Android デバイスに関するバグ レポートの作成

アバスト モバイル アプリに関する問題によっては、アバスト サポートでより詳細に調査する必要があります。このような場合、アバスト サポートの担当者からお客様の Android デバイスのバグ レポートの提出を求める場合があります。この記事の手順に従って、開発者向けオプションのロックを解除し、バグ レポートを作成し、アバスト サポートまで送信してください。

開発者オプションのロックを解除する

Android デバイスからバグ レポートを作成、送信する前に、開発者向けオプションを有効にする必要があります。Android デバイスの開発者向けオプションを有効にするには:

次の手順は、お使いのデバイス モデル、Android バージョン、販売元のカスタマイズに応じて異なる場合があります。
  1. Android デバイスで、[設定] に移動します。
  2. [端末情報] を選択します(一部のデバイスでは、[デバイス情報] または [情報] の場合があります)。
  3. [ソフトウェア情報] をタップします。
  4. [ビルド番号] パネルを 7 回タップします。

これで、開発者向けオプションがロック解除されました。次のセクションの手順に従って、バグ レポートを作成し、アバスト サポートに送信します。

バグ レポートを作成する

  1. Android デバイスで、[設定] に移動します。
  2. [開発者向けオプション] を選択します。
    [開発者向けオプション] が表示されない場合は、この記事の「開発者向けオプションのロックを解除する」セクションにある手順を繰り返してください。
  3. [開発者向けオプション] スライダーが [オン] になっていることを確認します。
  4. [バグ レポートを取得] をタップします(一部のデバイスでは [バグ レポート] の場合があります)。
    [バグ レポートを取得] を選択できない場合は、下にスクロールして [USB デバッグ] 設定をまず有効にする必要があります。
  5. プロンプトが表示されたら、[完全レポート] ▸ [レポート] を選択します。.

バグ レポートが実行されます。完了までに数分かかる場合があります。次のセクションの手順に従って、アバスト サポートにバグ レポートを送信します。

アバスト サポートにバグ レポートを送信する

  1. バグ レポートが完了したら、デバイスの通知バーに通知が表示されます。[バグ レポートが記録されました] の通知をタップし、[OK] をタップします。
  2. 使用するメール クライアントのアイコンをタップします。
    この記事では、例として Gmail を使用します。別のメール クライアントを使用する場合でも、入力する情報は同じです。
  3. メールに、以下の情報を含めるようにします。
    • 宛先:アバスト モバイル サポートのメール アドレス、android@avast.com を入力します。
    • 件名:次の例のように、対象のアバスト アプリの名前を入力し、問題の説明を簡単に記載します。
      アバスト モバイル セキュリティ - デバイスのパフォーマンスの問題
    • メール本文:問題の詳しい説明を入力します。問題を再現できる場合は、録画して、メッセージ本文内に、作成した動画へのリンクを貼ってください。詳細については、次の記事を参照してください。
    • 添付ファイル:必ずバグ レポートをメールに添付します。末尾が .zip のファイルです。
  4. [送信](送信矢印)をタップします。

これで、バグ レポートがアバスト サポートに送信されました。問題を調査し、詳細結果とともに折り返しご連絡します。

  • アバスト モバイル セキュリティ 6.x Android 版
  • アバスト セキュアライン VPN 6.x Android 版
  • アバスト クリーンアップ 5.x Android 版
  • アバスト セキュア ブラウザ 4.x Android 版
  • アバスト パスワード 1.x Android 版
  • アバスト アンチトラック 1.x Android 版
  • Google Android 5.0(Lollipop、API 21)以降

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