Se aplica a Avast SecureLine VPN para Windows, Avast SecureLine VPN para Mac
Este artículo se aplica a:
Productos:
- Avast SecureLine VPN 5.x para Windows
- Avast SecureLine VPN 4.x para Mac
Sistemas operativos:
- Microsoft Windows 11 Home/Pro/Enterprise/Education
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits
- Apple macOS 13.x (Ventura)
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
Este artículo contiene instrucciones para los casos en que Avast SecureLine VPN muestra el mensaje de error "Tenemos algo". Este error se produce cuando la VPN no puede conectarse y contiene uno o más códigos de error de 6 dígitos.
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Instrucciones
- Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable verificando lo siguiente:
- Reinicie el router.
- Conéctese a otra red Wi-Fi/Ethernet/de datos móviles, o bien cree un punto de acceso móvil, si está disponible. Para obtener instrucciones, consulte la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a su router Wi-Fi o dispositivo móvil.
Nota:Si la conexión a Internet sin VPN es inestable o cambiar a otra red funciona, le sugerimos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
- Intente conectarse a otra ubicación de servidor o pruebe la ubicación óptima. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
- Pruebe otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abra Avast SecureLine VPN y vaya a
☰
Menú ▸ Ajustes ▸ Protocolos de VPN. - Pruebe otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abra Avast SecureLine VPN y vaya a
☰
Menú ▸ Preferencias ▸ Protocolos de VPN. - Cambie la configuración DNS. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
- Deshabilite temporalmente cualquier aplicación antivirus o cortafuegos de terceros, e intente conectarse de nuevo a la VPN. Los programas antivirus y cortafuegos a veces pueden interrumpir las conexiones VPN. Para obtener instrucciones, consulte la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a su software antivirus o cortafuegos.
Volver a instalar SecureLine VPN
Si el problema persiste, vuelva a instalar SecureLine VPN. Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:
- Desinstale Avast SecureLine VPN y reinicie su PC.
- Instale Avast SecureLine VPN.
- Active Avast SecureLine VPN y pruebe a conectarse de nuevo a la VPN.
- Desinstale Avast SecureLine VPN y reinicie su Mac.
- Instale Avast SecureLine VPN.
- Active Avast SecureLine VPN y pruebe a conectarse de nuevo a la VPN.
Si estos pasos no resuelven el problema, contacte con el Soporte de Avast. Asegúrese de incluir el código de error de la VPN (una captura de pantalla) y los pasos de resolución de problemas que ya haya probado.
Actualizado el: 02/06/2022