Общие вопросы

Что такое «Защита персональных данных»?

Функция Защита персональных данных в программе Avast BreachGuard на ПК с ОС Windows и компьютерах Mac дает возможность бесплатной консультации круглосуточно и без выходных с одним из наших экспертов по защите личных данных. В зависимости от ваших потребностей эксперты могут предложить две различные услуги.

• ScamAssist®. Наши эксперты могут изучить за вас возможные попытки мошенничества (включая электронные и обычные письма, а также телефонные звонки). Дополнительную информацию можно найти в разделе Scam Assist.
• Identity Resolution. Если вы стали жертвой кражи личных данных или считаете, что она может произойти, наши специалисты могут незамедлительно принять соответствующие меры для исправления ситуации. Дополнительную информацию можно найти в разделе Identity Resolution.

Как использовать функцию «Защита личности»?

Если вам необходимо связаться с нашими экспертами по защите личных данных, выполните следующие действия.

1. Прежде чем связаться с одним из наших экспертов, решите, какая услуга вам требуется: ScamAssist® или Identity Resolution.
2. Откройте Avast BreachGuard и нажмите плитку Защита персональных данных на панели управления программы.
3. Позвоните по номеру телефона, указанному в правом нижнем углу экрана.
4. При появлении запроса укажите, какая услуга вам требуется: ScamAssist® или Identity Resolution.

Вы будете соединены с одним из наших экспертов. Для получения дополнительной информации о том, чего следует ожидать во время первого звонка, обратитесь к соответствующему разделу:

• ScamAssist® | Identity Resolution

Почему функция «Защита личности» недоступна в Avast BreachGuard?

В настоящее время функция «Защита личности» доступна только в следующих странах.

• Страны Южной и Северной Америки: Бразилия, Канада, Мексика и США.
• Европа: Австрия, Бельгия, Чехия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Венгрия, Италия, Нидерланды, Норвегия, Польша, Испания, Швеция, Швейцария и Великобритания.

Если плитка Защита персональных данных отсутствует на панели управления Avast BreachGuard, эта функция в настоящее время недоступна в вашем регионе.

Какие языки поддерживает функция «Защита личности»?

Вы можете связаться с экспертами по защите личных данных для поддерживаемых стран. Данная услуга предоставляется только на нижеуказанных языках.

• Английский
• Французский
• Немецкий
• Итальянский
• Португальский
• Испанский

ScamAssist®

Когда следует воспользоваться услугой ScamAssist®?

Если вы получили предложение, которое, как вам кажется, может быть мошенническим, один из наших квалифицированных экспертов проведет расследование и предоставит полную оценку, чтобы помочь вам определить, является ли предложение законным.

Наши эксперты по защите от мошенничества могут расследовать потенциальные попытки мошенничества с помощью следующих средств.

• Электронная почта
• Сайты
• Письма или листовки, полученные по почте
• Телефонные звонки
• Текстовые сообщения

На что я могу рассчитывать в случае звонка эксперту ScamAssist®?

Когда вы позвоните эксперту по защите личных данных и укажете, что вам требуется услуга ScamAssist®, вас соединят с одним из наших экспертов Scam Assist. Эксперт объяснит, как вы можете отправить подозрительное предложение, и попросит вас предоставить контактный адрес электронной почты. В течение 24 часов вы получите подробное письменное заключение, в котором будет дана оценка законности предложения.

Как определить потенциально мошенническое предложение?

Мошенники могут связаться с вами по электронной почте, позвонить по телефону, написать текстовое сообщение или письмо, выдавая себя за компанию, которой вы доверяете. Эти мошеннические предложения часто выглядят подлинными, но предназначены для кражи вашей конфиденциальной личной информации или заражения вашего устройства вредоносным ПО.

В мошеннических предложениях вам могут предложить сделать следующее:

• ввести данные своей платежной карты или банковского счета;
• ввести имя пользователя и пароль для учетной записи или службы;
• предоставить другую конфиденциальную информацию, например номер социального страхования;
• загрузить подозрительное вложение, содержащее вредоносное ПО;
• нажать на гиперссылку, ведущую на зараженный URL-адрес.

Если вы получили электронное письмо, текстовое сообщение, письмо или телефонный звонок, в котором вас просят предоставить какую-либо личную информацию, и вы не уверены в подлинности предложения, рекомендуем обратиться в ScamAssist®.

Identity Resolution

Когда следует воспользоваться Identity Resolution?

Если вы стали жертвой кражи личных данных или считаете, что она может произойти, один из наших квалифицированных экспертов может предоставить любую из перечисленных ниже услуг.

• Помощь при потере кошелька. Мы можем быстро аннулировать и заменить ваши платежные карты в случае утери или кражи вашего кошелька.
• Уведомление уполномоченных органов. Мы можем сообщить о подозрении в мошенничестве или краже личных данных в полицию или другие соответствующие органы власти.
• Экстренная денежная помощь и помощь в путешествии. Мы можем организовать доступ к экстренным средствам, если вы потеряли кошелек во время путешествия. Наши специалисты также могут организовать транспорт, что позволит вам быстро вернуться домой, если это необходимо.
• Письменное показание о краже личных данных. Мы поможем вам заполнить и подать форму аффидевита о краже личных данных. Этот документ служит для предприятий доказательством того, что ваша личная информация была использована мошенническим путем.
• Кредитные споры. Мы можем уведомить компанию, обслуживающую вашу кредитную или дебетовую карту, о любых неизвестных или неточных платежах. Наши специалисты будут продолжать заниматься вашим случаем до тех пор, пока он не будет разрешен, и будут вести все необходимые споры от вашего имени.
• Замораживание кредита. Мы можем ограничить круг лиц, имеющих возможность просматривать ваш личный кредитный отчет. Это действие означает, что агентство по сбору информации о потребителях не сможет продать ваш отчет без вашего разрешения.

На что я могу рассчитывать, обратившись к специалисту Identity Resolution?

Когда вы позвоните эксперту по защите личных данных и укажете, что вам требуется услуга Identity Resolution, вас соединят с одним из наших экспертов Identity Resolution. После того как вы опишите свою проблему, эксперт объяснит дальнейшие шаги в соответствии с вашим конкретным случаем. Если потребуется последующая связь, вас попросят указать контактный адрес электронной почты или номер телефона.

Наши специалисты уделяют максимум внимания каждой ситуации. Мы выполним все необходимые действия для устранения проблем и предотвращения дальнейших потерь или ущерба.