Alguns problemas relacionados aos aplicativos móveis da Avast podem exigir investigação mais profunda pelo Suporte da Avast. Nesses casos, um representante do Suporte Avast pode pedir que você envie um relatório de bug do seu dispositivo Android. Siga as etapas neste artigo para desbloquear as opções do desenvolvedor, criar um relatório de bug e enviá-lo ao Suporte Avast.

Desbloquear opções de desenvolvedor

Antes de poder criar e enviar um relatório de bugs do seu dispositivo Android, as Opções do programador precisam ser ativadas. Para ativar as Opções do programador no dispositivo Android:

1. No dispositivo Android, acesse Configurações.
2. Selecione Sobre o telefone (em alguns dispositivos, poderá aparecer como Sobre o dispositivo ou Sobre).
3. Toque em Informações do software.
4. Toque no painel Número da versão 7 vezes.

As opções do desenvolvedor agora estão desbloqueadas. Siga as etapas nas próximas seções para criar e enviar um relatório de bug ao Suporte Avast.

Criar um relatório de bug

1. No dispositivo Android, acesse Configurações.
2. Selecione Opções do programador.
   Se não vir as Opções do programador, repita as etapas na seção Desbloquear opções do programador deste artigo.
3. Confira se o botão Opções do programador está Ligado.
4. Toque em Obter relatório de bugs, (em alguns dispositivos pode aparecer como Relatório de bugs).
   Se você não conseguir selecionar Criar relatório de bugs, pode ser necessário rolar para baixo e habilitar a configuração de depuração USB.
5. Se for solicitado, selecione Relatório completo ▸ Relatório.

O relatório de bug está em execução — pode levar vários minutos para ser concluído. Siga as etapas na próxima seção para enviar o relatório de bug ao Suporte Avast.

Enviar um relatório de bug ao Suporte da Avast

1. Quando o relatório de bug é concluído, uma notificação é exibida na barra de notificação do seu dispositivo. Toque na notificação Relatório de bugs capturado e toque em OK.
2. Toque no ícone do cliente de e-mail que quer usar.
   Este artigo usa o Gmail como exemplo. Seu cliente de e-mail pode ser diferente, mas as informações que você precisa fornecer são iguais.
3. Confira se seu e-mail inclui as seguintes informações:
   • Para: Digite o endereço de e-mail do Suporte do Avast Mobile, android@avast.com.
   • Assunto: Insira o nome do aplicativo Avast ao qual seu problema está relacionado e uma breve descrição deste, por exemplo:
     Avast Mobile Security - problema de desempenho do dispositivo
   • Corpo do e-mail: Informe uma descrição detalhada do problema. Se não conseguir reproduzir o problema, grave-o e inclua o link para o vídeo no corpo do e-mail.
   • Anexo: verifique se o arquivo de relatório do bug está anexado ao e-mail. O arquivo termina em .zip
4. Toque em Enviar (a seta para enviar).

Seu relatório de bug foi enviado ao Suporte Avast. Investigaremos o problema e entraremos em contato com você para obter mais informações.

Atualizado em: 29/01/2025