Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Для бизнеса Для бизнеса Защита бизнеса с Avast
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, инвесторам, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Россия
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Конфиденциальность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Online Security & Privacy
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производительность
    • Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов в один клик
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Домашний офис
      1–10 рабочих мест
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      11-100 рабочих мест
      Решения Business Security (Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Партнерский портал
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Инвесторы
    • Наша история
      • Краткие сведения
      • Стратегия
      • Технологическая экспертиза
      • Лидерство
      • История
    • Инвесторы
      • Обзор
      • Рост и конкурентные преимущества
      • Сведения об IPO
      • Свежие нормативные документы
      • Курс акций и инструменты
      • Корпоративное управление
      • Контактные данные для инвесторов
      • Финансовый календарь
      • Результаты, отчеты и презентации
      • Согласованный аналитический отчет
      • Информация для акционеров
      • Контакты
  • Награды
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Обеспечение доступности
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества
  • Исследовательская лаборатория Avast Узнайте больше об использовании искусственного интеллекта в киберзащите

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Создание дампа процесса в режиме пользователя в ОС Windows

Чтобы провести диагностику проблем с производительностью или совместимостью программы Avast Antivirus на ПК с ОС Windows, представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить файл дампа процесса в режиме пользователя с вашего ПК. Файл дампа можно сформировать вручную, не прибегая к аварийному завершению работы ПК.

О других дампах памяти, которые служба поддержки Avast может запросить, можно узнать в статьях ниже.
  • Малый дамп памяти | Дамп памяти ядра | Полный дамп памяти

Создание файла дампа процесса в режиме пользователя

  1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора. Чтобы выяснить, какие учетные записи обладают правами администратора на вашем ПК, см. следующий раздел статьи.
    • Поиск учетных записей с правами администратора
    Если вы забыли свой пароль, ознакомьтесь с инструкциями на сайте компании Microsoft, чтобы восстановить или сбросить его.
    • Сброс пароля локальной учетной записи Windows 10
    • Что делать, если вы забыли свой пароль Windows
  2. Нажмите одновременно клавиши CTRL + SHIFT + ESC, чтобы открыть Диспетчер задач.
  3. Нажмите Подробнее в нижней части окна Диспетчер задач.
  4. Выберите вкладку Процессы.
  5. Нажмите правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например, Avast Antivirus), а затем выберите пункт Создать файл дампа.
  6. В диалоговом окне с подтверждением выполненного действия нажмите OK. По умолчанию файл сохраняется в следующем расположении: C:\Users\~ваше имя пользователя~\AppData\Local\Temp.
  7. Если служба поддержки Avast просит предоставить дампы файлов, повторите описанные выше действия для каждого из указанных далее файлов.
    • Avast Antivirus (AvastUI.exe): пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.
    • Avast Service (AvastSvc.exe): служба Avast Antivirus.
    • Avast Firewall Service (afwServ.exe): служба брандмауэра Avast (для программ Avast Premium Security).
    • Avast Antivirus installer (avast.setup): служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).
  1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора. Чтобы выяснить, какие учетные записи обладают правами администратора на вашем ПК, см. следующий раздел статьи.
    • Поиск учетных записей с правами администратора
    Если вы забыли свой пароль, ознакомьтесь с инструкциями на сайте компании Microsoft, чтобы восстановить или сбросить его.
    • Сброс пароля Windows
  2. Нажмите одновременно клавиши CTRL + SHIFT + ESC, чтобы открыть Диспетчер задач.
  3. Выберите вкладку Процессы.
  4. Установите флажок Отображать процессы всех пользователей в нижней части окна Диспетчер задач.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например, afwServ.exe) и выберите из списка пункт Создать файл дампа.
  6. В диалоговом окне с подтверждением выполненного действия нажмите OK.
  7. Если служба поддержки Avast просит предоставить дампы файлов, повторите описанные выше действия для каждого из указанных далее файлов.
    • AvastUI.exe: пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.
    • AvastSvc.exe: служба Avast Antivirus.
    • afwServ.exe: служба брандмауэра Avast (для программ Avast Premium Security).
    • avast.setup: служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).

Когда файл дампа будет создан, отправьте его в службу поддержки Avast. Его можно отправить с помощью запроса в службу поддержки, если размер файла дампа не превышает 5 МБ. Информацию об отправке запроса в службу поддержки Avast см. в статье ниже.

  • Обращение в службу поддержки Avast

Если размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.

  • Отправка файлов на FTP-сервер Avast
  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Free Antivirus 20.x
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP с обновлением Convenient Rollup, 32- или 64-разрядная версия


Обновлено: 02/06/2022

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Для бизнеса
  • Поддержка для бизнеса
  • Продукты для бизнеса
  • Деловые партнеры
  • Блог Business Security
  • Партнерская программа
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
© Avast Software s.r.o., 1988–2023
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Правовые документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках