Alguns problemas relacionados aos aplicativos móveis da Avast podem exigir investigação mais profunda pelo Suporte da Avast. Nesses casos, o representante do Suporte da Avast poderá solicitar o envio de um relatório de bug.
Criar um relatório de bug
Siga este procedimento para criar um relatório em seu dispositivo Android e envie-o para o Suporte da Avast:
As etapas a seguir podem ser diferentes dependendo da versão do seu sistema operacional Android e o tipo do dispositivo móvel.
- Em seu dispositivo Android, acesse Configurações ▸ Sobre ou Configurações ▸ Sobre o dispositivo.
- Toque na opção Número da versão 7 vezes para desbloquear as Opções do desenvolvedor. Em alguns dispositivos, pode ser necessário tocar primeiro em Informações do software.
- Acesse Configurações ▸ Opções do desenvolvedor.
- Ative Opções do desenvolvedor tocando no controle deslizante.
- Volte para Configurações ▸ Opções do desenvolvedor.
- Toque em Criar relatório de bug ou Enviar relatório de bug.
- Se for solicitado para selecionar um tipo de relatório, selecione Relatório completo. Depois, toque em Relatório.
- Na barra de notificação do seu dispositivo, toque em Relatório de bug capturado e toque em OK na caixa de diálogo.
- Toque no ícone do seu cliente de e-mail, por exemplo, Gmail. Siga este procedimento para enviar uma mensagem com o relatório de bug gerado ao Suporte da Avast:
- Altere o endereço no campo Para para
android@avast.com
. - No campo Assunto, digite o nome do aplicativo Avast relacionado ao seu problema e uma curta descrição do seu problema, por exemplo:
Avast Mobile Security - Problema de desempenho do dispositivo
- No corpo da mensagem, digite a descrição detalhada do problema. Se conseguir reproduzir seu problema, grave-o seguindo o procedimento no artigo Como relatar um problema com o Avast Mobile Security ao Suporte da Avast e inclua o link para seu vídeo no corpo dessa mensagem.
- Certifique-se de que o arquivo de relatório de bug esteja anexado à sua mensagem (o arquivo .txt).
- Clique em Enviar.
- Altere o endereço no campo Para para
Os representantes de Suporte da Avast investigarão seu problema e entrarão em contato assim que possível.
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN para Android
- Avast Cleanup para Android
- Avast Passwords para Android
- Avast Battery Saver para Android
- Avast Wi-Fi Finder para Android
- Google Android 4.0 (Ice Cream Sandwich, API 15) ou superior, a versão exata depende do produto