In dit artikel vindt u instructies voor wat u moet doen wanneer Avast SecureLine VPN het foutbericht 'We hebben iets gevonden' weergeeft. Deze fout bevat een of meer zescijferige foutcodes en treedt op wanneer het VPN geen verbinding kan maken.

Instructies

1. Controleer of uw internetverbinding stabiel is door het volgende te testen:
   • Start uw router opnieuw op.
   • Maak verbinding met een ander wifi-/ethernet-/mobiel netwerk of maak, indien beschikbaar, een mobiele hotspot. Raadpleeg voor instructies de documentatie die door de leverancier van uw wifi-router of mobiele apparaat is meegeleverd.
     Als de internetverbinding zonder VPN onstabiel is of als overschakelen naar een ander netwerk helpt, raden we u aan contact op te nemen met uw internetprovider.
2. Probeer verbinding te maken met een andere serverlocatie of probeer de Optimale locatie. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Avast SecureLine VPN – aan de slag
   • Avast SecureLine VPN – aan de slag
3. Test andere protocollen (bijvoorbeeld WireGuard of Mimic) in VPN-instellingen. Open Avast SecureLine VPN en ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen ▸ VPN-protocollen.
4. Test andere protocollen (bijvoorbeeld WireGuard of Mimic) in VPN-instellingen. Open Avast SecureLine VPN en ga naar ☰ Menu ▸ Voorkeuren ▸ VPN-protocollen.
5. Verander uw DNS-instellingen. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Uw DNS-instellingen wijzigen om een oplossing te zoeken voor problemen met Avast-producten
   • Uw DNS-instellingen wijzigen om een oplossing te zoeken voor problemen met Avast-producten
6. Schakel alle firewall- of antivirustoepassingen van derden tijdelijk uit en probeer dan opnieuw om verbinding te maken met het VPN. Firewall- en antivirusprogramma's kunnen soms VPN-verbindingen storen. Raadpleeg voor instructies de documentatie die door de leverancier van de firewall- of antivirussoftware is meegeleverd.

SecureLine VPN opnieuw installeren

Als het probleem aanhoudt, installeer SecureLine VPN dan opnieuw. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:

• Verwijder Avast SecureLine VPN en start uw pc opnieuw op.
• Installeer Avast SecureLine VPN.
• Activeer Avast SecureLine VPN en probeer opnieuw verbinding te maken met het VPN.

• Verwijder Avast SecureLine VPN en start de Mac vervolgens opnieuw op.
• Installeer Avast SecureLine VPN.
• Activeer Avast SecureLine VPN en probeer opnieuw verbinding te maken met het VPN.

Als het probleem hiermee niet is verholpen, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast. Vermeld hierbij het VPN-foutbericht (als schermafbeelding) en welke stappen u al hebt uitgevoerd om het probleem te verhelpen.