Niektóre problemy dotyczące aplikacji mobilnych Avast mogą wymagać dokładniejszego zbadania przez pomoc techniczną Avast. W takiej sytuacji dział pomocy technicznej Avast może poprosić o wysłanie raportu o błędach z Twojego urządzenia z systemem Android. Wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby odblokować opcje programisty, utworzyć raport o błędach i wysłać go do pomocy technicznej Avast.
Odblokowywanie opcji programisty
Zanim będzie można utworzyć raport o błędach i wysłać go z urządzenia z systemem Android, należy włączyć Opcje programisty. Aby włączyć Opcje programisty na urządzeniu z systemem Android:
- Na urządzeniu z systemem Android przejdź do ekranu Ustawienia.
- Wybierz pozycję Telefon — informacje (na niektórych urządzeniach może być dostępna opcja Urządzenie — informacje lub Informacje).
- Naciśnij pozycję Informacje o oprogramowaniu.
- Naciśnij panel Numer wersji 7 razy.
Opcje programisty są teraz odblokowane. Wykonaj kroki opisane w następnych sekcjach, aby utworzyć i wysłać raport o błędach do pomocy technicznej Avast.
Tworzenie raportu o błędach
- Na urządzeniu z systemem Android przejdź do ekranu Ustawienia.
- Wybierz pozycję Opcje programisty.
Jeśli pozycja Opcje programisty nie jest widoczna, wykonaj kroki opisane w sekcji Odblokowywanie opcji programisty w tym artykule.
- Upewnij się, że suwak Opcje programisty jest w pozycji Włączone.
- Naciśnij opcję Utwórz raport o błędach (na niektórych urządzeniach może to być Raport o błędach).
Jeśli nie możesz wybrać opcji Utwórz raport o błędach, konieczne może być przewinięcie w dół i włączenie ustawienia Debugowanie USB.
- Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz opcję Pełny raport ▸ Raport.
Zostanie uruchomiony raport o błędach — jego utworzenie może potrwać kilka minut. Wykonaj kroki opisane w następnej sekcji, aby wysłać raport o błędach do pomocy technicznej Avast.
Wysyłanie raportu o błędach do pomocy technicznej Avast
- Gdy raport o błędach zostanie ukończony, na pasku powiadomień urządzenia zostanie wyświetlone powiadomienie. Naciśnij powiadomienie Raport o błędach został zapisany i naciśnij przycisk OK.
- Naciśnij ikonę preferowanego klienta poczty e-mail.
W tym artykule jako przykładu użyto aplikacji Gmail. Twój klient poczty e-mail może być inny, jednak informacje, które musisz podać, są takie same.
- Wiadomość e-mail powinna zawierać następujące informacje:
- Do: wpisz adres e-mail pomocy technicznej Avast dla urządzeń przenośnych,
android@avast.com
. - Temat: wpisz nazwę aplikacji Avast, której dotyczy zgłaszany problem, i krótki opis problemu. Na przykład:
Avast Mobile Security — problem z wydajnością urządzenia
- Treść wiadomości: podaj szczegółowy opis problemu. Jeśli potrafisz odtworzyć problem, zarejestruj go i dołącz link do nagranego materiału wideo w treści wiadomości.
- Załącznik: upewnij się, że do wiadomości e-mail załączono raport o błędach. Nazwa pliku ma końcówkę
zip
- Do: wpisz adres e-mail pomocy technicznej Avast dla urządzeń przenośnych,
- Naciśnij przycisk Wyślij (strzałkę wysyłania).
Raport o błędach został wysłany do działu pomocy technicznej Avast. Zbadamy problem i skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup
- Avast Secure Browser
- Avast Passwords
- Avast AntiTrack
- Android
Zaktualizowano dnia: 29.01.2025