Niektóre problemy dotyczące aplikacji mobilnych Avast mogą wymagać dokładniejszego zbadania przez pomoc techniczną Avast. W takiej sytuacji dział pomocy technicznej Avast może poprosić o wysłanie raportu o błędach.
Tworzenie raportu o błędach
Utwórz raport o błędach na urządzeniu z systemem Android i wyślij go do działu pomocy technicznej Avast, wykonując następujące czynności:
Poniższe kroki mogą się różnić w zależności od wersji systemu operacyjnego Android i typu urządzenia przenośnego.
- Na urządzeniu z systemem Android przejdź do opcji Ustawienia ▸ Informacje lub Ustawienia ▸ Informacje o urządzeniu.
- Naciśnij opcję Numer wersji 7 razy, aby odblokować pozycję Opcje programisty. W przypadku niektórych urządzeń może być konieczne naciśnięcie wcześniej opcji Informacje o oprogramowaniu.
- Przejdź do opcji Ustawienia ▸ Opcje programisty.
- Włącz pozycję Opcje programisty, naciskając suwak.
- Wróć do opcji Ustawienia ▸ Opcje programisty.
- Naciśnij opcję Utwórz raport o błędach lub Prześlij raport o błędach.
- Jeśli zostanie wyświetlony monit o wybranie typu raportu, wybierz opcję Pełny raport. Następnie naciśnij opcję Zgłoś.
- Naciśnij opcję Raport o błędzie został zapisany i naciśnij opcję OK w wyświetlonym oknie dialogowym.
- Naciśnij ikonę klienta poczty e-mail, na przykład Gmail. Wykonaj poniższe kroki, aby wysłać do działu pomocy technicznej Avast wiadomość z wygenerowanym raportem o błędach:
- Zmień adres w polu Do na
android@avast.com
. - W polu Temat wpisz nazwę aplikacji Avast, której dotyczy zgłaszany problem, i krótki opis problemu. Na przykład:
Avast Mobile Security — problem z wydajnością urządzenia
- W treści wiadomości umieść szczegółowy opis problemu. Jeśli potrafisz odtworzyć ten problem, zarejestruj ten proces, wykonując procedurę opisaną w artykule Zgłaszanie pomocy technicznej Avast problemu z aplikacją Avast Mobile Security. W treści wiadomości zamieść link do nagranego materiału wideo.
- Do wiadomości dołącz raport o błędach (plik .txt).
- Naciśnij opcję Wyślij.
- Zmień adres w polu Do na
Przedstawiciele pomocy technicznej Avast zbadają zgłoszony problem i jak najszybciej skontaktują się z Tobą.
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine dla systemu Android
- Avast Cleanup dla systemu Android
- Avast Passwords dla systemu Android
- Avast Battery Saver dla systemu Android
- Avast Wi-Fi Finder dla systemu Android
- Google Android 4.0 (Ice Cream Sandwich, API 15) lub nowsza wersja — dokładna wersja zależy od używanego produktu