Ik word in mijn Avast-product opnieuw gevraagd of ik een abonnement wil kopen.

Dat probleem kan optreden om een van de volgende redenen:

• U moet het product opnieuw activeren omdat u uw abonnement hebt verlengd of gewijzigd.
• U moet uw abonnement verlengen om gebruik te kunnen blijven maken van het product, omdat uw betaalde abonnement (of gratis proefversie) is verlopen.

We raden u aan eerst de status van uw abonnement te controleren via uw Avast-account:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Klik op de tegel Abonnement om een overzicht van uw actieve en verlopen abonnementen te openen.
3. Bekijk de status van het abonnement voor het product in kwestie. U ziet mogelijk een van de volgende statussen:
   • Verlopen: Uw abonnement is verlopen. Klik op de knop Nu verlengen om een nieuw abonnement aan te schaffen.
   • Geabonneerd/Verloopt op: U hebt al een geldig abonnement. Als u het gekochte product wilt blijven gebruiken, moet u uw abonnement activeren. Raadpleeg het artikel voor uw apparaat en product hieronder voor uitgebreide activeringsinstructies:

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven nadat u uw abonnement hebt geactiveerd of verlengd.

"Incorrect code. Please try again or sign in with your Avast Account" ('Onjuiste code. Probeer het opnieuw of meld u aan met uw Avast-account')

Deze foutmelding verschijnt meestal wanneer u uw activeringscode verkeerd hebt ingevoerd. Controleer of u de activeringscode goed hebt ingevoerd (inclusief verbindingsstreepjes). Wij raden aan de activeringscode in het e-mailbericht met de bestelbevestiging of uw Avast-account te kopiëren en plakken.

U kunt uw abonnement ook proberen te activeren door u met de aanmeldingsgegevens van uw Avast-account aan te melden bij het betreffende Avast-product. Raadpleeg het artikel voor uw apparaat en product hieronder voor uitgebreide activeringsinstructies:

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Please connect to the internet." ('Maak verbinding met internet.')

Deze fout doet zich voor wanneer uw Avast-product geen verbinding kan maken met internet om uw activeringscode te controleren. Controleer of uw internetverbinding werkt en probeer het product dan opnieuw te activeren.

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als deze foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Sorry, our screen didn't load." ('Het scherm van de toepassing is niet geladen.')

Deze fout doet zich vaak voor wanneer er conflicten zijn met de configuratie van Windows-services. De gebruikersinterface van Avast Antivirus kan niet worden geladen, maar u wordt nog wel beschermd.

Volg onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:

1. Klik op Dit scherm vernieuwen in de foutmelding om de gebruikersinterface van Avast Antivirus opnieuw te laden.
2. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, start u uw computer opnieuw.
3. Probeer Avast Antivirus te herstellen als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Avast Antivirus herstellen
4. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, controleert u of de Windows-services in kwestie zijn ingesteld op automatisch. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Probleemoplossing wanneer Avast-toepassingen niet worden geladen

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Sorry, our servers aren't responding now. Please try again later." ('Onze servers reageren niet op dit moment. Probeer het later opnieuw.')

Deze fout doet zich voor wanneer er tijdelijke problemen zijn met onze servers en uw Avast-product geen verbinding kan maken om uw activeringscode te controleren. Wacht even en probeer het product daarna opnieuw te activeren.

"Sorry, something went wrong." ('Er is iets misgegaan.')

Deze fout doet zich vaak voor als er een probleem is met de DNS-instellingen van uw apparaat. Raadpleeg het volgende artikel als u uw DNS-instellingen zodanig wilt wijzigen dat uw Avast-product met de gewenste server kan communiceren:

• Uw DNS-instellingen wijzigen om een oplossing te zoeken voor problemen met Avast-producten

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven nadat u de DNS-instellingen hebt gewijzigd.

"Sorry, this code has expired." ('Deze code is verlopen.')

Deze fout doet zich voor wanneer het abonnement is verlopen dat is gekoppeld aan de activeringscode die u hebt ingevoerd. Als u een nieuw abonnement wilt afsluiten, tikt u op Get another in de foutmelding.

Voer onderstaande instructies uit om de vervaldatum van het abonnement te controleren als u denkt dat uw abonnement nog geldig is:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Klik op de tegel Abonnement om een overzicht van uw actieve en verlopen abonnementen te openen.
3. Bekijk de status van het abonnement voor het product in kwestie. U ziet mogelijk een van de volgende statussen:
   • Verlopen: Uw abonnement is verlopen. Klik op de knop Nu verlengen om een nieuw abonnement aan te schaffen. Ook kunt u de datum bekijken waarop het abonnement is verlopen.
   • Geabonneerd/Verloopt op: U hebt een geldig abonnement. Probeer het product opnieuw te activeren door de activeringscode in uw Avast-account te kopiëren en te plakken. U kunt uw abonnement ook proberen te activeren door u met de aanmeldingsgegevens van uw Avast-account aan te melden bij het gekochte Avast-product. Raadpleeg het artikel voor uw apparaat en product hieronder voor uitgebreide activeringsinstructies:

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Sorry, this code is for a different app. Check the email you received after purchase to download the correct app." ('Deze code is voor een andere app. Controleer het e-mailbericht dat u na aankoop hebt ontvangen om de juiste app te downloaden.')

Deze fout doet zich voor wanneer de activeringscode die u hebt gebruikt voor een ander product is. U kunt op een van onderstaande manieren bevestigen welk product u hebt aangeschaft:

• Avast-account: meld u aan bij het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Klik op de tegel Abonnementen voor een overzicht van de Avast-abonnementen die u hebt gekocht.
• E-mailbericht met de bestelbevestiging: Zoek het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen. Schuif omlaag naar het gedeelte Uw producten om de geldige producten en platforms te controleren.

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als u uw abonnement moet omzetten naar een ander product.

"Sorry, this code is no longer valid." ('Deze code is niet meer veilig.')

Deze fout komt vaak voor wanneer uw account tijdelijk is opgeschort vanwege schending van de voorwaarden van onze gebruiksrechtovereenkomst. Neem contact op met de ondersteuning van Avast om uw account opnieuw te activeren.

"Sorry, we've crashed." ('De toepassing is vastgelopen'.)

Deze fout doet zich vaak voor wanneer er conflicten zijn met de configuratie van Windows-services. Avast Antivirus is niet meer actief. Het is raadzaam onmiddellijk onderstaande stappen uit te voeren om de bescherming opnieuw in te schakelen:

1. Klik in de foutmelding op AntiVirus opnieuw starten om de toepassing opnieuw te laden.
2. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, start u uw computer opnieuw.
3. Probeer Avast Antivirus te herstellen als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Avast Antivirus herstellen
4. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, controleert u of de Windows-services in kwestie zijn ingesteld op automatisch. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Probleemoplossing wanneer Avast-toepassingen niet worden geladen

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Sorry, you've used this code too many times." ('U hebt deze code te vaak gebruikt.')

Deze fout doet zich voor wanneer te veel apparaten al gebruikmaken van de activeringscode die u hebt ingevoerd. U kunt op een van onderstaande manieren controleren voor hoeveel apparaten uw abonnement geldig is:

• Avast-account: meld u aan bij het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Klik op de tegel Abonnementen en controleer de apparaatlimiet voor het abonnement in kwestie naast Beschikbaar voor.
• E-mailbericht met de bestelbevestiging: open het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen van no.reply@avast.com. Schuif omlaag naar het gedeelte Uw producten om de apparaatlimiet voor elk product te controleren naast Apparaten.

Als u de apparaatlimiet al hebt bereikt, maar het abonnement op een nieuw apparaat wilt gaan gebruiken, kunt u uw abonnement overzetten aan de hand van de volgende stappen:

1. Verwijder het product van uw oorspronkelijke apparaat.
2. Installeer het product op het nieuwe apparaat.
3. Activeer uw abonnement op het nieuwe apparaat.

De exacte stappen verschillen afhankelijk van uw product. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie:

• Een Avast-abonnement overbrengen naar een ander apparaat

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als u denkt dat deze foutmelding ten onrechte wordt weergegeven.

"This code is for a different app. Check your after purchase email to find out which one you need." ('Deze code is voor een andere app. Controleer het e-mailbericht dat u na aankoop hebt ontvangen om te zien welke code u nodig hebt.')

Deze fout doet zich voor wanneer de activeringscode die u hebt gebruikt voor een ander product is. U kunt op een van onderstaande manieren bevestigen welk product u hebt aangeschaft:

• Avast-account: meld u aan bij het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Klik op de tegel Abonnementen voor een overzicht van de Avast-abonnementen die u hebt gekocht.
• E-mailbericht met de bestelbevestiging: Zoek het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen. Schuif omlaag naar het gedeelte Uw producten om de geldige producten en platforms te controleren.

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als u uw abonnement moet omzetten naar een ander product.

"Well, this is embarrassing." ('Helaas...')

Deze fout doet zich vaak voor wanneer er conflicten zijn met de configuratie van Windows-services. We raden het volgende aan:

1. Start de computer opnieuw en probeer uw Avast-product opnieuw te openen.
2. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, controleert u of de Windows-services in kwestie zijn ingesteld op automatisch. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Probleemoplossing wanneer Avast-toepassingen niet worden geladen

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.