Algunos problemas relacionados con las aplicaciones para móviles de Avast precisan de una investigación más exhaustiva por parte del soporte de Avast. En estos casos, el representante del Soporte de Avast podría pedirte que envíes un informe de errores desde el dispositivo Android. Sigue los pasos de este artículo para desbloquear opciones de desarrollador, crear un informe de errores y enviarlo al Soporte de Avast.

Desbloquear opciones de desarrollador

Antes de crear y enviar un informe de errores desde tu dispositivo Android, debes habilitar las Opciones de desarrollador. Para habilitar las Opciones de desarrollador en tu dispositivo Android:

1. En tu dispositivo Android, ve a Ajustes.
2. Seleccione Sobre el teléfono (en algunos dispositivos puede que aparezca Sobre el dispositivo o Sobre).
3. Toque Información del software.
4. Toque el panel Número de compilación 7 veces.

Las opciones de desarrolladores ahora están desbloqueadas. Sigue los pasos de las secciones siguientes para crear y enviar un informe de errores al Soporte de Avast.

Crear un informe de errores

1. En tu dispositivo Android, ve a Ajustes.
2. Seleccione Opciones de desarrollador.
   Si no ves las Opciones de desarrollador, repite los pasos de la sección Desbloquear las opciones de desarrollador de este artículo.
3. Asegúrate de que el control deslizante Opciones de desarrollador está Activo.
4. Toque Enviar informe de errores (en algunos dispositivos puede aparecer Informe de errores).
   Si no puedes seleccionar Enviar informe de errores, quizás debas deslizar hacia abajo y habilitar el ajuste Depuración USB primero.
5. Si te lo solicitan, selecciona Informe completo ▸ Informe.

El informe de errores se está ejecutando y podría tardar algunos minutos en completarse. Sigue los pasos en el apartado siguiente para enviar el informe de errores al Soporte de Avast.

Enviar un informe de errores al Soporte de Avast

1. Una vez finalizado el informe de errores, aparece una notificación en la barra de notificaciones de tu dispositivo. Toque la notificación Informe de errores creado y, a continuación, toca Aceptar.
2. Toca el icono del cliente de correo electrónico de tu preferencia.
   Este artículo usa Gmail a modo de ejemplo. Puede que tu cliente de correo electrónico sea distinto, pero la información que debes facilitar es la misma.
3. Asegúrate de que el correo electrónico incluye esta información:
   • Para: Escribe la dirección de correo electrónico del Soporte de Avast para dispositivos móviles (android@avast.com).
   • Asunto: Escribe el nombre de la aplicación de Avast relacionada con el problema y una breve descripción de este, por ejemplo:
     Avast Mobile Security: problema de rendimiento del dispositivo
   • Texto del mensaje: Proporciona una descripción detallada de tu problema. Si logras replicar el problema, grábalo e incluye un enlace al vídeo en el texto del mensaje.
   • Datos adjuntos: Asegúrate de adjuntar el archivo del informe de errores al correo electrónico. El archivo acaba en .zip
4. Pulsa Enviar (la flecha de enviar).

El informe de fallos se ha enviado al Soporte de Avast. Investigaremos el problema y nos pondremos en contacto contigo para pedir más información.

Actualizado el: 29/01/2025