Promotional banner image

JE VÁŠ POČÍTAČ POMALÝ? FUNGOVÁNÍ JAKO NOVÉ

Pokud se neudržují, počítače časem ztrácejí výkon. Avast Cleanup Premium může výrazně pomoci zlepšit výkon vašeho počítače.

Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje Avast Support Tool

 

Avast Support Tool je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy v aplikacích Avast. Shromažďuje v počítači potřebné soubory a posílá je zástupcům a technikům podpory Avastu k další analýze.

Podpora Avastu nově obdržené soubory automaticky nekontroluje. Před odesláním souboru pro podporu přes nástroj Avast Support Tool navštivte portál podpory a dejte podpoře Avastu dopředu vědět.

Spuštění nástroje Avast Support Tool

Avast Support Tool je možné spustit dvěma metodami:

  • Stažení: Nainstaluje do počítače spustitelný soubor a spustí ho. Tato metoda se hodí, když produkt Avast nemůžete otevřít.
  • Nastavení: Spustí nástroj Avast Support Tool přímo z aplikace Avast Premium Security. Pro jiné produkty Avast není tato metoda k dispozici.

Zvolte preferovanou metodu:

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor nástroje Avast Support Tool a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast Support Tool
  2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avastsupport.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.

    Pokud nemůžete povolit instalaci nástroje Avast Support Tool, přečtěte si následující článek: Správa účtů správce na počítačích s Windows.

  3. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů se žádostí o povolení, klikněte na Ano.

Podle pokynů v následující části tohoto článku pošlete podpoře Avastu soubor protokolu.

  1. Otevřete Avast Premium Security a vyberte ☰ Nabídka ▸ Nastavení.
  2. Na levém panelu vyberte Obecné a klikněte na Řešení problémů.
  3. Přejděte do části Pošlete záznamy našemu týmu podpory a klikněte na Odeslat záznamy.

Podle pokynů v následující části tohoto článku pošlete podpoře Avastu soubor protokolu.

Odesílání souboru protokolu podpoře Avastu

  1. Až podle postupu výše spustíte nástroj Avast Support Tool, vytvořte kliknutím na tlačítko Další soubor protokolu pro podporu.
  2. Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující údaje:
    1. E-mailová adresa, kterou jste zadali při odesílání žádosti podpoře Avastu přes portál podpory.
    2. Číslo žádosti o pomoc, které jste obdrželi od podpory Avastu po odeslání žádosti.
    3. Volitelně můžete uvést podrobnosti o problému a/nebo přidat další soubory a snímky obrazovky.
  3. Kliknutím na tlačítko Vygenerovat povolte nástroji shromáždit potřebné soubory. Může to zabrat několik minut.
  4. Pokud jste připojení k internetu, soubor pro podporu se automaticky odešle podpoře Avastu. Pro budoucí potřeby si poznačte ID souboru. Až budete příště v kontaktu s podporou Avastu, můžete ID souboru předat zástupcům podpory.

    Kliknutím na Hotovo dokončete odesílání souboru podpoře Avastu.
DOCID: submit-support-filePoslední úprava: 09/03/2026

Byl tento článek užitečný?

Promotional banner image

Chraňte své online soukromí!

Procházejte internet, jako by se nikdo nedíval, s antitrackovacím softwarem Avast.

Potřebujete další pomoc?

Účet Avast
Fórum
Navštivte Akademii