Установка и настройка

Что делать при неудачной попытке установить программу?

Если у вас возникают проблемы при попытке установить Avast Cleanup, рекомендуем точно следовать инструкциям из статьи ниже.

• Установка Avast Cleanup

Что делать, если выполнить активацию не удалось?

Если выполнить активацию не удалось, обратитесь к статье ниже.

• Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast

Что делать, если в процессе настройки отображается сообщение об ошибке?

Если во время установки появляется сообщение об ошибке, обратитесь к инструкциям в статье ниже.

• Устранение проблем, связанных с распространенными сообщениями об ошибках активации

Сообщения об ошибках

Почему программа Avast Cleanup снова предлагает приобрести подписку?

Это может происходить по следующим причинам.

• Вам нужно повторно активировать Avast Cleanup, поскольку вы продлили или изменили свою подписку.
• Чтобы продолжать пользоваться программой Avast Cleanup, необходимо продлить подписку, поскольку истек срок действия платной подписки (или бесплатного пробного периода).

Рекомендуем сначала проверить состояние подписки в учетной записи Avast.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
   Если у вас еще нет учетной записи Avast, можно создать ее, используя адрес электронной почты, указанный при покупке подписки. Инструкции можно найти в статье ниже.

   • Создание учетной записи Avast
2. Нажмите плитку Подписки, чтобы открыть свой список активных и завершившихся подписок.
3. Проверьте Статус подписки на Avast Cleanup. Может также отображаться одно из следующих состояний.
   • Срок действия истек: срок действия вашей подписки закончился. Нажмите кнопку Продлить, чтобы приобрести новую подписку.
   • Действует/Истекает: у вас уже есть действительная подписка. Чтобы продолжить использование Avast Cleanup, необходимо активировать подписку. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
     • Активация Avast Cleanup

Почему у меня появляется ошибка «Очень жаль...»?

Эта ошибка, как правило, возникает при наличии конфликтов с конфигурацией служб Windows. Подробные инструкции по устранению неисправностей можно найти в статье ниже.

• Устранение неисправностей, если Avast Antivirus или Avast Cleanup Premium не загружается

Общие вопросы

Почему программа Avast Cleanup Premium не открывается?

Эта ошибка, как правило, возникает, если определенные файлы программы устарели, повреждены или отсутствуют. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

1. Удалите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
   • Удаление Avast Cleanup Premium
2. Переустановите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
   • Установка Avast Cleanup Premium
3. Если программа Avast Cleanup Premium все еще не открывается, обратитесь в службу поддержки Avast через контактную форму по ссылке ниже.
   • Обращение в службу поддержки Avast

Почему программа Avast Cleanup Premium не отвечает?

Эта ошибка может возникнуть во время сканирования ПК, выполняемого программой Avast Cleanup Premium. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

1. Удалите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
   • Удаление Avast Cleanup Premium
2. Переустановите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
   • Установка Avast Cleanup Premium
3. Если программа Avast Cleanup Premium все еще внезапно прекращает работу, обратитесь в службу поддержки Avast через контактную форму по ссылке ниже.
   • Обращение в службу поддержки Avast

Почему после установки Avast Cleanup Premium не отвечает программа, которую я хочу использовать?

Возможно, во время первой настройки Avast Cleanup Premium вы случайно перевели указанную программу в спящий режим. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

1. Дважды нажмите значок  Avast Cleanup Premium на рабочем столе или на панели задач, чтобы открыть приложение.
2. Нажмите Все функции (значок сетки) в правой части главной панели управления Avast Cleanup Premium.
3. Выберите Показать фоновые программы и программы автозапуска.
4. Пролистайте экран до раздела программы в спящем режиме и нажмите на него, чтобы развернуть.
5. Нажмите Возобновить рядом с программой, которую хотите использовать.
6. Если нужная вам программа все еще не открывается, обратитесь в службу поддержки Avast через контактную форму по ссылке ниже.
   • Обращение в службу поддержки Avast

Как проверить, установлена ли актуальная версия Avast Cleanup?

Программа Avast Cleanup автоматически обновляется при выходе новой версии. По желанию можно настроить уведомление об изменениях программы Avast Cleanup при каждом ее обновлении.

1. Откройте Avast Cleanup Premium и перейдите в раздел ☰ Меню ▸ Настройки.
2. Выберите Общее ▸ Уведомления.
3. Установите флажок рядом с параметром Показать, что изменилось после обновления.

Чтобы удостовериться, что у вас установлена последняя версия программы Avast Cleanup, выполните следующие действия.

1. Откройте Avast Cleanup Premium, затем нажмите Avast Cleanup с левой стороны строки меню Apple и выберите Проверка обновлений.
2. Откройте магазин приложений Google Play Маркет и выполните поиск по запросу Avast Cleanup.
3. При наличии обновлений программа Avast Cleanup установит их автоматически. Нажмите Понятно по завершении обновления.
4. В результатах поиска выберите Avast Cleanup и нажмите Обновить. Если кнопка Обновить отсутствует, у вас установлена последняя версия программы Avast Cleanup.

Как проверить версию установленной программы Avast Cleanup?

Чтобы проверить версию программы Avast Cleanup, установленной на устройстве, выполните действия ниже.

1. Откройте Avast Cleanup Premium и перейдите в раздел ☰ Меню ▸ О программе.
2. Откройте Avast Cleanup Premium, затем нажмите Avast Cleanup с левой стороны строки меню Apple и выберите Об Avast Cleanup Premium.
3. Откройте Avast Cleanup и нажмите Меню ☰ (три линии) ▸ Об этом приложении.
4. Версия программы указана рядом с надписью Версия программы.
5. Версия программы указана в открывшемся окне О программе.
6. Версия программы указана под надписью Avast Cleanup.

Как удалить Avast Cleanup Premium?

Подробные инструкции по удалению можно найти в статье ниже.

• Удаление Avast Cleanup Premium

Обращение в службу поддержки Avast

Как сообщить о проблеме или возможной ошибке?

Если Avast Cleanup Premium выдает неожиданные результаты или сообщения об ошибке, сообщите о проблеме в службу поддержки Avast. Включите в запрос подробное описание действий для воспроизведения ошибки и укажите следующие сведения:

• версия вашей ОС Windows;
• версия вашей macOS;
• производитель и модель ПК и видеокарты;
• подробное описание проблемы и алгоритм ее воспроизведения;
• отобразившиеся сообщения об ошибке;
• изменения в работе ПК, которые последовали за проблемой, связанной с Avast Cleanup Premium.
• изменения в работе компьютера Mac, которые последовали за проблемой, связанной с Avast Cleanup Premium.

На страницах поддержки Avast можно найти множество статей, которые помогут самостоятельно решить проблему. Однако некоторые проблемы могут потребовать более глубокого исследования со стороны службы поддержки Avast.

Сообщайте о любых проблемах в нашу службу поддержки, выполнив действия ниже.

1. Откройте Avast Cleanup и нажмите Меню ☰ (три линии) ▸ Справка и отзыв.
2. Нажмите Прямая поддержка.
3. Заполните все обязательные поля и нажмите Отправить.

Как сообщить о ложном определении ненужного файла или программы, которые приложение Avast Cleanup Premium удалило из моей системы?

Если приложение Avast Cleanup Premium отключило или удалило файл, который вы хотели сохранить, сообщите о проблеме в службу поддержки Avast. Укажите точное имя файла или название программы, все необходимые сведения и нежелательный результат.