Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Для бизнеса Для бизнеса Защита бизнеса с Avast
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, инвесторам, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Россия
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Конфиденциальность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Online Security & Privacy
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производительность
    • Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов в один клик
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Домашний офис
      1–10 рабочих мест
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      11-100 рабочих мест
      Решения Business Security (Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Партнерский портал
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Инвесторы
    • Наша история
      • Краткие сведения
      • Стратегия
      • Технологическая экспертиза
      • Лидерство
      • История
    • Инвесторы
      • Обзор
      • Рост и конкурентные преимущества
      • Сведения об IPO
      • Свежие нормативные документы
      • Курс акций и инструменты
      • Корпоративное управление
      • Контактные данные для инвесторов
      • Финансовый календарь
      • Результаты, отчеты и презентации
      • Согласованный аналитический отчет
      • Информация для акционеров
      • Контакты
  • Награды
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Обеспечение доступности
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества
  • Исследовательская лаборатория Avast Узнайте больше об использовании искусственного интеллекта в киберзащите

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Устранение распространенных проблем с программой Avast Cleanup Premium

В этой статье представлены инструкции по устранению неисправностей, связанных с Avast Cleanup Premium. Общую информацию о программе Avast Cleanup Premium можно найти в статье ниже.
  • Avast Cleanup Premium: часто задаваемые вопросы

Установка и настройка

Что делать при неудачной попытке установить программу?

Если у вас возникают проблемы при попытке установить Avast Cleanup, рекомендуем точно следовать инструкциям из статьи ниже.

  • Установка Avast Cleanup

Что делать, если выполнить активацию не удалось?

Если выполнить активацию не удалось, обратитесь к статье ниже.

  • Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast

Что делать, если в процессе настройки отображается сообщение об ошибке?

Если во время установки появляется сообщение об ошибке, обратитесь к инструкциям в статье ниже.

  • Устранение проблем, связанных с распространенными сообщениями об ошибках активации

Сообщения об ошибках

Почему программа Avast Cleanup снова предлагает приобрести подписку?

Это может происходить по следующим причинам.

  • Вам нужно повторно активировать Avast Cleanup, поскольку вы продлили или изменили свою подписку.
  • Чтобы продолжать пользоваться программой Avast Cleanup, необходимо продлить подписку, поскольку истек срок действия платной подписки (или бесплатного пробного периода).

Рекомендуем сначала проверить состояние подписки в учетной записи Avast.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
    Если у вас еще нет учетной записи Avast, можно создать ее, используя адрес электронной почты, указанный при покупке подписки. Инструкции можно найти в статье ниже.
    • Создание учетной записи Avast
  2. Нажмите плитку Подписки, чтобы открыть свой список активных и завершившихся подписок.
  3. Проверьте Статус подписки на Avast Cleanup. Может также отображаться одно из следующих состояний.
    • Срок действия истек: срок действия вашей подписки закончился. Нажмите кнопку Продлить, чтобы приобрести новую подписку.
    • Действует/Истекает: у вас уже есть действительная подписка. Чтобы продолжить использование Avast Cleanup, необходимо активировать подписку. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
      • Активация Avast Cleanup

Почему у меня появляется ошибка «Очень жаль...»?

Эта ошибка, как правило, возникает при наличии конфликтов с конфигурацией служб Windows. Подробные инструкции по устранению неисправностей можно найти в статье ниже.

  • Устранение неисправностей, если Avast Antivirus или Avast Cleanup Premium не загружается

Общие вопросы

Почему программа Avast Cleanup Premium не открывается?

Эта ошибка, как правило, возникает, если определенные файлы программы устарели, повреждены или отсутствуют. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Удалите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
    • Удаление Avast Cleanup Premium
  2. Переустановите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
    • Установка Avast Cleanup Premium
  3. Если программа Avast Cleanup Premium все еще не открывается, обратитесь в службу поддержки Avast через контактную форму по ссылке ниже.
    • Обращение в службу поддержки Avast

Почему программа Avast Cleanup Premium не отвечает?

Эта ошибка может возникнуть во время сканирования ПК, выполняемого программой Avast Cleanup Premium. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Удалите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
    • Удаление Avast Cleanup Premium
  2. Переустановите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
    • Установка Avast Cleanup Premium
  3. Если программа Avast Cleanup Premium все еще внезапно прекращает работу, обратитесь в службу поддержки Avast через контактную форму по ссылке ниже.
    • Обращение в службу поддержки Avast

Почему после установки Avast Cleanup Premium не отвечает программа, которую я хочу использовать?

Возможно, во время первой настройки Avast Cleanup Premium вы случайно перевели указанную программу в спящий режим. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Дважды нажмите значок  Avast Cleanup Premium на рабочем столе или на панели задач, чтобы открыть приложение.
  2. Нажмите Все функции (значок сетки) в правой части главной панели управления Avast Cleanup Premium.
  3. Выберите Показать фоновые программы и программы автозапуска.
  4. Пролистайте экран до раздела программы в спящем режиме и нажмите на него, чтобы развернуть.
  5. Нажмите Возобновить рядом с программой, которую хотите использовать.
  6. Если нужная вам программа все еще не открывается, обратитесь в службу поддержки Avast через контактную форму по ссылке ниже.
    • Обращение в службу поддержки Avast

Как проверить, установлена ли актуальная версия Avast Cleanup?

Программа Avast Cleanup автоматически обновляется при выходе новой версии. Чтобы удостовериться, что у вас установлена последняя версия программы Avast Cleanup, выполните следующие действия.

  1. Откройте Avast Cleanup Premium и перейдите в раздел ☰ Меню ▸ Настройки.
  2. Нажмите Обновление Cleanup, чтобы посмотреть состояние обновления Avast Cleanup и связанные настройки.

Чтобы удостовериться, что у вас установлена последняя версия программы Avast Cleanup, выполните следующие действия.

  1. Откройте Avast Cleanup Premium, затем нажмите Avast Cleanup с левой стороны строки меню Apple и выберите Проверка обновлений.
  2. Откройте магазин приложений Google Play Маркет и выполните поиск по запросу Avast Cleanup.
  3. При наличии обновлений программа Avast Cleanup установит их автоматически. Нажмите Понятно по завершении обновления.
  4. В результатах поиска выберите Avast Cleanup и нажмите Обновление. Если кнопка Обновление отсутствует, у вас установлена последняя версия программы Avast Cleanup.

Как проверить версию установленной программы Avast Cleanup?

Чтобы проверить версию программы Avast Cleanup, установленной на устройстве, выполните действия ниже.

  1. Откройте Avast Cleanup Premium и перейдите в раздел ☰ Меню ▸ О программе.
  2. Откройте Avast Cleanup Premium, затем нажмите Avast Cleanup с левой стороны строки меню Apple и выберите Об Avast Cleanup Premium.
  3. Откройте Avast Cleanup и нажмите Меню ☰ (три линии) ▸ Об этом приложении.
  4. Версия программы указана рядом с надписью Версия программы.
  5. Версия программы указана в открывшемся окне О программе.
  6. Версия приложения будет указана под надписью Avast Cleanup.

Как удалить Avast Cleanup Premium?

Необходимые действия могут немного отличаться в зависимости от модели устройства, версии ОС Android и настроек поставщика.

Чтобы удалить Avast Cleanup с устройства с ОС Android, выполните действия ниже.

  1. Откройте настройки устройства и выберите пункт Приложения.
  2. Выберите Avast Cleanup, а затем нажмите пункт Принудительно остановить на экране с информацией об этом приложении.
  3. В разделе Память нажмите элементы Удалить данные и Очистить кэш.
  4. Нажмите стрелку назад, чтобы вернуться на экран с информацией об этом приложении, и нажмите Удалить.

Подробные инструкции по удалению можно найти в статье ниже.

  • Удаление Avast Cleanup Premium

Обращение в службу поддержки Avast

Как сообщить о проблеме или возможной ошибке?

Если Avast Cleanup Premium выдает неожиданные результаты или сообщения об ошибке, сообщите о проблеме в службу поддержки Avast. Включите в запрос подробное описание действий для воспроизведения ошибки и укажите следующие сведения:

  • версия вашей ОС Windows;
  • версия вашей macOS;
  • производитель и модель ПК и видеокарты;
  • подробное описание проблемы и алгоритм ее воспроизведения;
  • отобразившиеся сообщения об ошибке;
  • изменения в работе ПК, которые последовали за проблемой, связанной с Avast Cleanup Premium.
  • изменения в работе компьютера Mac, которые последовали за проблемой, связанной с Avast Cleanup Premium.
Параметр Прямая поддержка доступен только при наличии платной подписки на Avast Cleanup.

На страницах поддержки Avast можно найти множество статей, которые помогут самостоятельно решить проблему. Однако некоторые проблемы могут потребовать более глубокого исследования со стороны службы поддержки Avast.

Сообщайте о любых проблемах в нашу службу поддержки, выполнив действия ниже.

  1. Откройте Avast Cleanup и нажмите Меню ☰ (три линии) ▸ Справка и отзыв.
  2. Нажмите Прямая поддержка.
  3. Заполните все обязательные поля и нажмите Отправить.

Как сообщить о ложном определении ненужного файла или программы, которые приложение Avast Cleanup Premium удалило из моей системы?

Если приложение Avast Cleanup Premium отключило или удалило файл, который вы хотели сохранить, сообщите о проблеме в службу поддержки Avast. Укажите точное имя файла или название программы, все необходимые сведения и нежелательный результат.

  • Avast Cleanup Premium 22.x для Windows
  • Avast Cleanup Premium 4.x для Mac
  • Avast Cleanup Premium 6.x для Android
  • Avast Cleanup 6.x для Android
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия

  • Apple macOS 12.x (Monterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)

  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) или более новая версия


Обновлено: 06/09/2022

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Для бизнеса
  • Поддержка для бизнеса
  • Продукты для бизнеса
  • Деловые партнеры
  • Блог Business Security
  • Партнерская программа
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
© Avast Software s.r.o., 1988–2023
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Правовые документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках