In dit artikel vindt u informatie over het controleren van de bron van een onverwachte afschrijving van Avast op uw factuuroverzicht en oplossingen voor eventuele problemen met betrekking tot uw Avast-product.
Hoe verschijnen afschrijvingen van Avast op mijn factuuroverzicht?
Als uw aankoop via het eCommerce-platform van Gen is verwerkt, verschijnt de volgende omschrijving op uw factuuroverzicht afhankelijk van de regio:
- ADPXXXXXXXXX of ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
- NPXXXXXXXXX of APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
- ADPXXXXXXXXXX of ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
- NPXXXXXXXXXX of APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. of NortonLifeLock Japan K.K.'
Avast werkt daarnaast samen met gevestigde e-commerceproviders die de onlineverkoop en -distributie van onze producten en services in bepaalde regio's beheren. In dit geval verschijnt een van de volgende omschrijvingen op uw factuuroverzicht:
Leveranciers | Omschrijvingen |
Digital River | DRI* Avast Software |
PayPal | PAYPAL *AVAST DRI*AVAS |
Noventiq (voorheen Softline) | AVAST, ASSIST, CY AVAST ASSIST AVAST LIMASSOL |
Nexway | CB AVAST NEXWAY |
Nexway - PayPal | PAYPAL *NEXWAY |
Cleverbridge | CBA*AVAST Software s.r.o |
Google Play Store | Google Play Apps |
Apple App Store | APPLE.COM/BILL |
Hoe werken Avast-abonnementen?
Avast-producten worden als doorlopend abonnement verkocht. Dat betekent dat uw abonnement aan het einde van elke factureringscyclus wordt verlengd tenzij u het handmatig opzegt. Voordat het bedrag wordt afgeschreven, ontvangt u een kennisgeving per e-mail van Avast waarin u wordt geïnformeerd over de komende afschrijving en waarin u instructies vindt om uw abonnement op te zeggen. De datum van betaling hangt af van het door u aangeschafte abonnementstype.
- Abonnementen voor 1, 2 en 3 jaar: Uw factureringsdatum kan binnen 35 dagen vóór het begin van de volgende abonnementsperiode (voor nog 1 jaar) zijn.
- Maandabonnementen: Uw factureringsdatum is 7 dagen vóór de vervaldatum voor Digital River, 1 dag vóór de vervaldatum voor 2Checkout en de laatste dag van uw abonnement voor Noventiq (voorheen Noventiq) en Cleverbridge.
- Proefabonnementen van Avast: uw factureringsdatum is de laatste dag van uw gratis proefperiode.
U kunt een overzicht van uw huidige Avast-abonnementen bekijken in uw Avast-account.
Waar kan ik een overzicht van mijn betalingen aan Avast bekijken?
U kunt uw volledige betalingsgeschiedenis van Avast inzien via uw Avast-account. Daarin vindt u de datum van elke betaling die is gedaan en het Avast-product dat is aangeschaft.
Hoe kan ik mijn actieve Avast-abonnementen verifiëren?
U kunt een overzicht van uw huidige Avast-abonnementen bekijken in uw Avast-account.
Waarom is er geld afgeschreven voor een gratis proefversie van een Avast-product?
Wanneer u een gratis proefversie activeert van een Avast-product, wordt u soms gevraagd betalingsgegevens op te geven. Dat wordt een vooraf geautoriseerde proefversie genoemd. Wanneer een vooraf geautoriseerde proefperiode eindigt, wordt u de abonnementsprijs voor 1 jaar in rekening gebracht. Als u uw abonnement opzegt vóór afloop van de vooraf geautoriseerde proefperiode, wordt er niets in rekening gebracht. Voordat het bedrag wordt afgeschreven, ontvangt u een kennisgeving per e-mail van Avast waarin u wordt geïnformeerd over de komende afschrijving en waarin u instructies vindt om uw abonnement op te zeggen.
Hoe zeg ik een Avast-abonnement op?
Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies voor het opzeggen van uw Avast-abonnement:
- Stapsgewijs een abonnement opzeggen via uw Avast-account
- Een Avast-abonnement opzeggen via de Google Play Store of de App Store
- Alternatieve methoden voor het opzeggen van een Avast-abonnement
Hoe krijg ik mijn geld terug van Avast?
Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide informatie over het terugbetalingsbeleid van Avast en over het aanvragen van restitutie:
Wat kan ik doen als ik nog steeds niet weet waarom er geld in rekening is gebracht?
Als u de bron van een afschrijving van Avast nog niet hebt kunnen verifiëren, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast. Vermeld de volgende informatie in uw verzoek, om ervoor te zorgen dat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
- Uw naam
- Een e-mailadres dat u actief gebruikt
- Uw woonadres
- De datum van de afschrijving
- Het betaalde bedrag en de munteenheid die u voor de betaling hebt gebruikt
- De volledige omschrijving van de afschrijving op uw factuuroverzicht
- Voor betalingen gedaan met een creditcard of betaalpas:
- De verstrekker van uw kaart (bijvoorbeeld Visa of Mastercard)
- De laatste 4 cijfers van het kaartnummer dat u hebt gebruikt voor de betaling
- Voor betalingen gedaan via PayPal:
- Uw factuurnummer van PayPal U vindt dit nummer in het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u van PayPal of via uw PayPal-account hebt ontvangen. Uw factuurnummer van PayPal is hetzelfde als uw bestelnummer van Avast.
Nadat u uw verzoek hebt ingediend, kan een ondersteuningsmedewerker van Avast u vragen om een schermopname of -afbeelding, of om verdere details van de afschrijving.
- Alle betaalde softwareproducten van Avast
- Alle ondersteunde besturingssystemen
Bijgewerkt op: 19-12-2023