Некоторые проблемы, связанные с мобильными приложениями Avast, могут потребовать более глубокого исследования со стороны службы поддержки Avast. В таких случаях представитель службы поддержки Avast может попросить вас отправить отчет об ошибках с вашего устройства с ОС Android. Воспользуйтесь инструкциями в этой статье, чтобы разблокировать параметры разработчика, создать отчет об ошибках и отправить его в службу поддержки Avast.

Разблокировка параметров разработчика

Прежде чем вы сможете создать и отправить отчет об ошибках со своего устройства с ОС Android, необходимо включить параметры разработчика. Чтобы включить параметры разработчика на устройстве с ОС Android, следуйте инструкциям ниже.

1. Откройте Настройки на устройстве с ОС Android.
2. Выберите раздел О телефоне. На некоторых устройствах он может называться Об устройстве или Сведения о телефоне.
3. Выберите Сведения о ПО.
4. Коснитесь панели Номер сборки 7 раз.

Параметры разработчика будут разблокированы. Чтобы создать и отправить отчет об ошибках в службу поддержки Avast, следуйте инструкциям в разделах ниже.

Создание отчета об ошибках

1. Откройте Настройки на устройстве с ОС Android.
2. Выберите Параметры разработчика.
   Если элемент Параметры разработчика не отображается, повторите инструкции из раздела этой статьи Разблокировка параметров разработчика.
3. Убедитесь, что ползунок рядом с элементом Параметры разработчика находится во включенном положении.
4. Нажмите Получить отчет об ошибках (на некоторых устройствах — Отчет об ошибках).
   Если не удается выбрать элемент Получить отчет об ошибках, может потребоваться прокрутить экран вниз и включить параметр USB-отладка.
5. При появлении диалогового окна выберите Полный отчет ▸ Отчет.

Запустится процесс формирования отчета об ошибках. Это может занять несколько минут. Чтобы отправить отчет об ошибках в службу поддержки Avast, следуйте инструкциям в следующем разделе.

Отправка отчета об ошибках в службу поддержки Avast

1. Когда отчет об ошибках будет сформирован, на панели уведомлений вашего устройства появится соответствующее оповещение. Коснитесь уведомления Отчет об ошибках получен и нажмите OK.
2. Нажмите значок нужного почтового клиента.
   В этой статье в качестве примера используется Gmail. Названия элементов почтового клиента могут отличаться, но сведения, которые необходимо предоставить, одинаковы.
3. Ваше письмо должно содержать перечисленную ниже информацию.
   • Кому: укажите адрес электронной почты службы поддержки Avast для пользователей мобильных устройств (android@avast.com).
   • Тема: введите название приложения Avast, в котором возникла ошибка, и краткое описание проблемы. Пример:
     «Avast Mobile Security — проблема с производительностью устройства».
   • Текст письма: подробно опишите возникшую проблему. Если есть возможность, запишите видео с ошибкой и добавьте ссылку на него в текст сообщения.
   • Вложение: не забудьте приложить к письму файл отчета об ошибках. Название файла должно заканчиваться на .zip.
4. Нажмите Отправить (значок стрелки).

Отчет об ошибках будет отправлен в службу поддержки Avast. Мы изучим проблему и свяжемся с вами, чтобы обсудить дальнейшие действия.

Обновлено: 29/01/2025