Alguns problemas relacionados aos aplicativos móveis da Avast podem exigir investigação mais profunda pelo Suporte da Avast. Nesses casos, um representante do Suporte Avast pode pedir que você envie um relatório de bug do seu dispositivo Android. Siga as etapas neste artigo para desbloquear as opções do desenvolvedor, criar um relatório de bug e enviá-lo ao Suporte Avast.

Desbloquear opções de desenvolvedor

Antes de criar e enviar um relatório de bug de seu dispositivo Android, as opções do desenvolvedor devem ser habilitadas. Para habilitar as opções do desenvolvedor em seu dispositivo Android:

1. No seu dispositivo Android, vá para Configurações.
2. Selecione Sobre o telefone (em alguns dispositivos, você pode ver Sobre o dispositivo ou Sobre).
3. Toque em Informações do software.
4. Toque no painel Número de construção 7 vezes.

As opções do desenvolvedor agora estão desbloqueadas. Siga as etapas nas próximas seções para criar e enviar um relatório de bug ao Suporte Avast.

Criar um relatório de bug

1. No seu dispositivo Android, vá para Configurações.
2. Selecione Opções de desenvolvedor.
   Se você não vir as Opções do desenvolvedor, repita as etapas na seção Desbloquear opções do desenvolvedor deste artigo.
3. Verifique se o controle deslizante de Opções do desenvolvedor está Ligado.
4. Toque em Obter relatório de bug, (em alguns dispositivos, você pode ver Relatório de bug).
   Se você não conseguir selecionar Obter relatório de bug, pode ser necessário rolar para baixo e habilitar a configuração Depuração de USB primeiro.
5. Se solicitado, selecione Relatório completo ▸ Relatório.

O relatório de bug está em execução — pode levar vários minutos para ser concluído. Siga as etapas na próxima seção para enviar o relatório de bug ao Suporte Avast.

Enviar um relatório de bug ao Suporte da Avast

1. Quando o relatório de bug é concluído, uma notificação é exibida na barra de notificação do seu dispositivo. Toque na notificação de Relatório de bug capturado e, em seguida, em OK.
2. Toque no ícone do seu cliente de e-mail preferido.
   Este artigo usa o Gmail como exemplo. Seu cliente de e-mail pode ser diferente, mas as informações que você precisa fornecer são as mesmas.
3. Verifique se seu e-mail inclui as seguintes informações:
   • Para: Digite o endereço de e-mail do Suporte do Avast Mobile, android@avast.com.
   • Assunto: Insira o nome do aplicativo Avast ao qual seu problema está relacionado e uma breve descrição deste, por exemplo:
     Avast Mobile Security - problema de desempenho do dispositivo
   • Corpo do e-mail: Forneça uma descrição detalhada do seu problema. Se você conseguir reproduzir o problema, grave-o e inclua o link do seu vídeo no corpo do e-mail. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:
     • Como relatar um problema com o Avast Mobile Security ao Suporte da Avast
   • Anexo: Verifique se o arquivo de relatório de bug está anexado ao e-mail. O arquivo termina em .zip
4. Toque em Enviar (a seta para enviar).

Seu relatório de bug foi enviado ao Suporte Avast. Investigaremos o problema e entraremos em contato com você para obter mais informações.

Atualizado em: 02/06/2022