. Pokyny najdete v následujícím článku:
- Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace Avast AntiTrack a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast AntiTrack pro Windows
- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avast_antitrack_premium_setup.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
- Řiďte se přesně postupem v následujícím článku:
- Restartujte počítač.
Avast AntiTrack chrání vaše soukromí pomocí místního VPN připojení. K VPN se lze souběžně připojovat jen z jedné aplikace. Když se připojíte k jiné VPN, Avast AntiTrack automaticky pozastaví místní VPN připojení, které vás chrání před pokusy o sledování. Až druhou VPN aplikaci přestanete používat, Avast AntiTrack vás požádá, abyste znovu zapnuli ochranu před sledováním.
Jak mohu zkontrolovat, zda je Avast AntiTrack aktuální?
Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi aplikace Avast AntiTrack:
- Otevřete Avast AntiTrack a na levém panelu klikněte na možnost Nastavení.
- Klikněte na Kontrola aktualizací.
Pokud je k dispozici nová verze aplikace Avast AntiTrack, automaticky se spustí aktualizace.
Jak zjistím, kterou verzi aplikace Avast AntiTrack používám?
Jak zjistit verzi aplikace Avast AntiTrack nainstalovanou na zařízení:
- Otevřete Avast AntiTrack a na levém panelu klikněte na možnost Nastavení.
- Pod nadpisem Aktualizace najdete číslo verze aplikace uvedené u položky Nainstalovaná verze.
Kontaktování podpory Avastu
Jak odeslat zprávu podpoře Avastu?
Pokud chcete kontaktovat podporu Avastu, kliknutím na odkaz níže otevřete kontaktní formulář:
Pokud vás zástupce podpory Avastu pro účely diagnostiky problému požádal o zaslání souborů protokolu, přečtěte si následující článek s pokyny k používání nástroje Avast Support Tool:
Instalace a nastavení
Avast AntiTrack už v Obchodě Google Play není k dispozici. Pokud jste měli Avast AntiTrack na zařízení s Androidem nainstalovaný, můžete jej nainstalovat znovu podle pokynů v následujícím článku: Instalace Avast AntiTrack.
Co dělat, když instalace selže?
Pokud budete mít při instalaci aplikace Avast AntiTrack nějaké problémy, doporučujeme se přesně řídit postupem v článku níže:
V některých případech mohou zbytkové datové soubory bránit novým instalacím aplikace Avast AntiTrack. V takovém případě doporučujeme Avast AntiTrack dle postupu v následujícím článku zcela odinstalovat a poté jej znovu nainstalovat:
Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?
V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:
Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?
Pokud se vám při instalaci zobrazí chybová zpráva, řiďte se pokyny k řešení problémů v následujícím článku:
Jak si mohu Avast AntiTrack odinstalovat?
Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:
Chybové zprávy
Proč Avast AntiTrack znovu žádá, že si mám koupit předplatné?
Problém může mít jednu z následujících příčin:
- Avast AntiTrack je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
- Je třeba prodloužit předplatné aplikace Avast AntiTrack, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).
Nejprve doporučujeme přes účet Avast zkontrolovat stav předplatného.
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
Účet Avast byl vytvořen s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku: Aktivace účtu Avast.
- Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
- U produktu Avast AntiTrack se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
- Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
- Předplaceno / Platnost končí: Už máte platné předplatné. Chcete-li Avast AntiTrack dále používat, je třeba aktivovat předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
Příslušná chyba je způsobena poškozeným nebo zastaralým rozhraním Microsoft .NET Framework. Můžete ji vyřešit přeinstalováním rozhraní Microsoft .NET Framework. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
Tato chybová zpráva se může zobrazovat v počítačích s Windows, kde program nebyl správně ukončen a běží na pozadí. Postup řešení problému:
- Dvojím kliknutím na ikonu Avast AntiTrack na ploše nebo na hlavním panelu Windows otevřete aplikaci.
- Pokud se tím problém nevyřeší, restartujte počítač.
K tomu dochází, když Avast AntiTrack nemá v systému macOS 10.14 (Mojave) nebo vyšším úplný přístup k disku. V následujícím článku najdete pokyny k zapnutí úplného přístupu k disku:
Pokud se problém bude opakovat i po zapnutí úplného přístupu k disku, doporučujeme Avast AntiTrack dle pokynů v následujících článcích odinstalovat a poté znovu nainstalovat:
Obecné
Ve vzácných případech se může stát, že Avast AntiTrack nedokáže pokusy o sledování odhalovat a blokovat. Pokud se potýkáte s tímto problémem, nejprve zkontrolujte, jestli používáte nejnovější verzi internetového prohlížeče. Řiďte se pokyny v příslušném článku níže:
Pokud aktualizací internetového prohlížeče problém nevyřešíte, přečtěte si v následujícím článku další postupy řešení problémů:
Pokud Avast AntiTrack podle postupu v článku výše neopravíte, kontaktujte podporu Avastu.
Avast AntiTrack může ve výjimečných případech zpomalovat prohlížeč, bránit načítání určitých webových stránek nebo blokovat stahování e-mailových příloh. Pokud se potýkáte s některým z těchto problémů, nejprve zkontrolujte, jestli používáte nejnovější verzi internetového prohlížeče. Řiďte se pokyny v příslušném článku níže:
Pokud aktualizací internetového prohlížeče daný problém nevyřešíte, Avast AntiTrack zcela odinstalujte a znovu nainstalujte dle pokynů v následujícím článku:
Pokud se problémy budou vyskytovat i nadále, v následujícím článku si přečtěte další postupy řešení problémů:
Pokud Avast AntiTrack podle postupu v článku výše neopravíte, kontaktujte podporu Avastu.
K tomuto problému může dojít, když Avast AntiTrack nebyl nainstalován se zvýšenými uživatelskými oprávněními (například jste instalační soubor spustili z uživatelského účtu bez oprávnění správce). Postup řešení problému:
- Zkontrolujte, jestli jste přihlášeni k Windows jako uživatel s oprávněními správce. Pokyny najdete v následujícím článku:
- Odinstalujte Avast AntiTrack z počítače. Pokyny najdete v následujícím článku:
- Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace Avast AntiTrack a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast AntiTrack pro Windows
- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avast_antitrack_premium_setup.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
- Řiďte se přesně postupem v následujícím článku:
- Restartujte počítač.
Proč se ochrana aplikací Avast AntiTrack pozastaví, když se připojím k VPN v jiné aplikaci?
Avast AntiTrack chrání vaše soukromí pomocí místního VPN připojení. K VPN se lze souběžně připojovat jen z jedné aplikace. Když se připojíte k jiné VPN, Avast AntiTrack automaticky pozastaví místní VPN připojení, které vás chrání před pokusy o sledování. Až druhou VPN aplikaci přestanete používat, Avast AntiTrack vás požádá, abyste znovu zapnuli ochranu před sledováním.
Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi aplikace Avast AntiTrack:
Pokud je k dispozici nová verze aplikace Avast AntiTrack, automaticky se spustí aktualizace.
Jak zjistím, kterou verzi aplikace Avast AntiTrack používám?
Jak zjistit verzi aplikace Avast AntiTrack nainstalovanou na zařízení:
- Otevřete Avast AntiTrack a vyberte ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).
- Číslo verze aplikace je uvedené u položky Verze.
Kontaktování podpory Avastu
Jak odeslat zprávu podpoře Avastu?
- Otevřete Avast AntiTrack a vyberte ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Podpora.
- Zadejte své kontaktní údaje a zprávu a klepněte na možnost Poslat zprávu.
Pokud vás zástupce podpory Avastu pro účely diagnostiky problému požádal o zaslání souborů protokolu, přečtěte si následující článek s pokyny k používání nástroje Avast Support Tool:
