Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące sposobu postępowania w sytuacji, gdy program Avast SecureLine VPN wyświetla komunikat błędu „Znaleźliśmy coś”. Ten błąd, który występuje, gdy VPN nie zdoła nawiązać połączenia, jest oznaczony co najmniej jednym 6-cyfrowym kodem.

Instrukcje

1. Upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne, przeprowadzając następujące testy:
   • Uruchom ponownie router.
   • Połącz się z inną siecią wi-fi/Ethernet/komórkową lub utwórz mobilny hotspot, jeśli jest dostępny. Instrukcje dotyczące routera Wi-Fi lub zapory ogniowej można znaleźć w dokumentacji dostawcy dotyczącej pomocy technicznej.
     Jeśli połączenie internetowe bez VPN jest niestabilne lub pomaga przełączenie na inną sieć, sugerujemy skontaktowanie się z dostawcą usług internetowych.
2. Spróbuj połączyć się z inną lokalizacją serwera lub wypróbuj optymalną lokalizację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:
   • Avast SecureLine VPN — wprowadzenie
   • Avast SecureLine VPN — wprowadzenie
3. Przetestuj inne protokoły (na przykład WireGuard lub Mimic) w ustawieniach VPN. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno opcje ☰ Menu ▸ Ustawienia ▸ Protokoły VPN.
4. Przetestuj inne protokoły (na przykład WireGuard lub Mimic) w ustawieniach VPN. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno opcje ☰ Menu ▸ Preferencje ▸ Protokoły VPN.
5. Zmień ustawienia DNS. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:
   • Zmiana ustawień DNS, aby rozwiązać problemy z produktami Avast
   • Zmiana ustawień DNS, aby rozwiązać problemy z produktami Avast
6. Tymczasowo wyłącz wszelkie zapory ogniowe i antywirusy innych firm, a następnie ponownie spróbuj nawiązać połączenie z serwerem VPN. Zapory ogniowe i programy antywirusowe mogą czasami zakłócać proces nawiązywania połączenia z serwerem VPN. Instrukcje dotyczące konkretnej zapory ogniowej lub oprogramowania antywirusowego można znaleźć w dokumentacji dostawcy dotyczącej pomocy technicznej.

Ponowna instalacja SecureLine VPN

Jeśli problem nadal występuje, ponownie zainstaluj SecureLine VPN. Uruchom ponownie urządzenie po odinstalowaniu aplikacji. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

• Odinstaluj program Avast SecureLine VPN, a następnie uruchom ponownie urządzenie z systemem Windows.
• Zainstaluj program Avast SecureLine VPN.
• Aktywuj program Avast SecureLine VPN, a następnie ponownie spróbuj połączyć się z siecią VPN.

• Odinstaluj program Avast SecureLine VPN, a następnie uruchom ponownie swoje urządzenie Mac.
• Zainstaluj program Avast SecureLine VPN.
• Aktywuj program Avast SecureLine VPN, a następnie ponownie spróbuj połączyć się z siecią VPN.

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Avast. W treści wiadomości powinien się znaleźć kod błędu sieci VPN (w postaci zrzutu ekranu) oraz opis już wykonanych kroków mających na celu rozwiązanie problemu.