Instalacja i konfiguracja

Co zrobić, jeśli aktywacja zakończyła się niepowodzeniem?

W przypadku problemów z instalacją programu Avast AntiTrack zalecamy dokładne wykonanie kroków opisanych w artykułach podanych poniżej:

• Instalowanie programu Avast AntiTrack

W niektórych przypadkach pozostawione pliki danych mogą uniemożliwiać nową instalację programu Avast AntiTrack. W takim przypadku przed próbą ponownego zainstalowania programu Avast AntiTrack zalecamy pełne odinstalowanie programu Avast AntiTrack poprzez wykonanie czynności opisanych w poniższym artykule:

• Odinstalowywanie programu Avast AntiTrack

Po wyświetleniu monitu zaznacz pole obok opcji usuń dane osobiste z programu Avast AntiTrack. Pozwoli to na całkowite odinstalowanie pozostałych plików danych z komputera PC.

Co zrobić, jeśli aktywacja zakończyła się niepowodzeniem?

Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, przeczytaj następujący artykuł:

• Rozwiązywanie problemów z aktywowaniem produktów firmy Avast

Co zrobić, jeśli podczas konfiguracji pojawia się komunikat o błędzie?

Jeśli podczas aktywacji zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Rozwiązywanie najczęstszych problemów z aktywacją, którym towarzyszą komunikaty o błędach

Jak odinstalować program Avast AntiTrack?

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje odinstalowywania, przeczytaj następujący artykuł:

• Odinstalowywanie programu Avast AntiTrack

Komunikaty o błędach

Dlaczego program Avast AntiTrack prosi mnie o ponowny zakup subskrypcji?

Ten problem może wystąpić z następujących powodów:

• Musisz ponownie aktywować program Avast AntiTrack, ponieważ Twoja subskrypcja została odnowiona lub zmieniona.
• Musisz odnowić subskrypcję, aby nadal używać programu Avast AntiTrack, ponieważ Twoja płatna subskrypcja (lub darmowa wersja próbna) wygasła.

Zalecamy, aby najpierw sprawdzić stan subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Utworzono Konto Avast za pomocą adresu e-mail podanego przy zakupie subskrypcji. Aby zalogować się po raz pierwszy na Konto Avast, przeczytaj ten artykuł: Aktywowanie Konta Avast.
2. Kliknij kafelek Subskrypcje, aby otworzyć listę aktywnych i wygasłych subskrypcji.
3. Sprawdź Stan subskrypcji dla programu Avast AntiTrack. Może zostać wyświetlony jeden z następujących stanów:
   • Wygasła: Twoja subskrypcja wygasła. Kliknij przycisk Odnów teraz, aby kupić nową subskrypcję.
   • Zasubskrybowano / Wygasa: masz już ważną subskrypcję. Aby kontynuować używanie programu Avast AntiTrack, musisz aktywować subskrypcję. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
     • Aktywowanie programu Avast AntiTrack

Dlaczego jest wyświetlany komunikat o błędzie "Nie znaleziono kodu aktywacji"?

Ten komunikat o błędzie oznacza, że wprowadzonego kodu aktywacyjnego nie ma w naszej bazie danych. Upewnij się, że we wprowadzonym kodzie nie brakuje żadnych spacji ani myślników, albo skopiuj kod bezpośrednio z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wklej go w aplikacji. Jeśli komunikat o błędzie będzie wyświetlany w dalszym ciągu, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Ten komunikat o błędzie oznacza, że wprowadzonego kodu aktywacyjnego nie ma w naszej bazie danych. Upewnij się, że we wprowadzonym kodzie nie brakuje żadnych spacji ani myślników, albo skopiuj kod bezpośrednio z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wklej go w aplikacji. Jeśli komunikat o błędzie będzie wyświetlany w dalszym ciągu, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Dlaczego jest wyświetlany komunikat o błędzie "Wystąpił problem podczas instalowania składnika SQL Server Compact"?

Powodem tego komunikatu o błędzie jest uszkodzona lub nieaktualna instalacja platformy Microsoft .NET Framework. Ten problem można rozwiązać, ponownie instalując platformę Microsoft .NET Framework. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

• Rozwiązywanie problemów w przypadku błędu SQL podczas instalowania programu Avast AntiTrack

Jeśli komunikat o błędzie będzie wyświetlany w dalszym ciągu, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Dlaczego widzę komunikat o błędzie z informacją, że program Avast AntiTrack już działa?

Ten komunikat o błędzie może zostać wyświetlony na komputerze z systemem Windows, kiedy program nie został prawidłowo zamknięty i działa w tle. Aby usunąć ten problem:

1. Kliknij dwukrotnie ikonę Avast AntiTrack na pulpicie lub na pasku zadań systemu Windows, aby otworzyć aplikację.
2. Jeśli problem nie został rozwiązany, uruchom ponownie komputer.

Dlaczego stale są wyświetlane informacje, że program Avast AntiTrack wymaga mojej zgody na zakończenie instalacji?

Taka sytuacja występuje, gdy program Avast AntiTrack nie ma pełnego dostępu do dysku w systemie macOS 10.14 (Mojave) lub nowszym. Instrukcje włączania pełnego dostępu do dysku znajdują się w następującym artykule:

• Włączanie pełnego dostępu do dysku w systemie macOS Mojave (10.14) lub nowszym

Jeśli problem nadal występuje po włączeniu pełnego dostępu do dysku zalecamy odinstalowanie, a następnie ponowne zainstalowanie programu Avast AntiTrack zgodnie z instrukcjami opisanymi w poniższym artykule:

• Odinstalowywanie programu Avast AntiTrack
• Instalowanie programu Avast AntiTrack

Informacje ogólne

Co robić, gdy program Avast AntiTrack przestanie wykrywać działania śledzenia?

W sporadycznych przypadkach wykrycie i zablokowanie prób śledzenia przez aplikację Avast AntiTrack może się nie powieść. W razie wystąpienia takiego problemu zalecamy sprawdzić, czy jest zainstalowana najnowsza wersja preferowanej przeglądarki internetowej. Poniżej znajdują się łącza do instrukcji dotyczących wybranych przeglądarek internetowych:

• Google Chrome – Pomoc ▸ Aktualizacja przeglądarki Google Chrome
• Wsparcie Apple ▸ Aktualizacja lub ponowna instalacja przeglądarki Safari na komputerze
• Wsparcie Mozilla ▸ Aktualizacja przeglądarki Firefox do najnowszej wersji
• Wsparcie Microsoft Edge ▸ Upewnij się, że przeglądarka Microsoft Edge jest aktualna
• Wsparcie Microsoft ▸ Uruchom najnowszą wersję przeglądarki Internet Explorer 11
• Wsparcie Opera ▸ Uaktualnianie przeglądarki Opera

Jeśli zaktualizowanie przeglądarki nie rozwiąże problemu, zapoznaj się z poniższym artykułem w celu uzyskania dodatkowych informacji:

• Rozwiązywanie problemów w przypadku, gdy program Avast AntiTrack nie może wykryć działań śledzenia

Jeśli po wykonaniu opisanych czynności program Avast AntiTrack w dalszym ciągu nie działa, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Co robić, gdy program Avast AntiTrack blokuje lub spowalnia strony internetowe?

W sporadycznych przypadkach program Avast AntiTrack może spowalniać działanie przeglądarki albo uniemożliwiać wczytywanie niektórych stron lub pobieranie załączników do wiadomości e-mail. W razie wystąpienia takich problemów zalecamy sprawdzić, czy jest zainstalowana najnowsza wersja preferowanej przeglądarki internetowej. Poniżej znajdują się łącza do instrukcji dotyczących wybranych przeglądarek internetowych:

• Google Chrome – Pomoc ▸ Aktualizacja przeglądarki Google Chrome
• Wsparcie Apple ▸ Aktualizacja lub ponowna instalacja przeglądarki Safari na komputerze
• Wsparcie Mozilla ▸ Aktualizacja przeglądarki Firefox do najnowszej wersji
• Wsparcie Microsoft Edge ▸ Upewnij się, że przeglądarka Microsoft Edge jest aktualna
• Wsparcie Microsoft ▸ Uruchom najnowszą wersję przeglądarki Internet Explorer 11
• Wsparcie Opera ▸ Uaktualnianie przeglądarki Opera

Jeśli zaktualizowanie przeglądarki internetowej nie rozwiąże problemu, w pełni odinstaluj i zainstaluj ponownie program Avast AntiTrack, stosując się dokładnie do instrukcji z następującego artykułu:

• Rozwiązywanie problemów w przypadku, gdy program Avast AntiTrack nie może wykryć działań śledzenia

Jeśli problemy nadal występują, zapoznaj się z poniższym artykułem w celu uzyskania dodatkowych informacji:

• Rozwiązywanie problemów w przypadku, gdy aplikacja Avast AntiTrack blokuje lub spowalnia strony internetowe

Jeśli po wykonaniu opisanych czynności program Avast AntiTrack w dalszym ciągu nie działa, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Co robić, gdy aplikacja Avast AntiTrack znika z mojego komputera po ponownym uruchomieniu?

Ten problem może wystąpić, gdy program Avast AntiTrack nie został zainstalowany z podniesionymi uprawnieniami systemowymi (np. kiedy program instalacyjny został uruchomiony z poziomu konta użytkownika bez uprawnień administratora). Aby usunąć ten problem:

1. Upewnij się, że korzystasz obecnie z konta użytkownika systemie Windows z uprawnieniami administratora. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:
   • Zarządzanie kontami z uprawnieniami administracyjnymi na komputerze z systemem Windows
2. Odinstaluj program Avast AntiTrack ze swojego komputera PC. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:
   • Odinstalowywanie programu Avast AntiTrack
3. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać plik instalacyjny Avast AntiTrack, a następnie zapisz pobrany plik w znanej lokalizacji na komputerze (domyślnie pobrane pliki są zapisywane w folderze Pobrane). Pobierz Avast AntiTrack dla systemu Windows
4. Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik instalacyjny avast_antitrack_premium_setup.exe i z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
5. Wykonaj instalację zgodnie z instrukcjami opisanymi w tym artykule:
   • Instalowanie programu Avast AntiTrack
6. Uruchom ponownie komputer.

Dlaczego ochrona Avast AntiTrack jest wstrzymywana podczas nawiązywania połączenia z siecią VPN w innej aplikacji?

Program Avast AntiTrack używa lokalnego połączenia sieci VPN w celu ochrony Twojej prywatności. Połączenie sieci VPN może działać tylko dla jednej aplikacji jednocześnie, więc gdy łączysz się z inną siecią VPN, Avast AntiTrack automatycznie wstrzymuje lokalne połączenie VPN, które jest używane do ochrony przed próbami śledzenia. Gdy skończysz używać innej aplikacji sieci VPN, Avast AntiTrack wyświetli monit o ponowne włączenie ochrony przed śledzeniem.

Jak sprawdzić, czy aplikacja Avast AntiTrack jest aktualna?

Sprawdź, czy masz najnowszą wersję aplikacji Avast AntiTrack:

1. Otwórz aplikację Avast AntiTrack i wybierz kolejno opcje ☰ Menu ▸ Ustawienia.
2. Otwórz aplikację Avast AntiTrack i kliknij pozycję Ustawienia w lewym panelu.
3. Kliknij przycisk Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje.

Jeśli jest dostępna nowa wersja programu Avast AntiTrack, aktualizacja programu rozpocznie się automatycznie.

Jak sprawdzić, która wersja programu Avast AntiTrack jest zainstalowana?

Aby sprawdzić, która wersja aplikacji Avast AntiTrack jest zainstalowana na urządzeniu:

1. Otwórz aplikację Avast AntiTrack i wybierz kolejno opcje ☰ Menu ▸ Ustawienia.
2. Otwórz aplikację Avast AntiTrack i kliknij pozycję Ustawienia w lewym panelu.
3. Otwórz program Avast AntiTrack i wybierz opcję Ustawienia (ikona koła zębatego).
4. W sekcji Aktualizacje numer wersji aplikacji jest wyświetlony obok opcji Wersja.
5. W sekcji Aktualizacje numer wersji aplikacji jest wyświetlany obok opcji Zainstalowana wersja.
6. Numer wersji aplikacji będzie widoczny w obszarze Wersja.

Kontakt z pomocą techniczną Avast

Jak wysłać wiadomość do pomocy technicznej Avast?

Kliknij poniższy link, aby otworzyć formularz kontaktowy pomocy technicznej Avast:

• Pomoc techniczna Avast

1. Otwórz program Avast AntiTrack i wybierz opcję Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Pomoc techniczna.
2. Wpisz informacje kontaktowe oraz wiadomość i naciśnij opcję Wyślij wiadomość.

Jak wysłać pliki dzienników do pomocy technicznej Avast?

Jeśli pracownik pomocy technicznej Avast poprosi Cię o przesłanie plików dzienników w celu ułatwienia zdiagnozowania problemu, zapoznaj się z poniższym artykułem dotyczącym używania Narzędzia Pomocy Technicznej Avast:

• Przesyłanie pliku pomocy technicznej przy użyciu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast