ZGADZAM SIĘ

Tworzenie raportu o błędach na urządzeniach z systemem Android

Niektóre problemy dotyczące aplikacji mobilnych Avast mogą wymagać dokładniejszego zbadania przez pomoc techniczną Avast. W takiej sytuacji dział pomocy technicznej Avast może poprosić o wysłanie raportu o błędach.

Tworzenie raportu o błędach

Utwórz raport o błędach na urządzeniu z systemem Android i wyślij go do działu pomocy technicznej Avast, wykonując następujące czynności:

Poniższe kroki mogą się różnić w zależności od wersji systemu operacyjnego Android i typu urządzenia przenośnego.
  1. Na urządzeniu z systemem Android przejdź do opcji Ustawienia ▸ Informacje lub Ustawienia ▸ Informacje o urządzeniu.
  2. Naciśnij opcję Numer wersji 7 razy, aby odblokować pozycję Opcje programisty. W przypadku niektórych urządzeń może być konieczne naciśnięcie wcześniej opcji Informacje o oprogramowaniu.
  3. Przejdź do opcji Ustawienia ▸ Opcje programisty.
  4. Włącz pozycję Opcje programisty, naciskając suwak.
  5. Wróć do opcji Ustawienia ▸ Opcje programisty.
  6. Naciśnij opcję Utwórz raport o błędach lub Prześlij raport o błędach.
  7. Jeśli zostanie wyświetlony monit o wybranie typu raportu, wybierz opcję Pełny raport. Następnie naciśnij opcję Zgłoś.
  8. Naciśnij opcję Raport o błędzie został zapisany i naciśnij opcję OK w wyświetlonym oknie dialogowym.
  9. Naciśnij ikonę klienta poczty e-mail, na przykład Gmail. Wykonaj poniższe kroki, aby wysłać do działu pomocy technicznej Avast wiadomość z wygenerowanym raportem o błędach:
    1. Zmień adres w polu Do na android@avast.com.
    2. W polu Temat wpisz nazwę aplikacji Avast, której dotyczy zgłaszany problem, i krótki opis problemu. Na przykład:
      Avast Mobile Security — problem z wydajnością urządzenia
    3. W treści wiadomości umieść szczegółowy opis problemu. Jeśli potrafisz odtworzyć ten problem, zarejestruj ten proces, wykonując procedurę opisaną w artykule Zgłaszanie pomocy technicznej Avast problemu z aplikacją Avast Mobile Security. W treści wiadomości zamieść link do nagranego materiału wideo.
    4. Do wiadomości dołącz raport o błędach (plik .txt).
    5. Naciśnij opcję Wyślij.

Przedstawiciele pomocy technicznej Avast zbadają zgłoszony problem i jak najszybciej skontaktują się z Tobą.

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine dla systemu Android
  • Avast Cleanup dla systemu Android
  • Avast Passwords dla systemu Android
  • Avast Battery Saver dla systemu Android
  • Avast Wi-Fi Finder dla systemu Android
  • Google Android 4.0 (Ice Cream Sandwich, API 15) lub nowsza wersja — dokładna wersja zależy od używanego produktu