Installazione e configurazione

Cosa fare se il processo di installazione non riesce?

Se si verificano problemi durante l'installazione di Avast Cleanup, si consiglia di procedere esattamente come descritto nel seguente articolo:

• Installazione di Avast Cleanup

Cosa fare se il processo di attivazione non viene completato correttamente?

Se non è possibile completare l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi di attivazione per i prodotti Avast

Cosa succede se durante l'installazione viene visualizzato un messaggio di errore?

Se durante l'installazione viene visualizzato un messaggio di errore, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione di messaggi di errore per problemi di attivazione comuni

I messaggi di errore

Perché Avast Cleanup richiede di acquistare nuovamente un abbonamento?

Questo problema può verificarsi per le seguenti ragioni:

• È necessario riattivare Avast Cleanup perché l'abbonamento è stato rinnovato o modificato.
• È necessario rinnovare l'abbonamento per continuare a utilizzare Avast Cleanup dal momento che è scaduto l'abbonamento a pagamento (o la prova gratuita).

È consigliabile controllare prima di tutto lo stato dell'abbonamento tramite l'Account Avast:

1. Eseguire l'accesso all'Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Se ancora non si dispone di un Account Avast, è possibile crearne uno utilizzando l'indirizzo email fornito al momento dell'acquisto dell'abbonamento. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:

   • Creazione di un Account Avast
2. Fare clic sul riquadro Abbonamenti per aprire l'elenco degli abbonamenti attivi e scaduti.
3. Controllare lo stato dell'abbonamento per Avast Cleanup. Può essere visualizzato uno dei seguenti stati:
   • Scaduto: L'abbonamento è scaduto. È possibile fare clic sul pulsante Rinnova adesso per acquistare un nuovo abbonamento.
   • Attivo / In scadenza: si dispone già di un abbonamento valido. Per continuare a utilizzare Avast Cleanup, è necessario attivare l'abbonamento. Per istruzioni dettagliate per l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:
     • Attivazione di Avast Cleanup

Perché si visualizza il messaggio di errore, "Siamo spiacenti..."?

Questo errore si presenta solitamente in caso di conflitti con la configurazione dei servizi Windows. Per istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi relativi al caricamento di Avast Antivirus o Avast Cleanup Premium

Informazioni generali

Perché Avast Cleanup Premium non si apre?

Questo errore si verifica solitamente quando alcuni file del programma sono obsoleti, danneggiati o mancanti. Per risolvere questo problema, procedere come descritto di seguito:

1. Disinstallare Avast Cleanup Premium. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
   • Disinstallazione di Avast Cleanup Premium
2. Reinstallare Avast Cleanup Premium. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
   • Installazione di Avast Cleanup Premium
3. Se ancora non è possibile aprire Avast Cleanup Premium, contattare il Supporto Avast utilizzando il modulo di contatto accessibile dal seguente collegamento:
   • Contattare il Supporto Avast

Perché Avast Cleanup Premium si è bloccato?

Questo errore può verificarsi mentre Avast Cleanup Premium sta eseguendo la scansione del PC. Per risolvere questo problema, procedere come descritto di seguito:

1. Disinstallare Avast Cleanup Premium. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
   • Disinstallazione di Avast Cleanup Premium
2. Reinstallare Avast Cleanup Premium. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
   • Installazione di Avast Cleanup Premium
3. Se Avast Cleanup Premium continua a bloccarsi, contattare il Supporto Avast utilizzando il modulo di contatto accessibile dal seguente collegamento:
   • Contattare il Supporto Avast

Perché alcuni programmi non rispondono più dopo l'installazione di Avast Cleanup Premium?

I programmi potrebbero essere stati sospesi per errore durante l'installazione iniziale di Avast Cleanup Premium. Per risolvere questo problema, procedere come descritto di seguito:

1. Fare doppio clic sull'icona di Avast Cleanup Premium sul desktop o sulla barra delle applicazioni per aprire l'applicazione.
2. Fare clic su Tutte le funzioni (icona della griglia) nel riquadro destro della dashboard principale di Avast Cleanup Premium.
3. Selezionare Mostra programmi ad avvio automatico e in background.
4. Scorrere fino alla sezione relativa alla sospensione dei programmi e fare clic per espanderla.
5. Fare clic su Riprendi accanto al programma che si desidera utilizzare.
6. Se ancora non è possibile aprire il programma che si desidera usare, contattare il Supporto Avast utilizzando il modulo di contatto accessibile dal seguente collegamento:
   • Contattare il Supporto Avast

Come è possibile verificare se Avast Cleanup è aggiornato?

Avast Cleanup si aggiorna automaticamente ogni volta che viene rilasciata una nuova versione dell'applicazione. Per assicurarsi di avere la versione più recente di Avast Cleanup:

1. Aprire Avast Cleanup Premium, quindi accedere a Menu ☰ ▸ Impostazioni.
2. Selezionare Aggiorna Cleanup per visualizzare lo stato dell'aggiornamento di Avast Cleanup e le relative impostazioni.

Per assicurarsi di avere la versione più recente di Avast Cleanup:

1. Aprire Avast Cleanup Premium, quindi fare clic su Avast Cleanup sul lato sinistro della barra dei menu Apple e selezionare Cerca aggiornamenti.
2. Aprire Google Play Store e cercare Avast Cleanup.
3. Se sono disponibili aggiornamenti dell'applicazione, Avast Cleanup viene aggiornato automaticamente. Al termine dell'aggiornamento, fare clic su Ho capito.
4. Selezionare Avast Cleanup dai risultati della ricerca, quindi toccare Aggiornamento. Se non viene visualizzato un pulsante Aggiornamento , l'app Avast Cleanup è già aggiornata.

Come si verifica la versione di Avast Cleanup in uso?

Per verificare quale versione di Avast Cleanup è installata in un dispositivo:

1. Aprire Avast Cleanup Premium, quindi accedere a Menu ☰ ▸ Informazioni.
2. Aprire Avast Cleanup Premium, quindi fare clic su Avast Cleanup sul lato sinistro della barra dei menu Apple e selezionare Informazioni su Avast Cleanup Premium.
3. Aprire Avast Cleanup e passare a Menu ☰ (tre righe) ▸ Informazioni sull'app.
4. Il numero di versione dell'applicazione è indicato accanto a Versione del programma.
5. Il numero di versione dell'applicazione è indicato nella finestra Informazioni visualizzata.
6. Il numero di versione dell'app è indicato in Avast Cleanup.

Come si disinstalla Avast Cleanup Premium?

Per istruzioni dettagliate per la disinstallazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Disinstallazione di Avast Cleanup Premium

Contattare il Supporto Avast

Come si segnala un problema o un possibile bug?

Se Avast Cleanup Premium mostra messaggi di errore o risultati inattesi, segnalare il problema al Supporto Avast. Inviare una descrizione dettagliata dei passaggi necessari per riprodurre l'errore, includendo le seguenti informazioni:

• Versione di Windows in uso
• Versione di macOS in uso
• Marca e modello del PC e della scheda grafica in uso
• Descrizione dettagliata del problema e passaggi da eseguire per riprodurlo
• Tutti i messaggi di errore visualizzati
• Eventuali variazioni nel comportamento del PC a seguito del problema riscontrato in Avast Cleanup Premium
• Eventuali variazioni nel comportamento del Mac a seguito del problema riscontrato in Avast Cleanup Premium

Nelle pagine del Supporto Avast sono disponibili numerosi articoli. Alcuni problemi potrebbero tuttavia richiedere ulteriori approfondimenti da parte del Supporto Avast.

Segnalare eventuali problemi al team del Supporto seguendo la procedura descritta di seguito:

1. Aprire Avast Cleanup e passare a Menu ☰ (tre righe) ▸ Guida & Feedback.
2. Toccare Supporto diretto.
3. Completare tutti i campi richiesti, quindi toccare Invia.

Come si segnala un file spazzatura o un programma indesiderato identificato per errore e poi rimosso dal sistema da Avast Cleanup Premium?

Se Avast Cleanup Premium disattiva o rimuove un file o un programma che si vuole mantenere, segnalare il problema al Supporto Avast. Includere il nome esatto del file o del programma, tutti i dettagli attinenti e il risultato indesiderato.