Kiedy użytkownik kontaktuje się z zespołem pomocy technicznej Avast w celu rozwiązania problemu z oprogramowaniem Avast, które powoduje, że klawiatura nie odpowiada, zespół ten może poprosić o dostarczenie pliku dziennika zawierającego całą zawartość pamięci systemowej. Aby to zrobić, należy wymusić wygenerowanie przez system Windows pełnego zrzutu awaryjnego.
Wygenerowanie przez system Windows pełnego zrzutu awaryjnego należy wymusić tylko wtedy, gdy poprosi o to zespół pomocy technicznej Avast ze względu na brak możliwości samodzielnego rozwiązania problemu z niedziałającą klawiaturą przez użytkownika. Aby przeprowadzić tę procedurę, należy zastosować się do instrukcji z poniższego artykułu:
Generowanie pełnego zrzutu awaryjnego
- Upewnij się, że użytkownik zalogowany na komputerze ma uprawnienia administratora:
- Jeśli tak, przejdź do kroku 2.
- Jeśli nie, zaloguj się, korzystając z klawiatury ekranowej.
Jeśli nie masz uprawnień administratora i nie możesz zalogować się na komputerze jako administrator, skontaktuj się z administratorem swojego komputera. - Pobierz plik avkb37.zip i kliknij opcję Otwórz.
Plik zostanie automatycznie pobrany do folderu Pobrane, a następnie otwarty.
- Kliknij dwukrotnie plik
FullCrashOnCtrlScroll.regw folderzeAVKB37i wybierz polecenie Uruchom.
- Kliknij opcję Tak, a następnie ponownie Tak, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
- Kliknij opcję OK, gdy w oknie dialogowym Edytor rejestru pojawi się informacja, że klucze i wartości z pliku
FullCrashOnCtrlScroll.regzostały pomyślnie dodane do rejestru.
- Pobierz plik avkb37.zip do lokalizacji, w której z łatwością znajdziesz go później, np. na pulpit systemu Windows.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik
avkb37.zip, wybierz polecenie Wyodrębnij wszystkie..., wskaż lokalizację, w której z łatwością wyszukasz wypakowane pliki (na przykład pulpit systemu Windows), a następnie kliknij polecenie Wyodrębnij.
- Otwórz wypakowany folder
AVKB37, a następnie znajdujący się w nim folderAVKB37.
- Kliknij dwukrotnie plik
FullCrashOnCtrlScroll.reg, a następnie polecenie Uruchom w oknie Otwieranie pliku — ostrzeżenie o zabezpieczeniach.
- Kliknij opcję Tak, a następnie ponownie Tak, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
- Kliknij opcję OK, gdy w oknie dialogowym Edytor rejestru pojawi się informacja, że klucze i wartości z pliku
FullCrashOnCtrlScroll.regzostały pomyślnie dodane do rejestru.
- Pobierz plik avkb37.zip do lokalizacji, w której z łatwością znajdziesz go później, np. na pulpit systemu Windows.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik
avkb37.zip, wybierz polecenie Wyodrębnij wszystkie..., wskaż lokalizację, w której z łatwością wyszukasz wypakowane pliki (na przykład pulpit systemu Windows), a następnie kliknij polecenie Wyodrębnij.
- Otwórz wypakowany folder
AVKB37, a następnie znajdujący się w nim folderAVKB37.
- Kliknij dwukrotnie plik
FullCrashOnCtrlScroll.reg, a następnie polecenie Uruchom w oknie Otwieranie pliku — ostrzeżenie o zabezpieczeniach.
- Kliknij opcję Tak, a następnie OK, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
- Uruchom ponownie komputer PC i zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora (jeśli potrzebujesz wskazówek, jak to zrobić, zapoznaj się z krokiem 1).
- Otwórz wypakowany wcześniej plik
avkb37.zip, a następnie wyszukaj plikosrbang.exew odpowiedniej lokalizacji:- W przypadku 64-bitowego systemu Windows: Folder
...AMD64\osrbang.exe. - W przypadku 32-bitowego systemu Windows: Folder
...i386\osrbang.exe.
- W przypadku 64-bitowego systemu Windows: Folder
- Kliknij prawym przyciskiem myszy plik
osrbang.exe, a następnie kliknij polecenie Otwórz i opcję Tak w wyświetlonym oknie dialogowym Kontrola konta użytkownika.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy plik
osrbang.exe, kliknij polecenie Otwórz, a następnie Wyodrębnij wszystkie, wybierz lokalizację i kliknij polecenie Wyodrębnij.
- Kliknij opcję Tak w wyświetlonym oknie dialogowym Kontrola konta użytkownika.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy plik
osrbang.exe, a następnie polecenie Otwórz i opcję Uruchom.
- Kliknij opcję Crash Now! (Wywołaj awarię teraz!), aby ręcznie wywołać awarię systemu.
Zostanie wyświetlony tzw. błękitny ekran śmierci, po czym system wygeneruje zrzut awaryjny fizycznej pamięci komputera i automatycznie ponownie się uruchomi.
Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie w sposób automatyczny, uruchom go ponownie ręcznie, naciskając przycisk Reset lub przycisk zasilania komputera.
- Po ponownym uruchomieniu komputera zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i wyszukaj plik
MEMORY.DMPw folderze systemu Windows (domyślnie w lokalizacjiC:\Windows). - Wyślij plik do zespołu pomocy technicznej Avast, wykonując instrukcje zawarte w artykule:
Plik zostanie automatycznie pobrany do folderu Pobrane, a następnie otwarty.
Zostanie wyświetlony tzw. błękitny ekran śmierci, po czym system wygeneruje zrzut awaryjny fizycznej pamięci komputera i automatycznie ponownie się uruchomi.
Po dostarczeniu zespołowi pomocy technicznej Avast pliku MEMORY.DMP otrzymasz dalsze instrukcje, które pozwolą Ci ponownie aktywować klawiaturę.
Szczegółowe informacje na temat omawianej procedury rozwiązywania problemów oraz wpisów rejestru zawartych w pliku FullCrashOnCtrlScroll.reg znajdują się w następującym artykule w witrynie internetowej firmy Microsoft:
- Forcing a System Crash from the Keyboard (Wymuszenie awarii systemu za pomocą klawiatury)
- Avast One 22.x dla systemu Windows
- Avast Premium Security 22.x dla systemu Windows
- Avast Free Antivirus 22.x dla systemu Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
