Tworzenie raportu o błędach na urządzeniach z systemem Android

Niektóre problemy dotyczące aplikacji mobilnych Avast mogą wymagać dokładniejszego zbadania przez pomoc techniczną Avast. W takiej sytuacji dział pomocy technicznej Avast może poprosić o wysłanie raportu o błędach z Twojego urządzenia z systemem Android. Wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby odblokować opcje programisty, utworzyć raport o błędach i wysłać go do pomocy technicznej Avast.

Odblokowywanie opcji programisty

Zanim będzie można utworzyć raport o błędach i wysłać go z urządzenia z systemem Android, należy włączyć Opcje programisty. Aby włączyć Opcje programisty na urządzeniu z systemem Android:

Opisane czynności mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia, wersji systemu Android i modyfikacji wprowadzonych przez dostawcę.
  1. Na urządzeniu z systemem Android przejdź do ekranu Ustawienia.
  2. Wybierz pozycję Telefon — informacje (na niektórych urządzeniach może być dostępna opcja Urządzenie — informacje lub Informacje).
  3. Naciśnij pozycję Informacje o oprogramowaniu.
  4. Naciśnij panel Numer wersji 7 razy.

Opcje programisty są teraz odblokowane. Wykonaj kroki opisane w następnych sekcjach, aby utworzyćwysłać raport o błędach do pomocy technicznej Avast.

Tworzenie raportu o błędach

  1. Na urządzeniu z systemem Android przejdź do ekranu Ustawienia.
  2. Wybierz pozycję Opcje programisty.
    Jeśli pozycja Opcje programisty nie jest widoczna, wykonaj kroki opisane w sekcji Odblokowywanie opcji programisty w tym artykule.
  3. Upewnij się, że suwak Opcje programisty jest w pozycji Włączone.
  4. Naciśnij opcję Utwórz raport o błędach (na niektórych urządzeniach może to być Raport o błędach).
    Jeśli nie możesz wybrać opcji Utwórz raport o błędach, konieczne może być przewinięcie w dół i włączenie ustawienia Debugowanie USB.
  5. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz opcję Pełny raportRaport.

Zostanie uruchomiony raport o błędach — jego utworzenie może potrwać kilka minut. Wykonaj kroki opisane w następnej sekcji, aby wysłać raport o błędach do pomocy technicznej Avast.

Wysyłanie raportu o błędach do pomocy technicznej Avast

  1. Gdy raport o błędach zostanie ukończony, na pasku powiadomień urządzenia zostanie wyświetlone powiadomienie. Naciśnij powiadomienie Raport o błędach został zapisany i naciśnij przycisk OK.
  2. Naciśnij ikonę preferowanego klienta poczty e-mail.
    W tym artykule jako przykładu użyto aplikacji Gmail. Twój klient poczty e-mail może być inny, jednak informacje, które musisz podać, są takie same.
  3. Wiadomość e-mail powinna zawierać następujące informacje:
    • Do: wpisz adres e-mail pomocy technicznej Avast dla urządzeń przenośnych, android@avast.com.
    • Temat: wpisz nazwę aplikacji Avast, której dotyczy zgłaszany problem, i krótki opis problemu. Na przykład:
      Avast Mobile Security — problem z wydajnością urządzenia
    • Treść wiadomości: podaj szczegółowy opis problemu. Jeśli potrafisz odtworzyć problem, zarejestruj go i dołącz link do nagranego materiału wideo w treści wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:
    • Załącznik: upewnij się, że do wiadomości e-mail załączono raport o błędach. Nazwa pliku ma końcówkę zip
  4. Naciśnij przycisk Wyślij (strzałkę wysyłania).

Raport o błędach został wysłany do działu pomocy technicznej Avast. Zbadamy problem i skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.

  • Avast Mobile Security 6.x dla systemu Android
  • Avast Secureline VPN 6.x dla systemu Android
  • Avast Cleanup 5.x dla systemu Android
  • Avast Secure Browser 4.x dla systemu Android
  • Avast Passwords 1.x dla systemu Android
  • Avast AntiTrack 1.x dla systemu Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) lub nowszy

Czy ten artykuł był pomocny?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami