Instalacja i konfiguracja

Co zrobić, jeśli aktywacja zakończyła się niepowodzeniem?

W przypadku problemów z instalacją aplikacji Avast Cleanup zalecamy dokładne wykonanie kroków opisanych w artykułach podanych poniżej:

• Instalowanie programu Avast Cleanup

Co zrobić, jeśli aktywacja zakończyła się niepowodzeniem?

Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, przeczytaj następujący artykuł:

• Rozwiązywanie problemów z aktywowaniem produktów firmy Avast

Co zrobić, jeśli podczas konfiguracji pojawia się komunikat o błędzie?

Jeśli podczas aktywacji zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Rozwiązywanie najczęstszych problemów z aktywacją, którym towarzyszą komunikaty o błędach

Komunikaty o błędach

Dlaczego aplikacja Avast Cleanup prosi mnie o ponowny zakup subskrypcji?

Ten problem może wystąpić z następujących powodów:

• Musisz ponownie aktywować aplikację Avast Cleanup, ponieważ Twoja subskrypcja została odnowiona lub zmieniona.
• Musisz odnowić subskrypcję, aby nadal używać aplikacji Avast Cleanup, ponieważ Twoja płatna subskrypcja (lub darmowa wersja próbna) wygasła.

Zalecamy, aby najpierw sprawdzić stan subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Jeśli nie masz jeszcze Konta Avast, możesz je utworzyć, używając adresu e-mail podanego podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:

   • Tworzenie Konta Avast
2. Kliknij kafelek Subskrypcje, aby otworzyć listę aktywnych i wygasłych subskrypcji.
3. Sprawdź Stan subskrypcji dla aplikacji Avast Cleanup. Może zostać wyświetlony jeden z następujących stanów:
   • Wygasła: Twoja subskrypcja wygasła. Kliknij przycisk Odnów teraz, aby kupić nową subskrypcję.
   • Zasubskrybowano / Wygasa: Masz już ważną subskrypcję. Aby kontynuować używanie aplikacji Avast Cleanup, musisz aktywować subskrypcję. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
     • Aktywowanie programu Avast Cleanup

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Kłopotliwa sytuacja…”?

Ten błąd często wynika z konfliktu z konfiguracją usług systemu Windows. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje pozwalające rozwiązać ten problem, przeczytaj następujący artykuł:

• Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniem ładowania programu Avast Antivirus lub Avast Cleanup Premium

Ogólne

Dlaczego interfejs programu Avast Cleanup Premium nie otwiera się?

Ten problem występuje często, gdy określone pliki programów są przestarzałe, uszkodzone lub jeśli ich brakuje. Aby naprawić ten problem, wykonaj kroki opisane poniżej:

1. Odinstaluj programu Avast Cleanup Premium. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:
   • Odinstalowywanie programu Avast Cleanup Premium
2. Ponownie zainstaluj program Avast Cleanup Premium. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:
   • Instalowanie programu Avast Cleanup Premium
3. Jeśli aplikacja Avast Cleanup Premium nadal się nie uruchamia, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, korzystając z poniższego formularza:
   • Kontakt z pomocą techniczną Avast

Dlaczego program Avast Cleanup Premium przestaje działać?

Ten błąd może wystąpić podczas trwania skanowania komputera przez program Avast Cleanup Premium. Aby naprawić ten problem, wykonaj kroki opisane poniżej:

1. Odinstaluj programu Avast Cleanup Premium. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:
   • Odinstalowywanie programu Avast Cleanup Premium
2. Ponownie zainstaluj program Avast Cleanup Premium. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:
   • Instalowanie programu Avast Cleanup Premium
3. Jeśli aplikacja Avast Cleanup Premium nadal się zawiesza, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, korzystając z poniższego formularza:
   • Kontakt z pomocą techniczną Avast

Dlaczego program, którego chcę użyć, przestał działać po zainstalowaniu przeze mnie programu Avast Cleanup Premium?

Być może program został przypadkowo uśpiony podczas konfiguracji początkowej programu Avast Cleanup Premium. Aby naprawić ten problem, wykonaj kroki opisane poniżej:

1. Kliknij dwukrotnie ikonę Avast Cleanup Premium na pulpicie lub pasku zadań, aby otworzyć aplikację.
2. Kliknij opcję Wszystkie funkcje (ikona siatki) z prawej strony pulpitu głównego programu Avast Cleanup Premium.
3. Wybierz opcję Pokaż programy działające w tle i uruchamiane automatycznie.
4. Przewiń do uśpionych programów i kliknij sekcję, aby ją rozwinąć.
5. Kliknij polecenie Wznów obok programu, którego chcesz użyć.
6. Jeśli program, którego chcesz używać, nadal się nie uruchamia, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, korzystając z poniższego formularza:
   • Kontakt z pomocą techniczną Avast

Jak sprawdzić, czy aplikacja Avast Cleanup jest aktualna?

Aplikacja Avast Cleanup jest automatycznie aktualizowana po opublikowaniu jej nowej wersji. Można opcjonalnie ustawić, aby aplikacja Avast Cleanup powiadamiała użytkownika o zmianach po każdej aktualizacji.

1. Otwórz aplikację Avast Cleanup Premium i wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Ustawienia.
2. Wybierz kolejno opcje Ogólne ▸ Powiadomienia.
3. Zaznacz pole obok opcji Pokaż, co nowego po aktualizacji.

Sprawdź, czy masz najnowszą wersję aplikacji Avast Cleanup:

1. Otwórz program Avast Cleanup Premium, kliknij pozycję Avast Cleanup z lewej strony paska menu Apple i wybierz opcję Sprawdź aktualizacje.
2. Otwórz sklep Google Play i wyszukaj Avast Cleanup.
3. W przypadku znalezienia aktualizacji aplikacja Avast Cleanup zostanie automatycznie zaktualizowana. Po zakończeniu aktualizacji kliknij polecenie OK.
4. Wybierz Avast Cleanup z wyników wyszukiwania, a następnie naciśnij opcję Aktualizuj. Jeśli nie widać przycisku Aktualizuj, to znaczy, że aplikacja Avast Cleanup jest już aktualna.

Jak sprawdzić, która wersja aplikacji Avast Cleanup jest zainstalowana?

Aby sprawdzić, która wersja aplikacji Avast Cleanup jest zainstalowana na urządzeniu:

1. Otwórz aplikację Avast Cleanup Premium i wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Informacje.
2. Otwórz program Avast Cleanup Premium, kliknij pozycję Avast Cleanup z lewej strony paska menu Apple i wybierz opcję Avast Cleanup Premium — Informacje.
3. Uruchom aplikację Avast Cleanup i wybierz kolejno opcje ☰ Menu (trzy linie) ▸ Informacje o tej aplikacji.
4. Numer wersji aplikacji będzie widoczny obok Wersja programu.
5. Pojawi się okno Informacje, w którym znajduje się numer wersji.
6. Numer wersji aplikacji będzie widoczny w obszarze Avast Cleanup.

Jak odinstalować program Avast Cleanup Premium?

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje odinstalowywania, przeczytaj następujący artykuł:

• Odinstalowywanie programu Avast Cleanup Premium

Kontakt z pomocą techniczną Avast

Jak zgłosić problem lub możliwy błąd?

Jeśli program Avast Cleanup Premium generuje nieoczekiwane wyniki lub komunikaty o błędach, poinformuj o tym dział pomocy technicznej Avast, przesyłając zgłoszenie. Wyślij szczegółowy opis umożliwiający odtworzenie błędu i uwzględnij następujące informacje:

• Wersja systemu Windows
• Wersja systemu macOS
• Marka i model komputera oraz karty graficznej
• Szczegółowy opis problemu oraz sekwencja działań prowadzących do wywołania problemu
• Komunikat o błędzie, jeśli został wyświetlony
• Wszelkie zmiany na komputerze, które pojawiły się po wystąpieniu problemu z programem Avast Cleanup Premium
• Wszelkie zmiany na komputerze Mac, które pojawiły się po wystąpieniu problemu z programem Avast Cleanup Premium

Odwiedzając strony pomocy technicznej Avast, użytkownicy mogą się zapoznać z wieloma artykułami pozwalającymi samodzielnie rozwiązać wiele problemów związanych z korzystaniem z naszego oprogramowania. Niektóre problemy mogą jednak wymagać dokładniejszego zbadania przez pomoc techniczną Avast.

Wszelkie problemy można zgłaszać naszemu zespołowi pomocy technicznej, wykonując poniższe czynności:

1. Uruchom aplikację Avast Cleanup i wybierz kolejno opcje ☰ Menu (trzy linie) ▸ Pomoc i uwagi.
2. Dotknij opcji Bezpośrednia pomoc.
3. Wypełnij wszystkie wymagane pola, a następnie naciśnij opcję Prześlij.

Jak zgłosić plik nieprawidłowo zidentyfikowany jako zbędny lub program, który narzędzie Avast Cleanup Premium usunęło z komputera?

Jeśli program Avast Cleanup Premium wyłączy lub usunie plik lub program, który chcesz zachować, zgłoś to pomocy technicznej Avast. Uwzględnij dokładną nazwę pliku lub programu, wszelkie istotne szczegółowe informacje oraz niepożądany wynik.