Avast
Skip to main content
  • Domácnosti Domácnosti Produkty pro ochranu počítače a mobilního telefonu
  • Partneři Partneři Partnerství s Avastem podpoří váš byznys
  • O nás O nás Volná místa, média, kontakt
  • Blogy Akademie, Blog, Decoded, Fórum
  • Slovensko (česky)
Domácnosti
  • Zabezpečení
    • Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
    • Premium Security
      Kompletní ochrana před všemi hrozbami z internetu
    • Ultimate
      Balíček s našimi nejlepšími aplikacemi pro zabezpečení, ochranu soukromí a ladění výkonu

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows, Free Security pro Android, Free Security pro Mac, Free Security pro iPhone/iPad

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows Free Security pro Mac Free Security pro Android Free Security pro iPhone/iPad

  • Soukromí
    • SecureLine VPN
      Zašifrujte své připojení, ať jste na veřejných sítích v bezpečí
    • AntiTrack
      Skryjte svou digitální identitu a zbavte se přizpůsobených reklam
    • Secure Browser
      Webový prohlížeč, který je bezpečný, chrání soukromí a snadno se používá
    • Secure Browser PRO
      Odemkněte si úplný potenciál aplikace Avast Secure Browser a zcela zašifrujte své online aktivity
    • BreachGuard
      Ochraňte své osobní údaje před úniky a prodejem
    • Online Security & Privacy
      Rozšíření prohlížeče od Avastu, které vám zajistí soukromí a zabezpečení
  • Výkon
    • Cleanup Premium
      Zvyšte rychlost a výkon svého počítače
      Cleanup Premium
      Zvyšte rychlost a výkon svého počítače
      Cleanup Premium
      Zvyšte rychlost a výkon svého počítače
      Cleanup Premium
      Zvyšte rychlost a výkon svého počítače
    • Driver Updater
      Automaticky aktualizujte ovladače jedním kliknutím
  • Obchod
  • Domů
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
Firmy
  • Produkty
    • Malá a domácí
      kancelář
      1–10 zařízení
      Ochraňte až 10 zařízení (notebooky, mobilní zařízení, počítače a tablety) pomocí Small Office Protection.
    • Malé firmy
      Více než 11 zařízení
      Řešení Essential, Premium nebo Ultimate Business Security spravované z integrované cloudové platformy Business Hub.
    • Specializované produkty
      • Správa oprav
      • Zálohování v cloudu
      • Prémiové ovládání na dálku
      • Antivirus pro Linux
      • CCleaner

    Nevíte, které řešení je pro vaši firmu to pravé?

    Pomozte mi s výběrem
  • Obchodní partneři
    • Příležitosti k partnerství
      • Poskytovatelé spravovaných služeb
      • Prodejci
      • Distributoři
      • Partneři
    • Řešení pro MSP
      • Bezpečnostní platforma Business Hub
      • Cloudové zabezpečení sítě
      Nákup podle sektorů
      • Vzdělávání
    Staňte se partnerem
    Současní partneři
  • Zdroje informací
  • Zkušební verze
  • Obchod
  • Domů
  • Kontaktovat obchodní oddělení
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Partnerský portál
Partneři
  • Smart Life
  • Mobilní zabezpečení
  • VPN
  • Analýza hrozeb
  • Knowledge Center
O nás
  • O Avastu
  • Kariéra
  • Digitální důvěra
  • Tiskové oddělení
      • Tiskové zprávy
      • Akce
      • V médiích
      • Materiály pro média
      • Kontakty pro vztahy s veřejností
  • Ocenění
  • Kontaktujte nás
  • Blogy
  • Blog Avastu Poslední novinky ze světa zabezpečení
  • Akademie Avast Odborné rady a pokyny k digitálnímu zabezpečení a ochraně soukromí
  • Avast Decoded Detailní technické články o bezpečnostních hrozbách
  • Fórum Avast Diskutujte v rámci komunity

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMERIKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EVROPA, BLÍZKÝ VÝCHOD A AFRIKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIE A TICHOMOŘÍ
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Řešení problémů s neočekávanou platbou pro Avast

Tento článek obsahuje informace, které vám pomohou zjistit důvod neočekávané platby pro Avast na vašem výpisu z účtu a řešit problémy související s objednávkami Avastu.

Jak jsou platby pro Avast uvedené na mém výpisu z účtu?

Pokud byl váš nákup zpracován platformou Gen eCommerce, bude na vašem výpisu z účtu uveden jeden z následujících popisků (v závislosti na regionu):

  • ADPXXXXXXXXX nebo ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
  • NPXXXXXXXXX nebo APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
  • ADPXXXXXXXXXX nebo ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
  • NPXXXXXXXXXX nebo APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.' nebo 'NortonLifeLock Japan K.K.'
Zákazníci Nortonu, kteří nákup uskutečnili v regionu EMEA, tam místo dřívějšího Norton Ireland Limited uvidí Avast Software S.R.O..

V určitých regionech se také o online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu starají zavedené partnerské elektronické obchody. V takovém případě budete mít na výpisu z účtu uveden některý z následujících popisků:

PoskytovatelPopisek
Noventiq (dříve Softline)AVAST, ASSIST, CY
AVAST ASSIST
AVAST LIMASSOL
NexwayCB AVAST NEXWAY
Nexway – PayPalPAYPAL *NEXWAY
CleverbridgeCBA*AVAST Software s.r.o
Obchod Google PlayGoogle Play Apps
Apple App StoreAPPLE.COM/BILL

Jak fungují předplatná Avastu?

Produkty Avastu jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého fakturačního cyklu prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte. Před stržením platby dostanete od Avastu e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného. Termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného.

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Fakturační datum může být až 35 dnů před začátkem příštího předplaceného období (na další rok).
  • Měsíční předplatná: Fakturační datum je 1 den před datem konce platnosti pro 2Checkout a poslední den vašeho předplatného pro Noventiq (dříve Softline) a Cleverbridge.
  • Zkušební předplatná Avastu: Fakturační datum je poslední den bezplatného zkušebního období.

Seznam svých současných předplatných Avastu najdete na svém účtu Avast.

Oznamovací e-maily posíláme na adresu, kterou jste zadali při nákupu. Chcete-li být informováni o všech dalších platbách za předplatná Avastu, doporučujeme v e-mailové schránce přidat adresu no.reply@avast.com mezi důvěryhodné odesílatele.

Kde najdu seznam svých plateb společnosti Avast?

Úplnou historii svých plateb za Avast si můžete prohlédnout na účtu Avast. U každé platby je uvedeno datum a produkt Avast, za který jste zaplatili.

Uvidíte pouze nákupy spojené s e-mailovou adresou, kterou používáte k přihlášení k účtu Avast.

Jak se dozvím, která moje předplatná Avastu jsou aktivní?

Seznam svých aktivních předplatných Avastu najdete na svém účtu Avast.

Uvidíte pouze předplatná spojená s e-mailovou adresou, kterou používáte k přihlášení k účtu Avast.

Proč mi byla naúčtována platba za bezplatnou zkušební verzi produktu Avast?

Když si aktivujete bezplatnou zkušební verzi Avastu, občas vás vyzveme k zadání platebních údajů. Tyto údaje poslouží k předběžné autorizaci platby. Ke konci bezplatného zkušebního období vám strhneme cenu předplatného příslušného produktu na 1 rok. Pokud předplatné zrušíte dřív, nic vám nestrhneme. Před stržením platby dostanete od Avastu e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného.

Oznamovací e-maily posíláme na adresu, kterou jste zadali při aktivaci bezplatné zkušební verze. Chcete-li být informováni o všech dalších platbách za předplatná Avastu, doporučujeme v e-mailové schránce přidat adresu no.reply@avast.com mezi důvěryhodné odesílatele.

Jak mohu zrušit předplatné Avastu?

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu najdete v následujících článcích:

  • Zrušení předplatného přes účet Avast
  • Zrušení předplatného Avastu přes Obchod Google Play nebo App Store
  • Alternativní postupy zrušení předplatného Avastu

Jak mohu požádat o vrácení peněz za Avast?

Podrobné informace o pravidlech Avastu pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

  • Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu

Co když pořád nevím, za co mi byla platba stržena?

Pokud pořád nevíte, za co vám byla platba pro Avast stržena, kontaktujte podporu Avastu. Do své žádosti uveďte následující údaje, abychom váš problém mohli vyřešit co nejrychleji:

  • Vaše jméno
  • Veškeré e-mailové adresy, které aktivně používáte
  • Vaše adresa
  • Datum platby
  • Částka a měna platby
  • Úplný popis platby z výpisu z vašeho účtu
  • Platby kreditní nebo debetní kartou:
    • Vydavatel karty (například Visa nebo Mastercard)
    • Poslední 4 číslice z čísla použité platební karty
  • Platby přes PayPal:
    • ID faktury za platbu přes PayPal. Najdete ho v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi od PayPalu, nebo na svém účtu PayPal. ID faktury za platbu přes PayPal je stejné jako příslušné číslo objednávky Avastu.

Až nám svoji žádost pošlete, může vás kontaktovat někdo z podpory Avastu a požádat vás o snímek obrazovky nebo další údaje o platbě.

Neposílejte nám celé číslo platební karty. Pokud vás požádáme o snímek obrazovky s výpisem z účtu, pošlete nám jej tak, aby na něm z čísla karty byly vidět jen poslední 4 číslice.
  • Všechny placené softwarové produkty Avast
  • Všechny podporované operační systémy


Aktualizováno: 30. 1. 2025

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Avast logo
Česká republika
Pro domácnosti
  • Podpora
  • Zabezpečení
  • Soukromí
  • Výkon
  • Blog
Pro partnery
  • Mobilní operátoři
Společnost
  • Kontaktujte nás
  • Kariéra
  • Tiskové oddělení
  • Digitální důvěra
  • Technologie
Avast logo © 2025 Gen Digital Inc. Všechna práva vyhrazena.
Zásady zpracování osobních údajů Produktové zásady zpracování Právní informace Nahlásit zranitelnost Kontaktovat bezpečnostní tým Prohlášení o novodobém otroctví Podrobnosti o předplatném