Установка и настройка

Что делать при неудачной попытке установить программу?

Если у вас возникают проблемы при попытке установить Avast Cleanup, рекомендуем точно следовать инструкциям из статьи ниже.

• Установка Avast Cleanup

Что делать, если выполнить активацию не удалось?

Если выполнить активацию не удалось, обратитесь к статье ниже.

• Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast

Если во время установки появляется сообщение об ошибке, обратитесь к инструкциям в статье ниже.

• Устранение проблем, связанных с распространенными сообщениями об ошибках активации

Сообщения об ошибках

Почему программа Avast Cleanup снова предлагает приобрести подписку?

Это может происходить по следующим причинам.

• Вам нужно повторно активировать Avast Cleanup, поскольку вы продлили или изменили свою подписку.
• Чтобы продолжать пользоваться программой Avast Cleanup, необходимо продлить подписку, поскольку истек срок действия платной подписки (или бесплатного пробного периода).

Рекомендуем сначала проверить состояние подписки в учетной записи Avast.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
   Именем пользователя для входа в учетную запись Avast является адрес электронной почты, указанный вами при покупке подписки. Для первого входа в учетную запись Avast обратитесь к следующей статье: Активация учетной записи Avast.
2. На плитке Мои подписки нажмите Управление подписками, чтобы открыть список своих активных и завершившихся подписок.
3. Ознакомьтесь с разделом О подписке для Avast Cleanup. Может также отображаться одно из следующих состояний.
   • Срок действия истек: срок действия вашей подписки закончился. Нажмите кнопку Продлить, чтобы приобрести новую подписку.
   • Дата окончания срока действия: у вас уже есть действительная подписка. Чтобы продолжить использование Avast Cleanup, необходимо активировать подписку. Подробные инструкции по активации приведены в следующей статье:
     • Активация Avast Cleanup

Почему у меня появляется ошибка «Очень жаль...»?

Эта ошибка, как правило, возникает при наличии конфликтов с конфигурацией служб Windows. Подробные инструкции по устранению неисправностей можно найти в статье ниже.

• Устранение неисправностей, если Avast Antivirus или Avast Cleanup Premium не загружается

Общие вопросы

Почему программа Avast Cleanup Premium не открывается?

Эта ошибка, как правило, возникает, если определенные файлы программы устарели, повреждены или отсутствуют. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте восстановить Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в следующей статье:

• Восстановление Avast Cleanup Premium

Если восстановить приложение не удалось, выполните следующие действия:

1. Удалите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в следующей статье:
   • Удаление Avast Cleanup Premium
2. Переустановите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в следующей статье:
   • Установка Avast Cleanup Premium
3. Если программа Avast Cleanup Premium все еще не открывается, обратитесь в службу поддержки Avast через контактную форму по ссылке ниже.
   • Обращение в службу поддержки Avast

Почему программа Avast Cleanup Premium не отвечает?

Эта ошибка может возникнуть во время сканирования ПК, выполняемого программой Avast Cleanup Premium. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте восстановить Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в следующей статье:

• Восстановление Avast Cleanup Premium

Если восстановить приложение не удалось, выполните следующие действия:

1. Удалите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в следующей статье:
   • Удаление Avast Cleanup Premium
2. Переустановите Avast Cleanup Premium. Подробные инструкции можно найти в следующей статье:
   • Установка Avast Cleanup Premium
3. Если программа Avast Cleanup Premium все еще внезапно прекращает работу, обратитесь в службу поддержки Avast через контактную форму по ссылке ниже.
   • Обращение в службу поддержки Avast

Почему после установки Avast Cleanup Premium не отвечает сторонняя программа, которую я хочу использовать?

Возможно, во время первой настройки Avast Cleanup Premium вы случайно перевели указанную стороннюю программу в режим сна. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к инструкциям в следующей статье:

• Устранение проблемы прекращения работы программ в Avast Cleanup Premium

Как проверить, установлена ли актуальная версия Avast Cleanup?

Программа Avast Cleanup автоматически обновляется при выходе новой версии. Чтобы удостовериться, что у вас установлена последняя версия программы Avast Cleanup, выполните следующие действия.

1. Откройте Avast Cleanup Premium, затем наведите указатель мыши на боковое меню и выберите Настройки .
2. Выберите вкладку Обновления, чтобы посмотреть состояние обновления Avast Cleanup Premium и связанные настройки.

Как проверить версию установленной программы Avast Cleanup?

Чтобы проверить версию программы Avast Cleanup, установленной на устройстве, выполните действия ниже.

1. Откройте Avast Cleanup Premium, затем наведите указатель мыши на боковое меню и выберите Настройки .
2. Выберите вкладку Обновления, чтобы посмотреть состояние обновления Avast Cleanup Premium и связанные настройки.
3. Версия приложения будет указана под заголовком Обновить Avast Cleanup Premium.

Как удалить Avast Cleanup Premium?

Подробные инструкции по удалению можно найти в следующей статье:

• Удаление Avast Cleanup Premium

Обращение в службу поддержки Avast

Как сообщить о проблеме или возможной ошибке?

Если Avast Cleanup Premium выдает неожиданные результаты или сообщения об ошибке, сообщите о проблеме в службу поддержки Avast. Включите в запрос подробное описание действий для воспроизведения ошибки и укажите следующие сведения:

• версия вашей ОС Windows;
• производитель и модель ПК и видеокарты;
• подробное описание проблемы и алгоритм ее воспроизведения;
• отобразившиеся сообщения об ошибке;
• изменения в работе ПК, которые последовали за проблемой, связанной с Avast Cleanup Premium.

Как сообщить о ложном определении ненужного файла или программы, которые приложение Avast Cleanup Premium удалило из моей системы?

Если приложение Avast Cleanup Premium отключило или удалило файл, который вы хотели сохранить, сообщите о проблеме в службу поддержки Avast. Укажите точное имя файла или название программы, все необходимые сведения и нежелательный результат.